यदि आप एक व्यापारी हैं, तो एक चार्जबैक कैसे जीतें

जब ग्राहक किसी लेन-देन का विवाद करता है, तो चार्जबैक लौटता है। शीर्ष पर बाहर आने के लिए, व्यापारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित नियम और शर्तें विकसित करनी चाहिए जो बताती हैं कि ग्राहक उनके साथ कैसे व्यापार करते हैं। विक्रेताओं को अपने लेन-देन के सभी पहलुओं का दस्तावेजीकरण करने की भी आदत होनी चाहिए, जिससे दावे को अस्वीकार करने में अंतर हो सकता है। जो ग्राहक यह मानने से इनकार करते हैं कि वे अपने दावों को गलत बता रहे हैं, उन्हें क्रेडिट ब्यूरो और स्थानीय पुलिस एजेंसियों को रिपोर्ट करने जैसी सख्त कार्रवाई करनी होगी।

सावधान प्रलेखन

ईबीएस रिस्क मैनेजमेंट सिस्टम के चार्जबैक गाइड का कहना है कि चार्जबैक के मामलों को जीतने में सावधानीपूर्वक लेनदेन महत्वपूर्ण है। ग्राहकों को पुष्टिकरण ईमेल मिलना चाहिए जिसमें स्वचालित चालान भी शामिल हों। एक बार एक आइटम जहाज के बाद, व्यापारियों को संबंधित ट्रैकिंग विवरण के साथ एक अनुवर्ती ईमेल भेजना चाहिए और डिलीवरी की पुष्टि करने के लिए एक हस्ताक्षर की आवश्यकता होगी। यह कदम इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों जैसे सॉफ्टवेयर को बेचने के लिए महत्वपूर्ण है, लेखक-सलाहकार फ्रैंक रूंबकस जूनियर कहते हैं। यदि विक्रेता साबित नहीं कर सकता है कि उसने उत्पाद भेज दिया है, तो उसे चार्जबैक केस जीतने की संभावना कम है।

स्पष्ट नीतियां

चार्जेज अक्सर एक विक्रेता के उत्पादों और सेवाओं के साथ असंतोष के अस्पष्ट या धोखाधड़ी के दावों से उत्पन्न होते हैं। इस कारण से, व्यापारी परिषद व्यापारियों को विस्तृत उत्पाद विवरण प्रदान करने की सलाह देती है ताकि ग्राहकों को पता चले कि वे क्या खरीद रहे हैं। ऑनलाइन व्यापारियों को वेबसाइटों पर चार्जबैक रोकथाम नीतियों को पोस्ट करना चाहिए, और ग्राहकों को चेकआउट पर एक आइकन पर क्लिक करके उन्हें पढ़ने को स्वीकार करने की आवश्यकता होती है। सेवा व्यवसायों को सभी परियोजनाओं के लिए विस्तृत कार्य योजना पोस्ट करनी चाहिए। अधिक अग्रिम सूचना जो एक विक्रेता देता है, कम संभावना है कि ग्राहक अपने चार्जबैक विवाद को जीत सकता है।

रिफंड और रिटर्न

एक स्पष्ट, स्पष्ट वापसी नीति बनाना, फर्जी शुल्क वापसी को पहले स्थान पर होने से रोकने के लिए आवश्यक है। ऐसी नीतियों के ग्राहकों को सूचित करना व्यापारियों को उनके नियंत्रण से परे समस्याओं के लिए दायित्व से बचने में मदद करता है, चार्जबैक गाइड राज्यों। विशिष्ट परिदृश्यों में वे ग्राहक शामिल हैं जो भुगतान रद्द करने का प्रयास करते हैं, भले ही एक आइटम पहले ही भेज दिया गया हो। रिफंड या एक्सचेंज पर प्रतिबंध लगाना एक विकल्प है। अन्य संभावनाओं में क्रेडिट के लिए आदान-प्रदान की अनुमति या नुकसान को कम करने के लिए रिस्टॉकिंग शुल्क चार्ज करना शामिल है। ऐसी नीतियों के बिना, व्यवसाय किसी भी समय उन चार्जबैक अनुरोधों का सामना कर रहे हैं जो उन्हें जीत नहीं सकते हैं।

धोखाधड़ी की रिपोर्ट करना

अत्यधिक चार्जबैक दावों के लिए दूसरों को रोकने के लिए मजबूत कार्रवाई की आवश्यकता होती है। यदि जारीकर्ता बैंक ग्राहक को वापस करता है, तो एक अंतिम मांग पत्र भेजना और पूर्ण भुगतान का अनुरोध करने वाला चालान अगला कदम है, रूम्बोस्कास कहता है। अनुवर्ती पत्रों को क्रेडिट ब्यूरो को फॉलो-अप के लिए भेजा जा सकता है। यह कदम उन ग्राहकों को संकेत दे सकता है जो अभी भी भुगतान करने के लिए अपने क्रेडिट की परवाह करते हैं। चरम मामले - जैसे खरीदार जो रिफंड प्राप्त करते हैं, फिर भी शुल्क का विवाद करते हैं - पुलिस एजेंसियों द्वारा कार्रवाई की आवश्यकता होती है। यदि आइटम पोस्ट ऑफिस बॉक्स में गया, तो स्थानीय पोस्टमास्टर को इसमें शामिल होना पड़ सकता है।