एक कर्मचारी संघर्ष को हल करने के लिए पांच कुंजी

कार्यस्थल में होने वाले कर्मचारी संघर्ष आम तौर पर उन मुद्दों से संबंधित होते हैं जो कंपनी की नीतियों के बारे में असहमति या कथित व्यवहार, कार्यभार संतुलन, उत्पीड़न या सामान्य कष्टों के बारे में सह-श्रमिकों या प्रबंधकों के बीच प्रत्यक्ष असहमति के कारण उत्पन्न होते हैं। एक कर्मचारी संघर्ष को फैलाने और हल करने का आरोप लगाने वाले प्रबंधकों को एक संतुलित दृष्टिकोण रखना चाहिए जो कानून, कंपनी की नीति और मानव व्यवहार के लिए एक सामान्य ज्ञान दृष्टिकोण पर विचार करता है।

संघर्ष स्वीकार करें

सभी कर्मचारी संघर्षों को एक पर्यवेक्षक द्वारा स्वीकार और संबोधित किया जाना चाहिए। किसी कर्मचारी से मिलने के लिए मानव संसाधन प्रोटोकॉल का पालन करें, अधिमानतः एक मानव संसाधन प्रतिनिधि की उपस्थिति में। कर्मचारी को उसके मामले की अनुमति दें और वस्तुनिष्ठ अनुवर्ती प्रश्न पूछें जो हाथ में समस्या की बारीकियों से संबंधित हैं।

संघर्ष का दस्तावेज

संघर्ष के हर पहलू का दस्तावेज। शिकायत की प्रकृति का निर्धारण करें। कर्मचारी के दावे का समर्थन करने वाले किसी भी उदाहरण पर ध्यान दें। पता करें कि क्या अन्य कर्मचारी शामिल हैं और कर्मचारी प्रबंधन को क्या कार्रवाई करने के लिए कह रहा है। शिकायत के प्रत्येक पहलू का दस्तावेजीकरण करें और समाधान और परिणामों पर चर्चा करने के लिए कर्मचारी के साथ पालन करने का समय निर्धारित करें।

दावा अनुसंधान

कर्मचारी के दावे की वैधता की जांच के लिए कदम उठाएं। इसमें विशिष्ट कार्य, व्यवहार या प्रोटोकॉल के संबंध में अन्य प्रबंधकों या कर्मचारियों से बात करना या कंपनी की नीति को फिर से शामिल करना शामिल हो सकता है। उन सभी निष्कर्षों पर ध्यान दें, जो दोनों कर्मचारी के दावों का समर्थन करते हैं और उनका उल्लंघन करते हैं। उदाहरण के लिए, कार्यस्थल प्रोटोकॉल से संबंधित एक कर्मचारी संघर्ष में एक कर्मचारी शामिल हो सकता है जो ग्राहक के आदेशों को संसाधित करने के लिए आवश्यक टर्नअराउंड समय की मात्रा से असहमत है। इस उदाहरण में, कर्मचारी एक कंपनी नीति के साथ समस्या ले रहा है। एक प्रबंधक शिकायत को निर्धारित करने के लिए शोध कर सकता है कि कंपनी ने अवास्तविक आदेश-प्रसंस्करण समय निर्धारित किया है या नहीं।

यदि, दूसरी ओर, एक कर्मचारी संघर्ष उत्पन्न होता है क्योंकि एक कर्मचारी को लगता है कि एक सहकर्मी एक टीम परियोजना पर अपना वजन नहीं खींच रहा है, तो आपके पास कर्मियों का संघर्ष है। यह प्रगति रिपोर्ट की समीक्षा और अन्य कर्मचारियों के साथ कथित जिम्मेदारियों पर चर्चा करके शोध किया जा सकता है।

कार्रवाई करें

एक बार अनुसंधान इकट्ठा हो गया है और एक संघर्ष की बारीकियों के दस्तावेज, शिकायत की वैधता का आकलन करें और उचित कार्रवाई करें। उदाहरण के लिए, यदि एक दृढ़ संकल्प किया गया है कि ऑर्डर-प्रोसेसिंग का समय वास्तव में अनुचित रूप से कम है, तो कंपनी की नीति को संशोधित करें और परिवर्तन के कर्मचारियों को सूचित करें; यदि यह निर्धारित किया जाता है कि प्रसंस्करण समय पर्याप्त है, तो कर्मचारी के समय प्रबंधन कौशल की समीक्षा करें और क्षेत्र में उसकी प्रगति की निगरानी करना जारी रखें।

कार्मिक संघर्ष के मामले में, यदि एक दृढ़ संकल्प किया जाता है कि एक कर्मचारी किसी परियोजना पर अपना वजन नहीं बढ़ा रहा है, तो जिम्मेदारियों के टूटने की समीक्षा करें और विशिष्ट लक्ष्य और माप निर्धारित करें कि सभी कर्मचारी दस्तावेज के लिए जिम्मेदार होंगे; यदि यह निर्धारित किया जाता है कि एक कार्यभार समान रूप से वितरित किया गया है, तो शिकायत करने वाले कर्मचारी के साथ अन्य संभावित व्यक्तित्व संघर्षों पर चर्चा करें और उन लोगों को संबोधित करने के लिए काम करें।

पूर्ववर्ती सेट करें

आम कर्मचारी संघर्ष के पैटर्न के लिए देखो और कंपनी की नीति में लगातार निवारक उपायों का काम करें। उदाहरण के लिए, यदि कर्मचारी नियमित रूप से अन्य विभागों के बारे में शिकायत करते हैं कि वे समय सीमा को पूरा नहीं करते हैं और साथी कर्मचारियों पर अनुचित दबाव डालते हैं, तो एक कंपनी-व्यापी नीति को लागू करें जो समय सीमा निर्धारित करने के लिए विशिष्ट दिशानिर्देशों की रूपरेखा तय करती है, समय सीमा को पूरा करती है और समय सीमा को पूरा करने में विफल होने के परिणाम।