कैसे अपने होटल की बिक्री टीम जवाबदेह पकड़ो

पात्रता, शालीनता या आत्म-अधिकार की भावना प्रदर्शित करने वाले बिक्री कर्मी बेहिसाब संस्कृति में काम कर रहे हैं। इसके विपरीत, जवाबदेही की संस्कृति के भीतर काम करने वाले एक बिक्री स्टाफ को न केवल प्रबंधन करना आसान होता है, बल्कि अक्सर व्यवसाय के लिए अधिक उत्पादक और लाभदायक होता है। अपनी बिक्री टीम को जवाबदेह ठहराना पहली बार में थोड़ा और समय ले सकता है, लेकिन जैसा कि आपकी टीम स्व-प्रबंधन उद्देश्यों के लिए समायोजित होती है, एक महत्वपूर्ण सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

अनिवार्य लक्ष्य निर्धारित करें

अनिवार्य लक्ष्य निर्धारित करें, और यदि आपने पहले ही लक्ष्य निर्धारित कर लिए हैं, तो अपनी उम्मीदों को बढ़ाएँ। बार को उच्च सेट करें और किसी अन्य विभाग या व्यक्ति के कंधों पर जवाबदेही स्थानांतरित करने के लिए केवल सेवा करने वाले बहाने स्वीकार न करें। अल्पकालिक उत्पादकता लक्ष्य निर्धारित करें, जैसे कि प्रति सप्ताह बाहर की न्यूनतम संख्या, यात्रा के दौरान क्या हुआ और उत्पादों या सेवाओं की बिक्री प्रतिनिधि द्वारा बेचने या बेचने के प्रयास का विवरण। गतिविधियों को ट्रैक करने और साप्ताहिक रूप से ट्रैकिंग लॉग सबमिट करने के लिए अपने बिक्री स्टाफ की आवश्यकता होती है।

मापदंड प्रदर्शन

उद्देश्य, मात्रात्मक प्रदर्शन माप का उपयोग करना शुरू करें। बेंचमार्क अनुपात के साथ संख्या-आधारित मापों को मिलाएं जैसे कि लीड पीढ़ी को 90 प्रतिशत कॉल-टू-वार्तालाप रूपांतरण दर, 12 से 15 प्रतिशत लीड-टू-रूपांतरण रूपांतरण दर और एक विशिष्ट संख्या डायल-प्रति-दिन तक पहुंचने के लिए निर्भर करती है, जिस हद तक व्यवसाय प्रौद्योगिकी का उपयोग करता है। बाहरी बिक्री कर्मियों के लिए, मेट्रिक्स में रूपांतरण अनुपात, दोहराए जाने वाले व्यवसाय और सकल बिक्री और सकल लाभ शामिल हो सकते हैं। गुणात्मक पक्ष पर, ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण का उपयोग करें या "साथ में सवारी" करें और व्यक्तिगत रूप से निरीक्षण करें कि बिक्री व्यक्ति ग्राहक के साथ कैसे बातचीत करता है।

नियमित प्रतिक्रिया दें

एक समूह के रूप में और व्यक्तिगत रूप से, सही क्या हो रहा है, इस पर चर्चा करने के लिए अपने बिक्री स्टाफ से नियमित रूप से मिलें, क्या गलत हो रहा है और यह निर्धारित करें कि क्या किसी भी व्यवहार में सुधार की आवश्यकता है। निजी प्रतिक्रिया प्रदान करते समय एक अच्छा विचार गुणात्मक, दो तरफा बातचीत के साथ एक गुणात्मक मूल्यांकन को संयोजित करना हो सकता है। प्रदर्शन मूल्यांकन जाँचकर्ता, रेटिंग और रिपोर्ट आपको बता सकते हैं कि क्या कोई विक्रय व्यक्ति कागज पर जवाबदेही की संस्कृति को अपना रहा है। सच्ची बातचीत और खुले अंत प्रश्न, हालांकि, यह जानकारी प्रदान कर सकते हैं कि बिक्री व्यक्ति वास्तव में जवाबदेही की संस्कृति को स्वीकार नहीं कर रहा है या नहीं।

स्थापना और लिंक परिणाम

जवाबदेही व्यवहार और मैट्रिक्स के परिणामों को लिंक करने के लिए एक तरह से उन लोगों को मात दी जो जवाबदेही को स्वीकार करने से इनकार करते हैं और जो लोग इसे गले लगाते हैं उन्हें पुरस्कृत करते हैं। कंपनी की बैठक में बोनस, कमीशन और लाभ जैसे कि दोपहर का भोजन, प्राथमिकता पार्किंग और एक सार्वजनिक "चिल्लाना", कर्मचारियों को जवाबदेही उद्देश्यों के साथ अनुपालन करने या अनुपालन जारी रखने के लिए प्रेरित कर सकता है। एक मेंटरशिप प्रोग्राम और अतिरिक्त प्रशिक्षण वर्तमान में बिक्री में कमी के साथ शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह हो सकती है। इससे आपको यह आकलन करने का समय मिल जाता है कि क्या जवाबदेही की कमी प्रतीत होती है बजाय इसके कि आत्मविश्वास या प्रशिक्षण की कमी हो सकती है।