अच्छी ग्राहक सेवा की विशेषताएं

एक अच्छा ग्राहक सेवा विभाग हर बार ग्राहक के लिए एक सकारात्मक अनुभव तैयार करता है। ग्राहक को हमेशा वह परिणाम नहीं मिल सकता है जिसकी उसे तलाश थी, लेकिन एक अच्छा ग्राहक सेवा विभाग ग्राहक को ऐसा महसूस करा सकता है जैसे उसे उचित सौदा मिला हो। अच्छी ग्राहक सेवा की कई विशेषताएं हैं जिन्हें प्रत्येक कंपनी को अपने ग्राहक सेवा प्रशिक्षण में शामिल करना चाहिए।

ग्राहक महत्वपूर्ण हैं

अच्छी ग्राहक सेवा की प्राथमिक विशेषताओं में से एक यह है कि "एंटरप्रेन्योर" पत्रिका में प्रकाशित लेख "टीचिंग गुड कस्टमर सर्विस" के अनुसार ग्राहक प्राथमिक फोकस है। जब कोई ग्राहक किसी अच्छे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को कॉल करता है तो उसे तुरंत कॉल करना सिखाया जाता है। एक ग्राहक को व्यक्तिगत फोन कॉल लेने के लिए कभी भी होल्ड पर नहीं रखा जाना चाहिए, और जब ग्राहक को व्यावसायिक कारणों से रखा जाता है, तो यह 60 सेकंड से अधिक के लिए नहीं होना चाहिए। हमेशा ग्राहकों से माफी मांगने के बाद उन्हें पकड़कर समझाएं कि आपने ऐसा क्यों किया। ग्राहक के साथ व्यवहार करके ग्राहक को महत्वपूर्ण महसूस कराएं क्योंकि वह महत्वपूर्ण है।

पेशेवर बने रहें

एक अच्छा ग्राहक सेवा विभाग हर समय "इंक में एक गुणवत्ता ग्राहक सेवा उम्मीदवार" के लेख के अनुसार शांत और पेशेवर रहना जानता है। पत्रिका। ग्राहक सेवा के सहयोगियों को सिखाया जाता है कि अनियंत्रित ग्राहकों से कैसे निपटें, और ग्राहक सेवा प्रबंधकों को पता है कि कब स्थिति में कदम रखना और सहायता करना है। यह शांत और पेशेवर आचरण एक अच्छे ग्राहक सेवा विभाग को सबसे कठिन ग्राहक स्थितियों के सामने भी तर्कसंगत निर्णय लेने में मदद करता है।

विन-विन

एक अच्छा ग्राहक सेवा विभाग समझता है कि जीत-जीत की स्थिति सामान्य रूप से सबसे अच्छा समाधान है। ग्राहक जीतता है क्योंकि उसे वह मिलता है जो उसे लगता है कि एक उचित समाधान है, और कंपनी जीतती है क्योंकि यह कुछ लाभ को बनाए रखने और एक दोहराए गए ग्राहक को रखने के लिए मिलती है। ट्रेन ग्राहक सेवा जब भी संभव हो जीत-जीत की स्थिति की पहचान करने और बनाने के लिए सहयोगी बनाती है। यह भी महत्वपूर्ण है कि पहचानने में सक्षम होने के लिए जब एक स्थिति जीत नहीं हो सकती है, और दी गई जानकारी के आधार पर संभव सबसे अच्छा समाधान विकसित करने के लिए काम करना है।

काम खत्म करो

अच्छी ग्राहक सेवा की विशेषताओं में से एक यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहक पूरी तरह से संतुष्ट है और एक स्थिति पूरी तरह से हल हो गई है। एक अच्छे ग्राहक सेवा सहयोगी को ग्राहक से यह पूछना सिखाया जाता है कि क्या कॉल खत्म होने से पहले उसे कुछ और चाहिए। हमेशा काम को पूरी तरह से समाप्त करें, और ग्राहक की भावना को छोड़ दें, क्योंकि उसे उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्राप्त हुई थी।