अच्छी ग्राहक सेवा का एक उदाहरण

जब कई अच्छी ग्राहक सेवा के बारे में सोचते हैं, तो कहावत "ग्राहक हमेशा सही होता है" आमतौर पर दिमाग में आता है। हालांकि, कई बार, ग्राहक गलत मर चुका होता है। जिस तरह से आप ऐसी स्थितियों को संभालते हैं, यह निर्धारित कर सकता है कि दूसरे आपके व्यवसाय को कैसे देखते हैं, और आखिरकार, क्या वे आपको संरक्षण देते हैं। भले ही जिसकी गलती ग्राहक सेवा का मुद्दा हो, शिकायतों को ठीक करने के तरीके हैं ताकि आपके ग्राहक खुश हों और आपका व्यवसाय पनपे।

ग्राहक दोष

कभी-कभी, आप एक ऐसी स्थिति में भाग लेंगे, जहां एक ग्राहक उसकी शिकायत का वास्तविक कारण है। इन स्थितियों को चातुर्य से संभालना अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने की कुंजी है। उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि सात दिनों की वापसी नीति के साथ आपके पास एक कपड़े का बुटीक है, जो आपकी बिक्री प्राप्तियों पर स्पष्ट रूप से कहा गया है, और एक ग्राहक उसकी खरीद के 12 दिन बाद एक पोशाक वापस लाता है। समस्या को हल करने के लिए, आप अपनी वापसी नीति को उसके बारे में बता सकते हैं, वापसी को स्वीकार कर सकते हैं यदि यह अलिखित है और इसे फिर से जारी किया जा सकता है, और फिर उसके भविष्य के व्यवसाय का स्वागत करें। इस तरह, ग्राहक को वह मिलता है जो वह चाहता है, और आप हार नहीं सकते क्योंकि आप पोशाक को फिर से बेचना कर सकते हैं।

कंपनी की गलतियाँ

जितना आप इसे टालने की कोशिश कर सकते हैं, यह बहुत संभावना है कि आप किसी बिंदु पर ग्राहक के असंतोष का कारण होंगे। जब ऐसा होता है, तो आपको ग्राहक की संतुष्टि के लिए समस्या को जल्दी से हल करने के लिए सभी को करना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, यदि आप कस्टम हैंडबैग बनाते हैं, लेकिन ग्राहक के ऑर्डर के लिए गलत कपड़े का उपयोग करते हैं, तो सबसे अच्छी बात यह होगी कि आप उसके पैसे वापस कर देंगे और गलत बैग वापस करने के लिए डाक का भुगतान करेंगे, या उसका ऑर्डर दोबारा भेजेंगे और रिटर्न पोस्टेज की पेशकश करेंगे। गलत हैंडबैग के लिए।

अपमानजनक स्थिति

अपमानजनक ग्राहकों को अच्छी सेवा प्रदान करने के लिए धैर्य रखना पड़ता है। दुर्व्यवहार आम तौर पर चिल्ला के रूप में होता है, अपमानजनक या अपवित्रता को उगलते हुए। जब ऐसा होता है, तो ग्राहक के स्तर पर नहीं रुकें और अपमान लौटाएं और चिल्लाएं नहीं। अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए, उसे बोलना समाप्त करने की अनुमति दें और फिर उसे शांत होने के लिए कहें ताकि आप सहायता प्रदान कर सकें। यदि यह काम नहीं करता है, तो ग्राहक को धीरे से सूचित करें कि आप उसकी मदद नहीं कर सकते जब तक कि वह यह नहीं सुन पाता कि आप क्या कह रहे हैं। यदि वह अपमानजनक हो रहा है, तो आपके पास अपने प्रतिष्ठान को छोड़ने या फोन को लटकाने के लिए कहने के अलावा कोई विकल्प नहीं हो सकता है। ऐसा करना खराब ग्राहक सेवा नहीं है - किसी को भी ग्राहक से बार-बार दुर्व्यवहार नहीं करना चाहिए।

संचार

यह सुनिश्चित करना कि आप अपने ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से और स्पष्ट रूप से संवाद करने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं, अच्छी ग्राहक सेवा के लिए आवश्यक है। इसमें कंपनी की नीतियों को स्पष्ट रूप से पोस्ट करना शामिल हो सकता है ताकि ग्राहक उन्हें देखें, एक वेबसाइट की पेशकश करें जहां वे संपर्क और उत्पाद जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, या संतुष्टि सर्वेक्षण और प्रश्नावली वितरित कर सकते हैं। किसी समस्या की स्थिति में, अपने ग्राहकों से छिपने के बजाय साझा करना, आपकी वफादारी को प्रभावित कर सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी सुरक्षा समस्या के कारण वापस बुलाए गए मेकअप को बेचते हैं, तो अपने ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से संपर्क करने की पूरी कोशिश करें, चाहे वह डाक मेल, ईमेल या फोन द्वारा हो, उन्हें चेतावनी देने और रिफंड की पेशकश करने के लिए। इससे पहले कि वे इसे सुनें, उन्हें स्थानीय मीडिया आउटलेट्स या दोस्तों से याद करने के बारे में पता नहीं लगाना चाहिए।

सम्मान की गारंटी

यदि आप ग्राहक से कोई वादा करते हैं, चाहे वह उद्देश्य पर हो या गलती से, आपका सबसे अच्छा शर्त यह है कि आप उसे सम्मानित करें। अन्यथा, आप अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान नहीं कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, मान लें कि आप एक ग्राफिक डिज़ाइन फर्म के मालिक हैं और प्रत्येक ग्राहक को गारंटी देते हैं कि वह अपने डिज़ाइन पर कई संशोधन प्राप्त कर सकता है जैसा वह चाहता है। यदि एक निश्चित ग्राहक 29 संशोधनों के लिए कहता है, तो आप शिकायत किए बिना अपने वादे को पूरा करने और अपने वादे का सम्मान करने से बेहतर हैं, क्योंकि आपके द्वारा किए गए सुधार की संख्या को सीमित करने के लिए। यदि वह ग्राहक अपने सहयोगियों को यह बताने के लिए जाता है कि आप अपनी गारंटी को पूरा करने में विफल रहे हैं, तो आप संभावित ग्राहकों को खो सकते हैं और एक नीच प्रतिष्ठा कर सकते हैं।