फ्रंट ऑफिस ऑपरेशंस एंड इट्स रिलेशन विथ गेस्ट गेस्ट साइकल

अतिथि अनुभव की गुणवत्ता सामने के कार्यालय संचालन की गुणवत्ता और अतिथि आवश्यकताओं को संभालने के लिए प्रक्रियाओं पर निर्भर है। प्रत्येक स्टाफ सदस्य अपने प्रवास के दौरान किसी समय अतिथि के साथ बातचीत करता है और एक दोस्ताना और भरोसेमंद संबंध बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। चाहे मेहमान एक दिन या एक सप्ताह के लिए रहता है, सामने कार्यालय संचालन कर्मचारी एक सफल अतिथि अनुभव के लिए महत्वपूर्ण हैं।

आरक्षण

मेहमानों के लिए आरक्षण करना फ्रंट ऑफिस ऑपरेशन का एक कार्य है। भले ही मेहमान आरक्षण को ऑनलाइन कर सकते हैं, लेकिन मेहमानों के अनुरोध पर आरक्षण की निगरानी, ​​सत्यापन और अक्सर परिवर्तन किए जाने चाहिए। होटल व्यक्तिगत सेवाओं की पेशकश करते हैं जिनके लिए विशेष अनुरोध जैसे कि तकिया वरीयताओं, बच्चे के उपकरण, अतिरिक्त तौलिए और अन्य के लिए आरक्षण एजेंटों की आवश्यकता होती है। शुरुआती चेक-इन या देर से चेकआउट अनुरोध अक्सर हाउसकीपिंग और कमरे के कारोबार को प्रभावित करते हैं। फ्रंट ऑफिस को अन्य विभागों के लिए विशेष अनुरोध भी करना चाहिए।

चेक इन

एक बार मेहमान आने के बाद, फ्रंट डेस्क स्टाफ सटीकता के लिए अपने आरक्षण की जानकारी की समीक्षा करता है। प्रत्येक स्टाफ व्यक्ति को फ्रंट डेस्क सिस्टम, दरों, आवास प्रकारों और विशेष अनुरोधों को संभालने के तरीके पर अच्छी तरह से प्रशिक्षित होना चाहिए। कभी-कभी, कमरों को फिर से तैयार करने या अतिरिक्त उपकरण, तकिए या अन्य सुविधाएं प्रदान करने की आवश्यकता होती है। इन अनुरोधों को कैसे हैंडल किया जाता है और समस्याओं को हल किया जाता है बाकी के लिए टोन और फ्रंट डेस्क के साथ भविष्य के किसी भी इंटरैक्शन को सेट करता है।

द्वारपाल सेवा

रिज़ॉर्ट होटल, गंतव्य होटल या प्रमुख शहरों या मनोरंजन क्षेत्रों में अक्सर दरबान सेवाएं होती हैं जैसे कि रेस्तरां आरक्षण करना, परिवारों के लिए गतिविधियों का सुझाव देना, पर्यटन की बुकिंग करना और क्षेत्र के बारे में जानकारी प्रदान करना। कंबाइंड सर्विसेज पार्ट मार्केटिंग, पब्लिक रिलेशन और कस्टमर सर्विस हैं। एक अच्छी तरह से सूचित कंसीयज जल्दी से गतिविधियों या रेस्तरां का सुझाव दे सकता है जो अतिथि के प्रवास और समग्र अतिथि अनुभव को बढ़ाता है।

चेक आउट

मेहमान सटीक बिलिंग के साथ त्वरित जांच की उम्मीद करते हैं। चेकआउट मेहमानों के सामने कार्यालय के संचालन और अतिथि चक्र के अंत के साथ अंतिम अनुभव है। भले ही कई होटल अंतिम बिलों का प्रिंट आउट लेते हैं और सुबह होने से पहले उन्हें अतिथि कक्ष के दरवाजे के नीचे स्लाइड करते हैं, फिर भी मेहमानों को यह सुनिश्चित करने के लिए सामने वाले डेस्क पर एक अंतिम पड़ाव बनाने में अधिक आरामदायक लगता है कि सब कुछ क्रम में है। तेज, दोस्ताना सेवा मेहमान को उसके रहने के बारे में अच्छा महसूस कराती है और जब वह उसे क्षेत्र में वापस ले जाता है तो उसे वापस जाने के लिए कह सकता है।