एक व्यवसाय में ऑनलाइन हेल्प मैसेंजर के नुकसान

कंपनियों की बढ़ती संख्या उनकी वेबसाइट पर लाइव चैट समर्थन जोड़ रही है। यह तकनीक व्यवसायों को वास्तविक समय में साइट आगंतुकों के साथ बातचीत करने की अनुमति देती है। यह एक बिक्री उपकरण के रूप में या बस संभावित ग्राहकों के सवालों के जवाब देने के तरीके के रूप में जल्दी से इस्तेमाल किया जा सकता है। हालाँकि लाइव चैट समर्थन आपकी फ़ोन और ईमेल के माध्यम से होने वाली पूछताछ की मात्रा को कम कर सकता है, यह इसकी कमियों के बिना नहीं है।

शब्द सीमा

अधिकांश लाइव सपोर्ट सॉफ़्टवेयर उन वर्णों की संख्या को सीमित करता है जिन्हें आप किसी एक संदेश में शामिल कर सकते हैं। इसका मतलब है कि आपको अपने ग्राहकों को जटिल जानकारी को रिले करने में परेशानी हो सकती है। एक चरित्र सीमा भी आपके संदेशों को अवैयक्तिक और कुंद बना सकती है। आपको उसी तरह से संभावित ग्राहकों के साथ तालमेल बनाने में परेशानी होगी जिस तरह से आप लाइव सपोर्ट सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते समय ईमेल के माध्यम से भी कर सकते हैं।

लागत

लाइव चैट सॉफ़्टवेयर का लाइसेंस देने से आपको पैसे खर्च करने होंगे। आपको सेवा को चलाने के लिए अतिरिक्त बैंडविड्थ के लिए भुगतान करना होगा और साथ ही साथ अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षण देना होगा कि इसका उपयोग करते समय ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करें। आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छी लाइव चैट रणनीति विकसित करने में समय लग सकता है। एक मौका है कि यह आपके मुनाफे को बढ़ा सकता है, लेकिन यह भी संभावना है कि यह ग्राहकों का पीछा कर सकता है। तथ्य यह है कि लाइव समर्थन का उपयोग अभी भी काफी नवजात है इसका मतलब है कि विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों में इसकी सफलता के बारे में अपेक्षाकृत कम विश्वसनीय आंकड़े हैं।

स्टाफिंग और गति

यदि आप एक छोटा व्यवसाय चलाते हैं, तो लाइव चैट प्रश्नों का जवाब देने के लिए आप कर्मचारियों के एक अतिरिक्त सदस्य को नियुक्त करना चाहते हैं, इसलिए आपको नौकरी को मौजूदा कार्यकर्ता की जिम्मेदारियों का हिस्सा बनाना होगा। समर्थन पूछताछ से निपटने से कर्मचारियों का एक सदस्य अन्य कर्तव्यों से दूर हो सकता है। यदि कर्मचारी सदस्य जो समर्थन प्रश्नों से संबंधित है, एक क्वेरी के आने पर कभी भी कंप्यूटर से दूर होता है, तो आपकी कंपनी अनौपचारिक दिख सकती है यदि ग्राहक प्रतीक्षा कर रहा है।

स्पैम

एक लाइव चैट समर्थन विकल्प आपकी वेबसाइट पर आगंतुकों को उन सवालों को पूछने के लिए प्रोत्साहित करने की संभावना है जो आसानी से कहीं और उत्तर दिए जा सकते हैं। कुछ ग्राहकों को आपकी वेबसाइट के "FAQ" अनुभाग में स्वतंत्र रूप से उपलब्ध जानकारी के लिए पूछने की संभावना होगी। यह स्टाफ संसाधनों में वृद्धि करेगा और बढ़ी हुई बैंडविड्थ के उपयोग के माध्यम से आपके सर्वर की लागत में वृद्धि करेगा।