विपणन में असंगति क्या है?

विपणन में असंगति एक उपभोक्ता के भीतर संघर्ष या तनाव का कारण बनता है जो एक उत्पाद खरीद पर विचार करता है। यह आमतौर पर उपभोक्ता के लिए एक असुविधाजनक भावना होती है और आमतौर पर खरीदार को उसके पैसे कहीं और ले जाते हैं या खरीद पर पछतावा होता है। विपणक अपने उत्पादों को खरीदते समय असंगति को खत्म करना चाहते हैं और सकारात्मक भावनाओं को प्रोत्साहित करते हैं। यह लंबे समय तक चलने वाले व्यापारिक संबंधों की ओर जाता है और भविष्य में पुनरावृत्ति खरीद की संभावना को बढ़ाता है।

संज्ञानात्मक विसंगति परिभाषा

संज्ञानात्मक असंगति तब होती है जब किसी व्यक्ति के दृष्टिकोण या विश्वास और एक निर्णय के बीच तनाव उत्पन्न होता है जो सोच के उन पूर्व-मौजूदा तरीकों का खंडन करता है। मनोवैज्ञानिक घटना तब भी होती है जब कोई व्यक्ति दो समान रूप से आकर्षक या समान रूप से अनुपलब्ध विकल्पों के बीच चयन करता है। बिज़नेस डिक्शनरी की वेबसाइट के अनुसार, व्यापार की दुनिया में संज्ञानात्मक असंगति का सबसे आम उदाहरण "खरीदार के पछतावा" की घटना है। ऐसा तब होता है जब कोई उपभोक्ता किसी वस्तु को खरीदने का निर्णय लेता है और कुछ ही समय बाद, पसंद पर अपराधबोध का अनुभव करता है, यह सोचकर कि क्या अन्य समान रूप से आकर्षक वस्तु अधिक संतुष्टि ला सकती है।

विपणन और असंगति

संज्ञानात्मक असंगति कई उत्पाद लाइनों के साथ-साथ एक प्रतिस्पर्धी उत्पादों में भी हो सकती है। विपणक उत्पाद विकल्पों को कम करने और प्रतिस्पर्धा से उत्पादों को अलग करने के तरीकों के साथ उपभोक्ताओं को प्रदान करके असंगति का मुकाबला करने का काम करते हैं। विज्ञापन और प्रचार अभियान उत्पाद की खरीदारी करने के बारे में उपभोक्ता का विश्वास बढ़ाने में मदद कर सकते हैं और खरीदार के पछतावे की संभावना को कम कर सकते हैं जो उपभोक्ताओं को प्रतिस्पर्धा द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों के पक्ष में लौटने का कारण बन सकता है।

डिसोनेंस-फाइटिंग टूल

विपणन अभियान उपभोक्ता जानकारी के उपयोग के बारे में जानकारीपूर्ण विज्ञापन के साथ उत्पाद खरीद को प्रबंधित करने की कोशिश कर सकते हैं। यह विपणक को कंपनी के उत्पादों की गुणवत्ता के निर्माण और सुविधाओं की पुष्टि करने वाले प्रशंसापत्र और स्वतंत्र अध्ययन में लाने की अनुमति देता है। विपणक विपणन का उपयोग कर सकते हैं, जिसमें विज्ञापनों में हास्य या सेलिब्रिटी दिखावे सहित, उपभोक्ताओं को कंपनी के उत्पादों को खरीदने के साथ सकारात्मक भावनाओं को जोड़ने के लिए प्रोत्साहित करने के साधन के रूप में शामिल हैं। जब उपभोक्ता कंपनी के उत्पादों को खरीदने के बारे में अच्छा महसूस करते हैं, तो कम संभावना है कि असंगति होगी।

क्रय प्रक्रिया का प्रबंधन

एक खरीदार बिक्री अनुभव में किसी भी बिंदु पर उत्पाद की खरीद पर पछतावा का अनुभव कर सकता है, जिसमें उपभोक्ता द्वारा खरीद निर्णय लेने के बाद भी शामिल है। मार्केटर्स खरीद के जीवन के लिए मनी-बैक गारंटी या मुफ्त उत्पाद सेवा सहित, खरीद-पश्चात सेवाओं को आश्वस्त करने के माध्यम से खरीदार की भावनात्मक स्थिति का पता लगाने की कोशिश करते हैं। उदाहरण के लिए, देश भर में कई ऑटो डीलरशिप वाहन मरम्मत करने के लिए सेवा विभागों को बनाए रखते हैं और डीलरशिप के माध्यम से खरीदे गए वाहनों की मुफ्त सुरक्षा निरीक्षण की पेशकश करते हैं जब तक कि कार सड़क पर हैं। ये प्रोत्साहन कंपनियों को प्रतियोगियों से अलग कर सकते हैं और खरीदारों को कम तनावपूर्ण खरीद निर्णय लेने की अनुमति दे सकते हैं।