व्यापार में संचार का मूल्य

व्यवसाय के मालिक अक्सर विपणन, परामर्श और अन्य राजस्व-निर्माण परियोजनाओं पर अपने ऑपरेटिंग बजट के महत्वपूर्ण प्रतिशत खर्च करते हैं। हालांकि, टीम के सदस्यों के बीच प्रभावी संचार कौशल विकसित करने से उत्पादकता लाभ और बढ़ी हुई बिक्री दोनों के माध्यम से निवेश पर महत्वपूर्ण लाभ हो सकता है। आंतरिक और बाहरी दोनों संचार की दक्षता और प्रभाव को बढ़ाते हुए, अपने ग्राहकों की आंखों में एक फर्म के खड़े होने को बढ़ाते हुए टीम के मनोबल में सुधार कर सकते हैं।

विशेषताएं

व्यापार संचार के लिए वास्तविक मूल्य की पेशकश करने के लिए, इसे संदेश और प्रतिक्रिया के चक्र का लाभ उठाना चाहिए। कई पेशेवर जोर से या ज़ोरदार आंतरिक ज्ञापनों के माध्यम से, अपना ध्यान सबसे अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं। हालाँकि, "सेवेन हैबिट्स ऑफ़ हाइली इफेक्टिव पीपल" लेखक स्टीफन कोवे सलाह देते हैं, ऐसे पेशेवर जो प्रतिक्रिया को सुनकर "समझने के लिए सबसे पहले चाहते हैं" अक्सर विश्वास और अपने इच्छित दर्शकों की साझेदारी हासिल करते हैं। विशिष्ट सुझावों और संकेतों का जवाब देकर, बोलने वाले अधिक समय सुनने वाले अपने संदेशों को अधिक से अधिक प्रभावशीलता के लिए दर्जी कर सकते हैं।

गलत धारणाएं

यद्यपि कई व्यावसायिक संचारक लेखन या बोलने के शिल्प पर ध्यान केंद्रित करते हैं, संगठन नीचे पंक्ति के परिणामों के माध्यम से प्रभावशीलता को परिभाषित करते हैं। उदाहरण के लिए, एक नया ग्राहक जीतने में विफल रहने पर एक विज्ञापन अभियान तकनीकी उपलब्धि के लिए महत्वपूर्ण रचनात्मक पुरस्कार जीत सकता है। इसी तरह, एक प्रबंधक से एक मुखर नीति ज्ञापन केवल संचार अनुरोधों के वांछित परिणाम के बजाय कार्यालय भित्तिचित्रों में हो सकता है। किसी संदेश को प्रकाशित करना वास्तव में प्रभावी होने के लिए पर्याप्त नहीं है। इसके बजाय, यह एक संगठन पर एक विशिष्ट प्रभाव बनाना चाहिए।

विचार

कई कंपनियों में, दर्शकों के आधार पर संचार की टोन और शैली व्यापक रूप से भिन्न हो सकती है। उदाहरण के लिए, एक अपेक्षाकृत भरवां वित्तीय फर्म पुराने पैसे, चाय के समय शिष्टाचार और महोगनी बोर्डरूम की एक छवि पेश कर सकती है, जो कि जोरदार, ऊर्जा पेय-शिलिंग खाता प्रबंधकों द्वारा संचालित टेम्पर्ड ग्लास ट्रेडिंग फ्लोर की वास्तविकता के बावजूद है। ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए आवश्यक संचार शैली कर्मचारियों को उत्पादक बनाए रखने के लिए आवश्यक स्वर से मेल नहीं खा सकती है, जिससे कई नेता अपनी बाहरी छवि के साथ अपनी आंतरिक संस्कृति को समेट सकते हैं। कंपनियां जो आंतरिक और बाहरी संचार शैलियों को संरेखित करने का प्रबंधन कर सकती हैं, उन्हें अक्सर प्रामाणिक और आकर्षक दोनों माना जाता है।

चेतावनी

प्रभावी संचार के माध्यम से व्यवसाय में मूल्य जोड़ना भी विचारों को व्यक्त करने में अधिक कुशल बनने की आवश्यकता है। कई कंपनियां "विश्लेषण पक्षाघात" से पीड़ित हैं, एक ऐसी स्थिति जो अत्यधिक लंबी प्रतिक्रिया चक्रों द्वारा चिह्नित है जिसमें हितधारक विशिष्ट कार्यों के लिए अपनी राय व्यक्त करने के लिए समय लेते हैं। प्रभावी नेताओं को समझ में आता है कि फीडबैक लूप को कब बंद करना है और किसी कंपनी के बॉटम लाइन पर संभावित प्रभाव द्वारा निर्देशित एक विशिष्ट अगला कदम उठाना है। कुछ स्थितियों में, प्रभावी संचार को यह व्यक्त करने की आवश्यकता होती है कि एक अवरोधक की प्रतिक्रिया सुनी गई है, भले ही एक समूह ने अंततः उस फीडबैक को अपने निर्णय में एकीकृत करने के लिए नहीं चुना।

प्रभाव

प्रभावी संचार की एक संस्कृति कंपनियों को उन बातों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देती है, जो तर्कों में घुलने मिलने के बजाय मायने रखती हैं। चुस्त प्रतिक्रिया चक्र टीम को अधिक निर्णायक कार्रवाई करने में सक्षम बनाते हैं। इस बीच, ग्राहकों के साथ स्पष्ट संचार सही प्रकार की अपेक्षा रखता है, जिससे बिक्री के बाद कम सेवा विवाद होते हैं। नतीजतन, प्रभावी व्यावसायिक संचार वाली कंपनियां अक्सर भर्ती, विपणन और जनसंपर्क पर कम पैसा खर्च करती हैं।