फ्रंट एंड बैक ऑफिस ऑफिस ऑटोमेशन में अंतर

एक कंपनी में, फ्रंट ऑफिस परिचालन गतिविधियों को संदर्भित करता है जो ग्राहकों को सीधे प्रभावित करते हैं, जैसे कि बिक्री, ग्राहक सेवा, विपणन और वेबसाइट। बैक ऑफ़िस व्यावसायिक गतिविधियों को संदर्भित करता है जो पर्दे के पीछे होता है और सहायक तकनीक के अधिक कार्य करता है, जैसे कि सूचना प्रौद्योगिकी, मानव संसाधन और इन्वेंट्री प्रबंधन। आप दक्षता में सुधार और लागत को कम करने के लिए अपने व्यवसाय के दोनों क्षेत्रों में गतिविधियों को स्वचालित कर सकते हैं।

फ्रंट-एंड ऑटोमेशन बेसिक्स

फ्रंट-एंड ऑटोमेशन अक्सर एक कंपनी के निवेश और अधिक स्वचालित बनने के प्रयासों में पूर्वता लेता है। यह आम तौर पर दक्षता बढ़ाने और ग्राहक संपर्क में लागत पर जोर देने के कारण है। रिटेल पॉइंट-ऑफ-सेल टर्मिनल ग्राहक खरीद की त्वरित स्कैनिंग और पुरस्कार कार्यक्रमों और अनुसंधान में उपयोग के लिए डेटा एकत्र करने की अनुमति देते हैं। ऑनलाइन बिक्री और सेवाएँ ग्राहकों को अपने समय पर सामान खरीदने की अनुमति देती हैं जहाँ उनका इंटरनेट कनेक्शन होता है।

लाभ

बेहतर ग्राहक सेवा फ्रंट-एंड ऑटोमेशन का एक मुख्य लाभ है। विशेष आदेश जो चारों ओर मुड़ने में चार से छह सप्ताह लगते थे, अक्सर कुछ दिनों के भीतर पूरा हो जाते हैं। कुछ खुदरा विक्रेता ऑनलाइन ऑर्डर के लिए उसी दिन शिप-टू-स्टोर सेवाएं भी प्रदान करते हैं। इसका मतलब है कि ग्राहक ऑनलाइन ऑर्डर दे सकता है और स्टोर उसी दिन या 24 घंटों के भीतर लेने के लिए उपलब्ध है। कम लागत एक और लाभ है। स्वचालित सेवा प्रक्रिया कुछ बिक्री गतिविधियों के लिए आवश्यक कर्मचारियों की संख्या और समय और कदम को कम करती है। उदाहरण के लिए, स्व-चेकआउट दुकानों में खड़ा है, स्टाफ को कम से कम करें और ग्राहकों को कुछ वस्तुओं के साथ जल्दी से जांच करने की अनुमति दें।

बैक-एंड ऑटोमेशन बेसिक्स

बैक-एंड ऑटोमेशन उन कंपनियों के लिए तेजी से महत्वपूर्ण हो गया है, जिन्हें पुरातन, कागजी-चालित प्रक्रियाओं को साफ करने की आवश्यकता का एहसास होता है। उदाहरण के लिए, बैंक तेजी से बैक-एंड रिकॉर्ड रखने की प्रक्रियाओं को स्वचालित कर रहे हैं ताकि फ्रंट-एंड सेवाओं को पकड़ सकें। विपणन कार्यक्रमों में उपयोग के लिए ग्राहक डेटा को संग्रहीत और व्यवस्थित करने के लिए सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम का उपयोग किया जाता है। बैंकों ने तेजी से इलेक्ट्रॉनिक चेक रिकॉर्ड बनाम स्कैनिंग और पेपर चेक करने की पुरानी प्रणालियों में स्थानांतरित कर दिया है। सॉफ्टवेयर प्रोग्राम और फोन द्वारा संचालित स्वचालित वर्कफ़्लोज़, कंपनी के कर्मचारियों को काम पूरा करने की अनुमति देते हैं क्योंकि यह स्वचालित रूप से काम की प्रक्रिया में अगले व्यक्ति के लिए होता है।

लाभ

बैक-एंड ऑटोमेशन के प्रमुख लाभ दक्षता और लागत में कमी हैं। इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड रखने और स्वचालित कार्य प्रक्रिया अनावश्यक कार्यों या चरणों पर खर्च किए गए समय को कम करती है। कई कंपनियों ने स्वचालित प्रक्रियाओं के कारण घर के कार्यालयों और समर्थन क्षेत्रों में कर्मचारी की जरूरत को कम कर दिया है। इन्वेंटरी प्रबंधन सॉफ्टवेयर ने वितरण केंद्र से थोक व्यापारी या खुदरा स्टोर तक माल ले जाने के समय और लागत को बहुत कम कर दिया है। यह ग्राहकों के लिए मूल्य बढ़ाता है और वितरण चैनल के सदस्यों के लिए लागत कम करता है। जबकि ग्राहक सीधे बैक-एंड ऑटोमेशन नहीं देखते हैं, उन्हें स्केल-बैक कंपनी संचालन से लाभ होता है।