एयरलाइंस के लिए प्रभावी विपणन
एयरलाइन उद्योग बेहद प्रतिस्पर्धी है, जिसमें कंपनियां समान ग्राहकों के लिए समान उत्पादों की पेशकश करती हैं। एयरलाइंस ने अपनी मार्केटिंग रणनीतियों के साथ रचनात्मक चर्चा की है और ग्राहकों का ध्यान आकर्षित किया है। कंपनियां सोशल मीडिया, गैर-पारंपरिक विज्ञापन विधियों, वफादारी कार्यक्रमों का उपयोग कर रही हैं और अपनी एयरलाइन की मार्केटिंग करने के लिए मोहक भत्तों की पेशकश कर रही हैं।
सामाजिक मीडिया
एयरलाइंस सोशल मीडिया पर ग्राहकों से जुड़ती है, ब्रांड को मानवीकृत करके रिश्ते को गहरा करने का काम करती है। कंपनियां कई तरह से सोशल मीडिया खातों का उपयोग करती हैं, जिसमें ग्राहक सेवा प्रदान करना, बिक्री और प्रोन्नति पर अपडेट प्रदान करना और ग्राहकों को पीछे के दृश्यों पर एक मजेदार झलक प्रदान करना शामिल है। उदाहरण के लिए, डेल्टा के पास ट्विटर हैंडल @DeltaAssist है जो सामाजिक प्रेमी यात्रियों को ग्राहक सेवा प्रदान करता है। साउथवेस्ट अक्सर फेसबुक पर सामुदायिक पहल पर फेसबुक अपडेट साझा करता है, जिसमें ग्राहक भाग लेते हैं और ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए अतिरिक्त मील जाते हैं।
अनोखा विज्ञापन
कई एयरलाइंस गैर-पारंपरिक विज्ञापन विधियों के साथ ग्राहकों के दैनिक जीवन में अपना काम कर रही हैं। उदाहरण के लिए, सरलीकरण वाले नोट जो डेल्टा ने फूड फेस्टिवल और खेल स्पर्धाओं में "स्काई 360 लॉज" रखे हैं, और एयर फ्रांस ने राहगीरों को नि: शुल्क नमूने वितरित करने के लिए न्यूयॉर्क शहर में खाद्य ट्रकों को भेजा है। ये रचनात्मक विज्ञापन रणनीतियाँ ब्रांड को और विकसित करने के लिए काम करती हैं। बार-बार उड़ने वालों के लिए विपणन प्रयासों को सीमित करने के बजाय, ये तरीके बड़े पैमाने पर लोगों तक पहुंचते हैं, उन लोगों के साथ एक अनुकूल ब्रांड छवि का निर्माण करते हैं जिनके पास पहले से ही पसंदीदा एयरलाइन नहीं हो सकती है।
विश्वसनीयता कार्यक्रम
एयरलाइन वफादारी कार्यक्रम एक ही कंपनी के साथ दोहराने वाली उड़ानों को बुक करने के लिए यात्रियों को प्रोत्साहित करते हैं। कई एयरलाइंस समान यात्राओं के लिए समान किराया वसूलती हैं, इसलिए यह एक लाभ प्राप्त करने का एक तरीका है। जब कोई ग्राहक एक निश्चित संख्या में अंक अर्जित करता है या एक विशिष्ट स्तर की स्थिति में पहुंचता है, तो वह मुफ्त उड़ानों, सीट उन्नयन, हवाई अड्डे के लाउंज के पास, बिना किसी शुल्क के मानार्थ वाई-फाई, अल्कोहल युक्त पेय जैसे छूट और पार्किंग के लिए पात्र बन जाता है। वफादारी कार्यक्रम के सदस्य अक्सर तेज गति से लाभ अर्जित करने के लिए एक या दो एयरलाइंस के साथ विशेष रूप से उड़ानें बुक करते हैं।
विशिष्ट उड़ान भत्तों
कई एयरलाइनों ने एक मनोरंजक इन-फ्लाइट अनुभव का विपणन करके एक ग्राहक लाभ प्राप्त किया है। इसमें वर्तमान टेलीविजन कार्यक्रमों, फिल्मों, संगीत और खेलों के साथ प्रोग्राम किए गए इन-सीट एंटरटेनमेंट सिस्टम जैसी विशेषताएं शामिल हैं। ब्रिटिश एयरवेज की सहायक कंपनी OpenSkies सहित कुछ एयरलाइंस भी यात्रियों को चुनिंदा उड़ानों पर मनोरंजन के साथ स्टॉक किए गए iPads प्रदान कर रही हैं। अगली बार जब वह उड़ान भरता है तो एयरलाइन चुनने के लिए ग्राहक को लुभाने के लिए कंपनियां अपनी मार्केटिंग रणनीतियों में इन भत्तों को शामिल करती हैं।
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