क्या अच्छे कर्मचारी ग्राहक संबंध बनाते हैं?

अच्छे कर्मचारी ग्राहक संबंध बनाते हैं। क्योंकि ग्राहक किसी कंपनी की सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति होते हैं, इसलिए कंपनियों का लक्ष्य कर्मचारियों के करियर में ग्राहक सेवा के महत्व को कम करना है। और कुछ कर्मचारी पदों पर हैं जो सीधे ग्राहकों की सेवा को प्रभावित करते हैं। अच्छे या उत्पादक कर्मचारी ग्राहक-संबंध निर्माण को कई तरीकों से प्रदर्शित कर सकते हैं।

क्या अच्छा कर्मचारी विभेदित करता है

सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाले कर्मचारियों ने पहले ग्राहकों को रखा। वे तुरंत छोड़ देते हैं कि वे ग्राहकों के सवालों का जवाब देने या ग्राहकों की समस्याओं या चिंताओं को हल करने में क्या कर रहे हैं। अच्छे कर्मचारी भी ग्राहकों के साथ काम करते समय विभिन्न आतिथ्य कौशल का प्रदर्शन करते हैं, जैसे कि मुस्कुराते हुए, ग्राहकों को नाम से संबोधित करना और उन्हें नए उत्पादों या सेवाओं के बारे में सूचित करना जिसमें उनकी रुचि हो। और उन्हें खोजने में मदद करना।

नौकरी की जिम्मेदारियां

कुछ कर्मचारी अपनी नौकरी की प्रकृति के कारण ग्राहक संबंध बनाने के लिए मजबूर होते हैं। बिक्री प्रतिनिधि को पुन: बिक्री प्राप्त करने के लिए ग्राहक संबंध बनाने चाहिए। जो लोग संबंध निर्माण पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं उन्हें जल्द ही अन्य salespeople द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है। ग्राहक सेवा कर्मचारियों को ग्राहक संबंध बनाने में भी प्रभावी होना चाहिए। उदाहरण के लिए, छोटी तकनीकी कंपनियों को कंप्यूटर सॉफ्टवेयर जैसे उत्पादों को स्थापित करने में लोगों की मदद करने के लिए ग्राहक सेवा कर्मचारियों की आवश्यकता होती है। इसके बाद, ग्राहकों को तकनीकी समस्याओं को हल करने या आउटमोडेड सॉफ़्टवेयर को अपडेट करने में मदद करके संबंध बनाए जाते हैं। सेवा उद्योग में छोटे व्यवसाय के मालिकों को ऐसे कर्मचारियों की आवश्यकता होती है जो ग्राहकों को सूचित कर सकते हैं जब कुछ उत्पादों की सेवा निर्धारित की जाती है। उदाहरणों में ऑटोमोबाइल सेवा प्रतिष्ठान शामिल हैं जैसे कि मरम्मत, तेल परिवर्तन या मफलर स्थापित करना।

ग्राहक की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करना

ज्यादातर छोटी कंपनियां ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए अपने परिचालन को आधार बनाती हैं। इसलिए, उन्हें ऐसे कर्मचारियों की आवश्यकता होती है जो लगातार ग्राहकों के बदलते स्वाद के प्रति सचेत रहें। उदाहरण के लिए, विपणन विशेषज्ञ ग्राहकों की आवश्यकताओं को निर्धारित करने के लिए अनुसंधान का संचालन करते हैं, जैसे कि सुविधाएँ, शैली, स्वाद, सुगंध या आकार जो वे चाहते हैं। डेटाबेस मैनेजर ग्राहकों की खरीदारी पर नज़र रखते हैं ताकि वे ग्राहकों को मनचाहे उत्पादों की पेशकश जारी रख सकें। यदि वे अच्छे कर्मचारी लगातार ग्राहकों की जरूरतों को पूरा नहीं करते हैं तो छोटे व्यवसाय प्रतियोगियों को खो देंगे।

विचार

छोटी कंपनियां यह सुनिश्चित कर सकती हैं कि उनके सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी ऐसा करने के लिए उन्हें प्रोत्साहन प्रदान करके ग्राहक संबंधों का निर्माण जारी रखें। इसे पूरा करने का एक तरीका ग्राहक सेवा और संबंध निर्माण के लिए बोनस बांधना है। उदाहरण के लिए, एक बिक्री प्रबंधक बिक्री प्रतिनिधि के बोनस को उनके द्वारा उत्पन्न होने वाले दोहराने के कारोबार की मात्रा से जोड़ सकता है। व्यावसायिक मालिक ग्राहक संबंधों के निर्माण पर ध्यान केंद्रित करने के लिए सभी कर्मचारियों को रखने के लिए वफादारी कार्यक्रम भी लागू कर सकते हैं। एक वफादारी कार्यक्रम खरीद की आवृत्ति और डॉलर की मात्रा के लिए ग्राहकों को पुरस्कृत करता है। ग्राहक मुफ्त उत्पादों को अर्जित कर सकते हैं या व्यवसाय में आने के लिए अधिक छूट दे सकते हैं। कर्मचारियों को फिर से दोहराए जाने वाले ग्राहकों से निपटने और उनके साथ तालमेल बनाने के लिए मजबूर किया जाता है। छोटे व्यवसाय के मालिक ग्राहक संबंधों को बनाने के लिए अच्छे कर्मचारियों को रखने के लिए ग्राहक-केंद्रित संगठनात्मक संरचना का उपयोग करने पर भी विचार कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, कई उत्पादों की सेवा करने वाली कंपनी विशिष्ट ग्राहकों के आसपास विभिन्न विभाग बना सकती है।