कार्यस्थल पर मिस कम्यूनिकेशन के उदाहरण

एक उद्यमी के रूप में, आप शायद एक आशावादी व्यक्ति हैं - कोई व्यक्ति जो एक गिलास को आधा-भरा नहीं, आधे-खाली के रूप में देखता है - लेकिन सुधार के लिए बहुत सारे कमरे के साथ। फिर भी, कार्यस्थल संचार पर एक प्रमुख रिपोर्ट के परिणाम एक चुनौतीपूर्ण वास्तविकता जांच हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, रिपोर्ट, " द स्टेट ऑफ मिसकम्यूनिकेशन: 6 इनसाइट्स ऑन इफेक्टिव वर्कप्लेस कम्युनिकेशन " से पता चला कि सर्वेक्षण के 1, 344 कर्मचारी उत्तरदाताओं में से एक ने अपने साथियों के साथ और अपने प्रबंधकों के साथ काम पर "शानदार" या "उत्कृष्ट" बातचीत की है। । अन्य आधे लोगों ने अपनी बातचीत को "औसत, " "खराब" या "बुरा" माना, तो क्या आप रिपोर्ट के परिणामों को "आधा" मानेंगे? " या, आप ग्लास को "आधा खाली" मानेंगे?

रिपोर्ट, अन्य उद्योग बुलेटिनों के साथ संयुक्त, कार्यस्थल में संचार के मूल्य में सुधार करने के लिए काल्पनिक रूप से मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है; मूल रूप से, लक्ष्य उस ग्लास को बंद करना है ताकि इसे किसी भी कोण से पूरा देखा जा सके। इनमें से कई अंतर्दृष्टि संचार में गलतफहमी के उदाहरणों के माध्यम से आती हैं। आप शायद उनमें से कुछ को पहचान लेंगे। अन्य लोग आपको हँसने के लिए प्रेरित कर सकते हैं, इस तथ्य की तुलना में उनके कॉमेडिक मूल्य के लिए कम है कि वे इतने सार्वभौमिक हैं। लेकिन आप उन सभी से सीखने के लिए खड़े होते हैं ताकि आप और आपके कर्मचारी आपके संचार की गुणवत्ता में सुधार कर सकें और अपने समय और संसाधनों का अधिकतम लाभ उठा सकें।

रिपोर्ट के प्रायोजकों, क्वांटम वर्कप्लेस और भयंकर वार्तालापों के अनुसार, "प्रभावी बातचीत के लिए आवश्यक कौशल सीखना महत्वपूर्ण है अगर हम बदलाव लाना चाहते हैं और वास्तविक परिणाम तैयार करना चाहते हैं।" "प्रत्येक संगठन को अपने कर्मचारियों को सार्थक और उत्पादक वार्तालाप करने के लिए उपकरण और अवसर उपलब्ध कराने चाहिए।"

द कम्यूनिकेशन ऑफ मिसकम्यूनिकेशन

इससे पहले कि आप कुछ सबसे आम गलतफहमी के उदाहरणों पर विचार करें, यह एक मार्गदर्शक विचार को सर्वोच्च रखने में मदद कर सकता है - गलत संचार को कम करने के बारे में। जैसा कि रिपोर्ट के प्रायोजकों ने कहा:

• “हम में से कई लोगों के लिए, उच्च-गुणवत्ता वाले वार्तालापों में सबसे बड़ी बाधा यह है कि हम वह साझा करने से डरते हैं जो हम वास्तव में सोच रहे हैं और महसूस कर रहे हैं। जब हम अपनी चिंताओं को दूर करने के लिए मेज पर होते हैं, तो हम चिकन निकालते हैं और प्लेट में कदम नहीं रखते। वास्तविक होना डरावना है, लेकिन यह अवास्तविक वार्तालाप है जो हमें डराना चाहिए, क्योंकि वे अविश्वसनीय रूप से महंगे हैं। "

महज ये गलतफहमी कितनी महंगी है - वित्तीय के साथ-साथ मानवीय लागत भी - उतनी ही चुनौतीपूर्ण है। द इकोनॉमिस्ट इंटेलिजेंस यूनिट और ल्यूसिडचार्ट द्वारा किए गए 403 वरिष्ठ अधिकारियों, प्रबंधकों और कनिष्ठ स्टाफ सदस्यों के एक सर्वेक्षण में पाया गया कि कार्यस्थल में संचार टूटने की ओर जाता है:

• उच्च तनाव का स्तर ( उत्तरदाताओं के 52 प्रतिशत के बीच)
• परियोजनाओं को पूरा करने में देरी या विफलता ( 44 प्रतिशत के बीच ) कम मनोबल ( 31 प्रतिशत के बीच ) छूटे हुए प्रदर्शन लक्ष्य ( 25 प्रतिशत के बीच ) * खोया बिक्री ( 18 प्रतिशत के बीच )

हालांकि इन परिणामों में से अधिकांश के लिए एक डॉलर के मूल्य को प्रत्यारोपित करना मुश्किल है, उत्तरदाताओं ने "आधुनिक कार्यस्थल में संचार बाधाओं" में एक भूमिका निभाई $ 100, 000 और 999, 999 के बीच खोई हुई बिक्री का एक तिहाई मूल्य है।

लुसीडर्ट के मुख्य विपणन अधिकारी नाथन रॉलिंस ने कहा, "इकोनॉमिस्ट इंटेलिजेंस यूनिट के साथ हमारे अध्ययन से पुष्टि होती है कि संचार टूटने का संगठन में लिंग, पीढ़ी या वरिष्ठता पर सभी पर गहरा असर पड़ता है।" "खराब संचार के कारणों और प्रभाव को समझने से, व्यावसायिक नेता कार्यस्थल में समावेश और संज्ञानात्मक विविधता के निर्माण के लिए रणनीति बनाने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।"

मिसअंडरस्टैंडिंग के उदाहरण

कार्यस्थल के गलत संचार के अधिकांश रूपों का पता लगाया जा सकता है, अगर यह सामान्य नहीं है, तो इसका कारण बनता है। लेकिन आशावाद के उस गिलास को भरना - दूसरे शब्दों में, एक उपाय पर उतरना - कभी-कभी मुश्किल होता है।

मिसकम्यूनिकेशन 1 का उदाहरण

“ मुझे दोष मत दो; अपने आप को देखो"

संभवतया, कोई भी एक गरीब संचारक के रूप में सेट नहीं होता है। इसी तरह, कोई भी गलत जानकारी को गलत नहीं बताता है। इसलिए जब मिसकम्यूनिकेशन होता है, तो यह एक डिफेंस मैकेनिज्म को ट्रिगर करता है, जिससे यह सब बहुत आसान हो जाता है "दूसरे आदमी को"।

क्वांटम-भयंकर सर्वेक्षण में लगभग 81 प्रतिशत कर्मचारियों ने कहा कि उनके कार्यस्थल में गलत सूचना बहुत बार, या कभी-कभी आती है । लेकिन उत्तरदाताओं में से केवल आधे ने स्वीकार किया कि वे गलत सूचना में "सीधे शामिल" थे। दूसरे आधे ने कहा कि वे कभी नहीं थे, लगभग कभी भी या शायद ही कभी सीधे शामिल थे।

ग्लास भरें: तो गलत संचार को रोकने के लिए कौन जिम्मेदार है? सर्वेक्षण के उत्तरदाता इस बिंदु पर भी सहमत नहीं हो सके, लगभग 53 प्रतिशत "सभी कर्मचारी समूहों" की ओर इशारा करते हुए और पर्यवेक्षकों और प्रबंधकों को 32.5 प्रतिशत मोड़ते हुए।

मिसकम्यूनिकेशन 2 का उदाहरण

" गलत कहने से बेहतर कुछ नहीं कहना"

कुछ भी नहीं है जो एक के लिए मना कर दिया है की तुलना में तेजी से एक बातचीत को मार सकता है। सर्वेक्षण में लगभग आधे कर्मचारियों ने कहा कि वे काम पर "शायद ही कभी" बोलते हैं। लेकिन जब वे ऐसा करते हैं, तो दिलचस्प बात यह है कि लगभग 52 प्रतिशत अपने तत्काल प्रबंधक को खोलने के लिए इच्छुक थे, जबकि केवल 47.5 प्रतिशत ने कहा कि वे अपने सहकर्मियों की ओर रुख करेंगे। एक लम्बे पानी के घड़े से ज्यादा यहाँ की जरूरत है; ये निष्कर्ष सर्वेक्षण लेखकों को सुझाव देते हैं कि कई कार्यस्थल एक "संस्कृति समस्या" से पीड़ित हैं।

ग्लास भरें: "आवाज-सशक्त" संस्कृति को बढ़ावा देने के लिए छोटे व्यवसाय मालिकों को विश्वास की भावना विकसित करने की आवश्यकता होती है:

• कार्यस्थल में एक दृश्य उपस्थिति बनाए रखना। उचित और सुसंगत होना। ईमानदारी से संवाद करना और मौजूद होने पर अनिश्चितता को स्वीकार करना। अपने मूल्यों का प्रदर्शन (न केवल उन्हें जासूसी करना)। कर्मचारी की प्रतिक्रिया और कार्यस्थल की बातचीत को प्रोत्साहित करना।

मिसकम्यूनिकेशन 3 का उदाहरण

" कृपया, कोई और बैठक नहीं"

क्वांटम-भयंकर सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं में से 55 प्रतिशत से अधिक ने कहा कि बैठकें कार्यस्थल के गलत संचार का एक प्रमुख स्रोत थीं, बड़े पैमाने पर उत्तरदाता:

• संदेशों और लक्ष्यों की अलग-अलग व्याख्या करें। उनकी राय जानने के लिए असहज महसूस करें। विश्वास करें कि महत्वहीन विषयों पर बहुत अधिक समय खर्च किया जाता है।
• कहें कि बहुत कम समय प्रश्नों और चर्चा के लिए समर्पित है। * उनकी टीम के बीच व्यक्तित्व का दोष।
• जोर देकर कहा कि बैठकों में बहुत कम संरचना है।

कांच भरें: छोटे व्यवसाय के मालिकों के लिए उत्पादक बैठकें चलाना संभव है - और जो कि 15 मिनट या उससे कम समय तक चलती हैं:

• पहले से मीटिंग एजेंडा बनाना, भेजना और भेजना। कर्मचारियों के योगदान की अपेक्षा करना। स्थगन से पहले "अगले चरण" को संबोधित करना।

मिसकम्यूनिकेशन 4 का उदाहरण

" प्रदर्शन की समीक्षा समय की बर्बादी है"

सर्वेक्षण के लगभग 63 प्रतिशत लोगों ने कहा कि एक-के-बाद-एक प्रदर्शन समीक्षाएँ - अपने और उनके प्रत्यक्ष पर्यवेक्षक के बीच - गलत संचार के प्रमुख स्रोत थे। यद्यपि कर्मचारी और पर्यवेक्षक के लिए "मन की बैठक" बनाने के लिए समीक्षा एक आदर्श समय हो सकती है, लेकिन कर्मचारियों ने कहा कि गलत सूचनाएँ:

• निराश हैं कि उनकी चिंताओं को सुना जाएगा। * निराशा कि स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित नहीं हैं।
• अलग-अलग प्राथमिकताएं। * बहुत अधिक समय महत्वहीन विषयों पर खर्च किया जाता है।
• समीक्षा के लिए कोई संरचना नहीं है।
• स्पष्टीकरण मांगने के बारे में असहज महसूस करना।

कांच भरें: छोटे व्यवसाय के मालिक प्रदर्शन समीक्षा को उत्पादक सत्रों में बदल सकते हैं:

• यह सुनिश्चित करना कि उनकी समीक्षा प्रणाली स्पष्ट है क्योंकि यह व्यापक है। उदाहरणों के साथ महत्वपूर्ण बिंदुओं को स्पष्ट करना। कर्मचारियों को प्रश्न पूछने और योगदान देने के लिए प्रोत्साहित करना। * लक्ष्य निर्धारण।
• अंत में समीक्षा को सारांशित करना।

मिसकम्यूनिकेशन 5 का उदाहरण

" मेरी तकनीक को दोष दें"

लगभग आधा (या 46 प्रतिशत) क्वांटम-भयंकर सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं ने प्रौद्योगिकी (विशेष रूप से ईमेल और टेक्स्टिंग) को गलत संचार के योगदान के रूप में इंगित किया। उन्होंने कहा कि प्रौद्योगिकी अक्सर कह में कुछ स्पष्ट सत्य बताया:

• प्रश्नों और स्पष्टीकरण के अवसर को बर्दाश्त नहीं करता है। * आवाज और सूचनाओं के स्वर को सुनने के अवसर को समाप्त करता है।
• चेहरे के भाव और हावभाव को शामिल करने में विफल।

गिलास भरें: स्पष्ट रूप से, आमने-सामने संचार की बारीकियां इसे संचार का एक बेहतर रूप बनाती हैं - और एक जिसे कम गलत व्याख्याओं के लिए नेतृत्व करना चाहिए। क्वांटम-भयंकर सर्वेक्षण लेखकों का सुझाव है कि "संगठनों को प्रौद्योगिकी-सहायता संचार के आसपास प्रशिक्षण में निवेश करने और फोन कॉल या आमने-सामने की बातचीत के लिए मार्गदर्शन प्रदान करने की आवश्यकता है, जो सबसे उपयुक्त हैं।"

मिसकम्यूनिकेशन 6 का उदाहरण

" मेरी पीढ़ी के अंतर को क्षमा करें"

अर्थशास्त्री सर्वेक्षण में सामने आया है कि कार्यस्थल में कई लोग स्पष्ट रूप से संबोधित करने से कतराते हैं: प्रौद्योगिकी के साथ विभिन्न प्राथमिकताएं और आराम के स्तर। लगभग एक-तिहाई सहस्राब्दी कार्यस्थल में प्रक्रिया पर ध्यान केंद्रित करते हैं जबकि बेबी बूमर्स और जनरल एक्सर्स के लगभग समान प्रतिशत ने मानवीय संबंध बनाने और व्यक्तिगत संबंधों को बनाने के लिए अधिक मूल्य रखा है। जबकि एक-तिहाई सहस्राब्दी सोशल मीडिया और टेक्सटिंग पर भरोसा करते हैं, पुरानी पीढ़ी के लगभग 12 प्रतिशत ही करते हैं।

कांच भरें: छोटे व्यवसाय के मालिकों के लिए, कूटनीति एक लंबा सूट हो सकती है। "भविष्य के नेताओं के पास शैलियों और साधनों के बीच संचार करने की क्षमता होनी चाहिए, जो पीढ़ियों तक पहुंचती है, " सर्वेक्षण लेखकों ने लिखा है। “कार्यात्मक संचारकों के रूप में, सहस्राब्दी शायद विभिन्न नए उपकरणों का उपयोग करना जारी रखेंगे क्योंकि वे चढ़ते और बड़े होते हैं। चाल उनके आसपास के विभिन्न संचार शैलियों के लिए प्रत्येक के उपयोग को दर्जी बनाने के लिए होगी। इसी तरह, पुरानी पीढ़ियों को नए संचार साधनों को अपनाने के लिए तैयार होना चाहिए जो विकासशील नेताओं को जोड़ने और नवाचार करने के लिए उपयोग कर रहे हैं। ”

मिसकम्यूनिकेशन 7 का उदाहरण

" मुझे क्षमा करें, जबकि मैं निष्कर्ष पर कूदता हूं"

यह वास्तव में दुर्लभ दिन होगा जब कोई कर्मचारी यह स्वीकार करेगा कि वह किसी के साथ जानकारी को सत्यापित करने के लिए समय निकालने के बिना निष्कर्ष निकालता है और "जानकारी में।" वास्तव में, यह हर समय होता है, दोनों लिखित और मौखिक संचार में। एक प्रमुख उदाहरण: एक प्रबंधक जो "प्रजनन दक्षता" की बात करता है और वह कर्मचारी जो छंटनी के लिए कोड के रूप में शब्दों की व्याख्या करता है। वास्तव में, प्रबंधक कार्यालय कापियर पेपर की आपूर्ति के साथ अधिक कुशल होने की आवश्यकता का उल्लेख कर सकता है। यह काफी बुरा है जब मान्यताओं को निजी तौर पर छोड़ दिया जाता है; इस तरह के गलत संचार यौगिकों अगर एक कर्मचारी दूसरों को गलत धारणा फैलाता है।

ग्लास भरें: 2 प्रतिशत कारक, एक प्रबंधन परामर्श कंपनी द्वारा प्रस्तावित एक अपेक्षाकृत सरल उपाय: प्रबंधकों को अपनी टिप्पणी में स्पष्ट और स्पष्ट होना चाहिए। और कर्मचारियों से स्पष्टीकरण मांगना चाहिए। भरोसे के माहौल में, वे आमतौर पर करेंगे।

मिसकम्यूनिकेशन 8 का उदाहरण

" मैं आपको प्रभावित करने की पूरी कोशिश कर रहा हूं"

छोटे व्यवसाय के मालिक केवल वही नहीं होते हैं जिन्हें स्मार्ट, प्रेमी और पेशेवर के रूप में देखा जाना चाहिए। कर्मचारी उसी जरूरत को पूरा करते हैं। लेकिन कभी-कभी वे इसके बारे में गलत तरीके से जाते हैं, उनके संदेश को जटिल या घुमावदार वाक्यांशों और शब्दजाल से जोड़ देते हैं जिससे भ्रम और गलतफहमी पैदा होती है। 2% फैक्टर स्पष्ट रूप से प्रभावित करने के लिए बहुत कठिन प्रयास करने वाले किसी व्यक्ति से एक उदाहरण का हवाला देता है: "कर्मचारियों को अधिकतम उत्पादकता में पहुंचने के लिए संघर्ष के संकल्प में सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करके अधिक सहक्रियाशील रूप से काम करना चाहिए।" अनुवाद को समझना बहुत आसान था: "हम चाहते हैं कि हमारे कर्मचारी एक साथ बेहतर काम करें ताकि वे अधिक काम कर सकें।"

गिलास भरें: आप जो कहते हैं उसका मतलब है और जो आप कहते हैं उसका अर्थ संचार का सार है। इसे "फैंसी बात" नहीं माना जा सकता है; वास्तव में, यह सीधी बात है। लेकिन सादी बात आमतौर पर अपने लक्ष्य को पूरा करती है: स्पष्ट और प्रत्यक्ष और अंततः समझा जाना।

मिसकम्यूनिकेशन 9 का उदाहरण

" कम कहना अधिक है"

यदि आप इस धारणा के तहत काम कर रहे हैं कि "संक्षिप्तता सबसे अच्छी है, " आप आम तौर पर सही रास्ते पर हैं। लेकिन किसी भी रणनीति को चरम पर ले जाया जा सकता है, और "समझाने के तहत" संक्षिप्तता का एक उदाहरण है जो बहुत दूर चला गया है। समझाने के तहत सवाल और भ्रम पैदा कर सकते हैं, प्रमुख कर्मचारियों को अंतराल में भरने के लिए (और उन्हें एक बार फिर से मजबूर करने के लिए, निष्कर्ष पर जाएं जो गलत हो सकता है)।

ग्लास भरें: यदि आप उन सभी विवरणों को विभाजित करने के लिए तैयार नहीं हैं जो कर्मचारियों को चाहिए तो वे आपके संदेश को समझ सकते हैं, समय पर पुनर्विचार कर सकते हैं। ज्यादातर लोग इन विवरणों के उदाहरणों और दृष्टांतों से लाभान्वित होते हैं। यदि आपके कर्मचारियों को इन उदाहरणों की आवश्यकता है, तो वे उन पर सही पढ़ सकते हैं। लेकिन कम से कम आप एक प्रभावी संचारक के रूप में अपना हिस्सा कर रहे होंगे।

मिसकम्यूनिकेशन 10 का उदाहरण

" अधिक कहना अधिक है"

"अंडर-समझाने" के विपरीत "अति-व्याख्या" है, और यह अभ्यास, आमतौर पर, किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा किया जाता है जो संवाद करने की अपनी क्षमता के बारे में अनिश्चित है। वह अपने संदेश को विस्तार से बताने का फैसला करता है, जो अक्सर अनावश्यक विस्तार होता है, जिससे संदेश प्राप्त करने वाले को बहुत जल्दी विघटित होना पड़ता है।

* ग्लास भरें: * यदि कोई संदेश कितना लंबा और विस्तृत होना चाहिए, इसके बारे में कुछ कठिन-व्रत नियम हैं तो यह आसान होगा। यदि आप अपने आप को संतुलित पाते हैं, तो अपने संदेश को एक या एक घंटे के लिए निर्धारित करें, और फिर उस पर वापस लौटें, अपने आप को किसी ऐसे व्यक्ति की आंखों और कानों के माध्यम से देखने के लिए मजबूर करें। अपने आप से पूछें, इस व्यक्ति को क्या जानने की आवश्यकता है? वह मुझे समझने में क्या मदद करेगा? क्या मैंने स्पष्ट भाषा का उपयोग किया है? यह आपके लिए एक निमंत्रण के साथ एक संदेश को समाप्त करने में भी मदद कर सकता है, व्यक्तिगत रूप से आपके साथ, यदि प्रश्न मौजूद हैं। कर्मचारी प्रतिक्रिया आपको संकेत दे सकती है कि भविष्य के संदेशों को कैसे फ्रेम किया जाए ताकि वे आपके आंतरिक आशावादी को पूरा करें और गिलास के अपने विचार को आधा भरा रखें।