प्रभावी संचार और नेतृत्व

एक छोटे व्यवसाय में प्रभावी नेतृत्व के लिए यह जानना आवश्यक है कि कर्मचारियों, प्रबंधकों, ग्राहकों और निवेशकों सहित संगठन के सभी तत्वों के साथ कैसे संवाद किया जाए। प्रत्येक समूह को एक अलग संचार शैली और नेतृत्व शैली की आवश्यकता हो सकती है। नेताओं को उस समूह के आधार पर अनुकूलित करने में सक्षम होना चाहिए जो वे उस समय के साथ संवाद कर रहे हैं। प्रभावी संचार कौशल किसी भी नेता के कौशल और अनुभव के पोर्टफोलियो का एक महत्वपूर्ण पहलू है।

मौखिक और अशाब्दिक संचार

मौखिक संचार संचार का सबसे स्पष्ट रूप है। हालांकि, अनुसंधान से पता चला है कि लोगों को उन शब्दों पर बहुत कम ध्यान दिया जाता है जो उन शब्दों के साथ होने वाले कार्यों और अशाब्दिक संकेतों पर अधिक ध्यान देते हैं। अशाब्दिक संकेतों में चेहरे के भाव, हाथ की गति का उपयोग, शरीर की मुद्रा और आंखों की गति शामिल हैं। नेताओं को अपने शब्दों में हमेशा अपने अशाब्दिक संकेतों का मिलान करने का प्रयास करना चाहिए; जब वे ऐसा करते हैं, तो वे अधिक विश्वसनीय और विश्वसनीय होते हैं।

दर्शकों के लिए शैलियों का पालन करना

एक अच्छा लीडर अपनी संवाद शैली को अपने दर्शकों पर निर्भर करता है। कर्मचारियों से बात करते समय, उन्हें उस समुदाय की प्रस्तुति देने या ग्राहकों से बात करने की तुलना में बहुत अधिक निर्देशात्मक शैली की आवश्यकता हो सकती है। नेताओं को दर्शकों और उनकी विशेषताओं और रुचियों की पहचान करनी चाहिए, फिर दर्शकों की ज़रूरत के आधार पर उनकी संचार शैली को समायोजित करें और जो उन्हें संचार के लक्ष्यों को पूरा करने के लिए प्रतिक्रिया करने के लिए प्रोत्साहित करेगा। एक दिन के दौरान, नेता को कर्मचारियों के साथ एक आधिकारिक शैली और स्टॉकहोल्डर्स के साथ एक प्रेरक शैली के बीच स्विच करना पड़ सकता है।

सुनने की क्षमता

संचार का एक महत्वपूर्ण पहलू सुनने की क्षमता है। सक्रिय सुनना हमेशा एक लक्ष्य होना चाहिए, जिसमें नेता वक्ता की मौखिक और अशाब्दिक भाषा दोनों पर ध्यान केंद्रित करेगा। सक्रिय सुनने में केवल वक्ता पर ध्यान केंद्रित करना और बाहर की रुकावटों को अनदेखा करना शामिल है, जिसमें श्रोता के अपने भटकने वाले विचार या संभावित प्रतिक्रियाएं शामिल हैं। सक्रिय श्रोता भी हस्तक्षेप करने से बचते हैं, स्पीकर को समय समाप्त करने के लिए समय देते हैं, दिखाते हैं कि वे सुनकर या मुस्कुराते हुए बातें कर रहे हैं, और अपनी समझ को सत्यापित करने के लिए वापस प्रतिबिंबित करें।

मिसाल के हिसाब से आगे बढ़ना

नेताओं और व्यापार प्रबंधकों को एहसास होना चाहिए कि कर्मचारी उन्हें एक मॉडल के रूप में देखेंगे कि उन्हें कुछ परिस्थितियों में कैसे व्यवहार करना चाहिए। कर्मचारी अनुकरण करते हैं कि वे कैसे नेताओं को अभिनय और संवाद करते हुए देखते हैं। यदि कर्मचारी एक नेता को ग्राहकों के साथ सक्रिय सुनने की शैली और भावपूर्ण स्वर का उपयोग करते हुए देखते हैं, तो वे ऐसा करने की अधिक संभावना रखते हैं। जब नेता दूसरों के विचारों के लिए खुले होते हैं और अक्सर प्रशंसा करते हैं, तो कर्मचारी सूट का पालन करेंगे। बोलते समय, नेताओं को विचार करना चाहिए कि क्या वे चाहते हैं कि उनके कर्मचारी उसी तरह से दर्शकों के सामने बोलें। यदि नहीं, तो नेता को अपनी संचार शैली को समायोजित करना चाहिए।

संचार कौशल में सुधार

प्रभावी संचार कौशल ज्यादातर लोगों के लिए स्वाभाविक रूप से नहीं आते हैं। व्यवसाय के नेताओं और प्रबंधकों सहित कई लोगों को अपने कौशल में सुधार करने के लिए बार-बार अभ्यास करने की आवश्यकता होती है। अभ्यास करने के अलावा, नेताओं को कक्षाओं या प्रशिक्षण पर विचार करना चाहिए जो उन्हें प्रभावी ढंग से संवाद करने में मदद करेंगे। 360-डिग्री मूल्यांकन के रूप में ज्ञात टूल के साथ, संगठन में प्रत्येक व्यक्ति का मूल्यांकन एक या अधिक वरिष्ठ, सहकर्मियों और कर्मचारियों द्वारा किया जाता है। नेता कर्मचारियों के लिए एक उदाहरण के रूप में सेवा करने और यह पता लगाने के लिए कि क्या उनके संचार कौशल में सुधार की आवश्यकता है, 360 डिग्री के मूल्यांकन में भाग ले सकते हैं।