खुदरा ग्राहकों को ईमेल लेखन

खुदरा स्टोरों के लिए, ग्राहक संपर्क का मुख्य बिंदु स्टोर के अंदर है, लेकिन यह वहाँ समाप्त नहीं होना चाहिए। ईमेल संचार बार-बार आने वाली यात्राओं को उत्पन्न करने, ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने और आपके व्यवसाय को बाजार में लाने का एक अच्छा तरीका है। कंपनी न्यूज़लेटर्स से लेकर ग्राहक सेवा प्रतिक्रियाओं तक, ईमेल आपके ग्राहकों को याद दिलाता है कि आप उनके व्यवसाय को महत्व देते हैं। चाहे आप अपने लेखन में एक औपचारिक या आकस्मिक टोन का उपयोग करें, इसे पेशेवर रखें और अपने स्टोर पर जाने के लिए अपने पाठकों को आमंत्रित करने के लिए याद रखें।

शिष्टाचार

हर ईमेल संदेश को ग्रीटिंग के साथ शुरू करें, जैसे आप एक पत्र के साथ करेंगे। यहां तक ​​कि जब आपका संचार टोन आकस्मिक होता है, जैसे कि बिक्री की घोषणा में, भाषा को पेशेवर रखें। यदि आपका खुदरा व्यवसाय कम उम्र के लोगों को लक्षित करता है, तो स्लैंग उपयुक्त हो सकता है, लेकिन इसे कम से कम रखें। इमोटिकॉन्स का उपयोग न करें, जो किसी व्यवसाय से ईमेल के लिए अनुपयुक्त हैं। एक वेबसाइट लिंक और कंपनी की संपर्क जानकारी के साथ अपने ईमेल को एक कंपनी के नाम या लोगो के साथ बंद करें। भेजने से पहले वर्तनी और व्याकरण के लिए अपने ईमेल को प्रूफरीड करें।

निजीकरण

ईमेल को निजीकृत करने के दो पहलू हैं: व्यक्तिगत ग्राहकों को ईमेल को संबोधित करना और मास-मार्केटिंग ईमेल भेजना। बड़े पैमाने पर ईमेल के लिए, जैसे कि कंपनी समाचार पत्र, आप ग्रीटिंग को निजीकृत करना चाहते हैं जब तक कि आप अपने ग्राहकों से उनके पसंदीदा पते के तरीके के लिए नहीं पूछते जब आप उन्हें अपनी कंपनी से ईमेल प्राप्त करने के लिए साइन अप करते हैं। किसी का नाम गलत होने की अपेक्षा अभिवादन में अवैयक्तिक होना बेहतर है। व्यक्तियों की प्रतिक्रियाओं के लिए, उस नाम का उपयोग करें जिसके साथ उन्होंने कंपनी से संपर्क किया था।

ग्राहक सेवा

ग्राहकों द्वारा पूछताछ के जवाब में आपकी कंपनी द्वारा अधिकांश ग्राहक सेवा ईमेल भेजे जाएंगे। तुरंत प्रतिक्रिया दें, ईमेल को सम्मानजनक भाषा में काउच करें और ग्राहक की चिंता को दूर करने के लिए किसी प्रकार की कार्रवाई करें। ग्राहक के नाम के साथ ईमेल को निजीकृत करें। अपने ग्राहक को किसी भी मुद्दे को हल करने के लिए अपने स्टोर पर जाने के लिए आमंत्रित करें लेकिन स्थिति के आधार पर अन्य विकल्पों की भी पेशकश करें। एक प्रबंधक या कर्मचारी के नाम के साथ ग्राहक सेवा ईमेल को बंद करना ग्राहकों को संपर्क और व्यक्तिगत ध्यान की भावना देता है। आपसे संपर्क करने के लिए ग्राहकों को धन्यवाद देना न भूलें।

विपणन

महीने में कम से कम एक बार अपने ग्राहकों को मार्केटिंग ईमेल भेजने की योजना बनाएं, लेकिन दैनिक ईमेल के साथ अपने इनबॉक्स को न डालें। उन्हें आगामी बिक्री, घटनाओं और प्रचारों के बारे में बताएं। उपयोगी जानकारी शामिल करें जो आपकी कंपनी या आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों, जैसे आपके उद्योग में नवीनतम रुझानों पर संक्षिप्त लेखों के लिए प्रासंगिक हो। अपने ईमेल संक्षिप्त रखें। न्यूज़लेटर्स के लिए, अपनी वेबसाइट पर पूर्ण अनुच्छेद या लेख के लिए उद्घाटन पैराग्राफ और एक लिंक शामिल करें। ग्राहकों के लिए ईमेल संचार से सदस्यता समाप्त करने का एक तरीका शामिल करें ताकि आप एक स्पैमर के रूप में प्रतिष्ठा विकसित न करें।