एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के कर्तव्यों और जिम्मेदारियों

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि व्यवसायों को अपने ग्राहकों और ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध विकसित करने में मदद करते हैं। प्रतिनिधि ग्राहकों के सवालों का जवाब देते हैं, समस्याओं को हल करने में मदद करते हैं, धनवापसी करते हैं और अतिरिक्त उत्पादों और सेवाओं की खरीद के संबंध में सुझाव देते हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि पदों को आमतौर पर कॉलेज की डिग्री की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन इसमें नौकरी के प्रशिक्षण की अवधि शामिल हो सकती है।

नौकरी का विवरण

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि सभी प्रकार के व्यवसायों के ग्राहकों और ग्राहकों के साथ सीधे काम करते हैं। जैसा कि नौकरी का शीर्षक बताता है, ये कार्यकर्ता ग्राहकों और ग्राहकों के साथ व्यवहार में अपने नियोक्ता का प्रतिनिधित्व करते हैं। विशिष्ट नौकरी जिम्मेदारियों में शामिल हैं:

• एक उत्पाद या सेवा के साथ अपने अनुभवों के बारे में ग्राहकों और ग्राहकों के साथ संवाद

• उत्पादों या सेवाओं को खरीदने की सलाह देना

• किसी उत्पाद या सेवा का सही उपयोग या उपयोग करने के बारे में ग्राहक या ग्राहक के सवालों का जवाब देना

• किसी उत्पाद या सेवा के लिए ऑर्डर लेना या संसाधित करना

• ग्राहक या ग्राहक की शिकायतों या चिंताओं को सुनना और उनके मुद्दों को हल करने के लिए काम करना

यूनाइटेड स्टेट्स डिपार्टमेंट ऑफ़ लेबर ब्यूरो ऑफ़ लेबर स्टैटिस्टिक्स नोट करता है कि ज्यादातर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ग्राहकों और ग्राहकों के साथ आमने-सामने संपर्क में नहीं आते हैं, बल्कि टेलीफोन, ईमेल या लाइव चैट के माध्यम से प्रश्नों का जवाब देते हैं। हालांकि, कुछ उद्योगों में, इन-पर्सन कम्युनिकेशन के आदर्श होने की अधिक संभावना है। उदाहरण के लिए, खुदरा एक उद्योग है जिसमें ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के ग्राहकों के साथ सीधे मिलने की संभावना है।

शिक्षा आवश्यकताएँ

बीएलएस के अनुसार, ग्राहक सेवा के प्रतिनिधियों को आमतौर पर कम से कम एक हाई-स्कूल डिप्लोमा या एक जीईडी होना चाहिए और नौकरी पर प्रशिक्षण प्राप्त करना चाहिए जो दो से तीन सप्ताह तक चल सकता है। कुछ उद्योगों में, हालांकि, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम में कई महीने लग सकते हैं, क्योंकि प्रतिनिधियों को जटिल नियम, कानून और नियम सीखने पड़ सकते हैं।

कुछ उद्योग संघों के साथ-साथ व्यापार विद्यालय भी हैं, जो ग्राहक सेवा में प्रमाणपत्र कार्यक्रम प्रदान करते हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि इन-हाउस या उद्योग सम्मेलनों में प्रदान की जाने वाली सतत शिक्षा गतिविधियों में भी भाग ले सकते हैं।

प्रमाणन और लाइसेंसिंग

ज्यादातर मामलों में, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को लाइसेंस प्राप्त करने की आवश्यकता नहीं होती है। बीएलएस नोट, हालांकि, कुछ राज्यों में कानून हो सकते हैं जिनमें राज्य लाइसेंस प्राप्त करने के लिए बीमा या वित्त उद्योगों में काम करने वाले प्रतिनिधियों की आवश्यकता होती है।

राष्ट्रीय ग्राहक सेवा संघ प्रतिनिधियों के लिए एक प्रमाणन कार्यक्रम प्रदान करता है। आवश्यक परीक्षा पास करने वाले व्यक्ति प्रमाणित ग्राहक सेवा व्यावसायिक (CCSP) पदनाम का उपयोग करने के लिए पात्र हैं ।

उद्योग मानदंड

अधिकांश ग्राहक सेवा प्रतिनिधि पूर्णकालिक काम करते हैं, हालांकि बीएलएस नोट करता है कि पांच में से एक अंशकालिक कर्मचारी है। कई कॉल सेंटर में काम करते हैं, जो अक्सर सप्ताहांत, छुट्टियों और शाम को खुले और संचालित होते हैं। वास्तव में, कुछ व्यवसाय के लिए 24 घंटे भी खुले हैं। नतीजतन, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए यह काम करना असामान्य नहीं है कि वह निर्विवाद घंटे काम करे।

खुदरा प्रतिष्ठानों में कार्यरत ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अक्सर निर्दिष्ट ग्राहक सेवा डेस्क पर काम करते हैं। खुदरा वातावरण में, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अभी भी सप्ताहांत और कुछ छुट्टियों या शाम को काम कर सकते हैं, हालांकि 24 घंटे का समय निर्धारण आदर्श नहीं है।

वर्षों का अनुभव और वेतन

बीएलएस के अनुसार, मई 2017 तक ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए औसत प्रति घंटा वेतन $ 15.81 था। इसका मतलब यह है कि 50 प्रतिशत प्रतिनिधियों ने इस राशि से अधिक अर्जित किया और अन्य आधे ने कम अर्जित किया।

PayScale.com के एक सर्वेक्षण के अनुसार, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि नौकरी के अनुभव के साथ थोड़ा अधिक कमा सकते हैं, हालांकि वेतन अंतर विशेष रूप से बड़ा नहीं है:

• 0-5 वर्ष: $ 28, 000

• 5-10 साल: $ 30, 000

• 10-20 साल: $ 32, 000

• 20+ वर्ष: $ 34, 000

जॉब ग्रोथ ट्रेंड

2016 और 2026 के बीच सभी उद्योगों में ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए नौकरी के अवसरों में 5 प्रतिशत की वृद्धि होने की संभावना है। हालांकि, इसी अवधि के दौरान कॉल सेंटरों में रोजगार 36 प्रतिशत बढ़ने की उम्मीद है। यह वृद्धि इस तथ्य के कारण है कि कई कंपनियां कॉल सेंटर के लिए ग्राहक सेवा और बिक्री कार्यों को आउटसोर्स कर रही हैं। हालांकि, उद्योग के विशेषज्ञों ने कहा है कि तेजी से इंटरनेट आधारित और आवाज-प्रतिक्रिया ग्राहक सेवा प्रणाली विकसित करने में एक दिन ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों की कई जिम्मेदारियों को संभालने में सक्षम हो सकता है।