कैसे एक टूटी हुई खुदरा व्यापार को ठीक करने के लिए

खुदरा उद्योग एक कठिन व्यवसाय है। बदलते उपभोक्ता वरीयताओं, वैश्वीकरण और आर्थिक मंदी के प्रमुख के अलावा, छोटे व्यवसायों को बड़े-बड़े खुदरा विक्रेताओं और उनकी लगातार कम कीमतों के साथ प्रतिस्पर्धा करना पड़ता है। छोटे खुदरा व्यवसायों में आमतौर पर विज्ञापन, स्टोर डिजाइन और अन्य परिचालन क्षेत्रों में बड़े स्टोर से मेल खाने के लिए संसाधन नहीं होते हैं, जो अस्तित्व को एक निरंतर लड़ाई बनाते हैं। खुदरा व्यवसाय सहित किसी भी व्यवसाय को चालू करने में समय लगता है।

1।

विश्लेषण करें कि खुदरा व्यवसाय क्यों तोड़ा गया है ताकि आप जान सकें कि आपको क्या तय करना है। उदाहरण के लिए, यदि समस्या अव्यवस्थित स्टोर या खराब ग्राहक सेवा है, तो आपको स्टोर प्रबंधन को बदलना पड़ सकता है।

2।

ग्राहक सेवा में सुधार। एक खुदरा व्यवसाय जीवित नहीं रह सकता है यदि उसके ग्राहक खरीदारी के अनुभव से नाखुश हैं। स्टाफ जानकार, मिलनसार और विनम्र होना चाहिए। स्टोर मैनेजर ग्राहक अनुभव का प्रमुख व्यक्ति है। एक अनुभवी कर्मचारी को बढ़ावा दें या महत्वपूर्ण खुदरा प्रबंधन अनुभव वाले किसी व्यक्ति को नियुक्त करें।

3।

उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों में भाग लें जो अन्य ग्राहकों की तुलना में काफी अधिक खर्च करते हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अन्य ग्राहकों को अनदेखा करना चाहिए, लेकिन उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों की देखभाल के लिए अपने किसी अनुभवी कर्मचारी को सौंप दें। मार्च 2010 इंक के लेख के अनुसार, मुख्य ग्राहकों की हर-इन-स्टोर कार्रवाई को लॉग करना और भविष्य में सेवा की पेशकश को तदनुसार ग्राहक वफादारी का निर्माण करना हो सकता है।

4।

एक भरोसेमंद कार्य वातावरण बनाएँ। खुशी संक्रामक है। यदि आपके कर्मचारी खुश हैं, तो आपके ग्राहक इसे समझेंगे और खरीदारी के अनुभव का आनंद लेंगे। परिवर्तन को लागू करने के लिए एक भरोसेमंद संस्कृति भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि आप एक व्यवसाय के चारों ओर नहीं घूम सकते हैं यदि प्रबंधक सहकारी नहीं हैं और कर्मचारी एक दूसरे या उनके प्रबंधकों पर भरोसा नहीं करते हैं।

5।

स्टोर लेआउट को फिर से डिज़ाइन करें। ग्राहक अव्यवस्थित गलियारे और क्षतिग्रस्त उत्पादों को नहीं देखना चाहते हैं। उत्पादों और गलियारों को स्पष्ट रूप से लेबल करें। आप आंशिक रूप से उच्च-मार्जिन वाले उत्पादों की बिक्री बढ़ाने के लिए कुछ उत्पादों और ब्रांडों को बढ़ावा देना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, कैंपबेल के सूप ने प्रतियोगिता से बाहर खड़े अपने डिब्बे बनाने के लिए विशेष ठंडे बस्ते में डालने वाले डिजाइन बनाए।

6।

राजस्व वृद्धि को चलाने के लिए स्ट्रीमलाइन इन्वेंट्री। यह धीमी अर्थव्यवस्था में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब आप अपनी नकदी को इन्वेंट्री में टाई नहीं करना चाहते हैं जो लंबे समय तक आपके भंडारण में बैठ सकता है और अप्रचलित हो सकता है। अधिक हमेशा बेहतर नहीं होता है, एमआईटी लेक्चरर जोनाथन बायरेंस ने फरवरी 2005 में हार्वर्ड बिजनेस स्कूल वर्किंग नॉलेज लेख में लिखा है कि उत्पाद चयन को कसने से आपके कर्मचारियों और आपके ग्राहकों के लिए भ्रम कम होता है।

7।

मूल्य पर बड़े बॉक्स खुदरा विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धा करें। मूल्य छूट को भूल जाइए क्योंकि आप आपूर्तिकर्ताओं के साथ एक बड़े बॉक्स रिटेलर की बातचीत शक्ति से कभी मेल नहीं खाएंगे। ग्राहकों को एक व्यक्तिगत स्पर्श और उच्च-अंत उत्पादों की एक वर्गीकरण की पेशकश करें जो बड़े-बॉक्स स्टोर नहीं कर सकते हैं। हालांकि, यह आपको अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ वॉल्यूम छूट पर बातचीत करने से नहीं रोकना चाहिए।