अप-सेलिंग और क्रॉस सेलिंग के बीच अंतर
प्रत्येक बिक्री बातचीत को अधिकतम करने के लिए अपनी बिक्री टीम प्राप्त करना एक मध्यम लाभ और एक प्रमुख लाभ के बीच अंतर हो सकता है। आपकी बिक्री टीम में विकसित करने के लिए दो सरल बिक्री तकनीक हैं ताकि वे इस बिंदु पर बिक्री में सुधार करें कि एक ग्राहक पहले से ही आपसे कुछ खरीद रहा है: अप-सेल और क्रॉस-सेल। पहला उन्नयन पर ध्यान केंद्रित करता है जबकि दूसरा जोड़े जो उन्होंने कुछ और ब्याज के साथ खरीदा है।
टिप
अप-सेलिंग और क्रॉस सेलिंग दो बिक्री तकनीकें हैं जो किसी एक ऑर्डर या मौजूदा क्लाइंट पोर्टफोलियो के लिए मूल्य जोड़ती हैं। अप-सेल एक अपग्रेड खरीदने के लिए उत्पाद के खरीदार को प्राप्त करने के लिए लगता है, जबकि क्रॉस-सेल ग्राहक को आदेश में एक और, संबंधित, उत्पाद जोड़ने के लिए मनाने की कोशिश करता है।
मौजूदा ग्राहकों को बेचना
एक अप-सेल में, आप क्लाइंट को एक बेहतर उत्पाद बेचने की कोशिश करते हैं। एक कार सेल्समैन के बारे में सोचने के बाद आप पहले से ही एक विशिष्ट कार खरीदना चाहते हैं। वह तब विकल्पों की एक श्रृंखला के माध्यम से जाएगा और आप अपने मॉडल को अनुकूलित और सुधार सकते हैं। यह एक अपसंस्कृति का रूप है। एक अन्य रूप आमतौर पर सदस्यता साइटों में देखा जाता है, ऐसी डेटिंग साइट, जहां आपके पास एक मुफ्त संस्करण, एक मूल संस्करण या एक प्रीमियम संस्करण हो सकता है।
अपसामान्य प्रक्रिया को देखने के लिए कुछ तरीके हैं। आप यह शुरुआती बिक्री के समय या बाद के समय में कर सकते हैं जब ग्राहक को आपके उत्पादों या सेवाओं के साथ पहले से ही सकारात्मक अनुभव हो। कुछ उत्पादों को बिक्री के समय उखाड़ना आसान होता है जबकि अन्य को उत्पाद या सेवा उत्कृष्टता के प्रमाण देखने के लिए ग्राहकों की आवश्यकता होती है।
बिक्री के बिंदु पर क्रॉस-सेलिंग
क्रॉस-सेलिंग आम तौर पर बिक्री के समय होता है जब ग्राहक पहले से ही अपना बटुआ रखता है। क्रॉस-सेलिंग अलग-अलग उत्पाद लेता है और ग्राहक को अपने ऑर्डर में जोड़ने का विकल्प देता है। अमेज़ॅन की जांच प्रक्रिया के बारे में सोचें। यह आपको स्पष्ट रूप से बताता है कि अन्य ग्राहकों ने इसी खरीद के साथ क्या खरीदा। यह मौजूदा खरीद की तारीफ करता है। क्रॉस-सेलिंग अक्सर चीजों को पूरी तरह से खरीद पर छूट देने के लिए या कुछ अन्य प्रोत्साहन जैसे मुफ्त शिपिंग के रूप में चीजों को बंडल करता है। फिर, अमेज़ॅन यह अच्छी तरह से ग्राहकों को यह बताने से करता है कि उन्हें मुफ्त शिपिंग के लिए पात्र होने के लिए खरीद राशि में कितनी अधिक आवश्यकता है।
व्यवसाय में दोनों का उपयोग
दोनों बिक्री तकनीक व्यापारिक नेताओं और बिक्री प्रबंधकों के लिए मूल्यवान हैं। यदि एक बिक्री प्रतिनिधि हर मौजूदा बिक्री को ले सकता है और इसे बेहतर संस्करण या मानार्थ उत्पाद की पेशकश करके केवल 10 प्रतिशत बढ़ा सकता है, तो मार्जिन बढ़ सकता है। फास्ट फूड रेस्तरां ने अपसेल और क्रॉस-सेल दोनों की कला में महारत हासिल की है। जब आप अपने भोजन के मूल्य के लिए अपना ऑर्डर देते हैं, तो खाद्य खजांची पूछ सकता है, "क्या आप बड़े आकार चाहते हैं?" यह अप्सरा है। चाहे आप हां या ना कहें, इससे पहले कि आप वास्तव में भुगतान करें, "क्या आप शेक पसंद करेंगे?" यह क्रॉस-सेल है।
दोनों आदेश के कुल मूल्य में जोड़ते हैं, बहुत कम समय लेते हैं और वितरण या विपणन की लागत के मामले में बहुत अधिक नहीं जोड़ते हैं। बिक्री नेता इस उदाहरण का उपयोग बिक्री कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए हमेशा दोनों के लिए पूछ सकते हैं, ताकि वे एक या दोनों अतिरिक्त आदेश प्राप्त करने के अवसरों को बढ़ाएं।
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