व्यापार संचार का विकास

व्यावसायिक संचार में एक वाणिज्यिक उद्यम को आगे बढ़ाने के लिए विचारों का आदान-प्रदान करने वाले दो पक्ष शामिल हैं, चाहे वह एक दुकान के फर्श पर दो लोग एक उत्पाद बना रहे हों या दो कंपनियां विलय में प्रवेश कर रही हों। किसी भी बातचीत की तरह, व्यापार संचार को व्यवधानों से निपटना चाहिए। तकनीकी नवाचारों ने संचार प्रक्रिया में समाधान और बाधाओं को प्रस्तुत किया है। व्यावसायिक संचार बाधाओं पर काबू पाने के लिए विकसित हुआ है, विशेष रूप से प्रत्येक समाधान चुनौतियों के एक नए सेट के लिए संभावित प्रस्तुत करता है।

प्रारंभिक यांत्रिकी

औद्योगिक क्रांति के दौरान, कॉरपोरेट संचार आमतौर पर एक तरह से प्रवाहित होता था, कार्यकारी नेतृत्व के साथ संदेश प्रबंधन परतों के माध्यम से और अंततः श्रमिकों को लाइन में लाने के लिए, जिन्हें बस अनुपालन करने की उम्मीद थी। प्रबंधन को सीधे संदेश ले जाने की आवश्यकता नहीं थी: सचिवों या आशुलिपिकों ने टाइपराइटर का संचालन किया, और कार्य बल ने बुलेटिन बोर्डों पर पोस्ट किए गए नोटिस पढ़े। तेजी से, कम लागत वाली प्रेस और यूनियनों के उदय ने निम्न-पंक्ति के श्रम को अपनी आवाज दी, जिसे वह प्रबंधन के लिए अपनी प्रतिक्रिया प्रसारित करता था, चाहे नेता इसे सुनना चाहते थे या नहीं।

मध्य में बैठक

संघ के प्रतिनिधित्व ने मध्य-स्तर के प्रबंधन के साथ औपचारिक रूप से वर्तमान प्रतिक्रिया के लिए और अधिक मुलाकात की, आमतौर पर शिकायतों की सूची में या काम की परिस्थितियों के लिए बेहतर पुनर्मिलन की मांग की। यह मध्यम पुरुष दृष्टिकोण बोझिल साबित हुआ, और प्रबंधन ने माना कि वे रैंक और फाइल पर सीधे बात करके अधिक त्वरित और कम खर्चीले मुद्दों को हल कर सकते हैं। दूसरों द्वारा संकलित रिपोर्टों को निष्क्रिय रूप से अवशोषित करने के बजाय, नेता बाहर निकल गए और फर्श पर चले गए, सवाल पूछते हुए और सीधे प्रतिक्रिया प्राप्त की। जैसे-जैसे कर्मचारी अपने नेताओं को देखने के अधिक आदी होते गए, वे प्रबंधकों को विचारों और समाधानों में योगदान देने के लिए अधिक आत्मविश्वास से बढ़ गए। हालांकि, कुछ नुकसान या विकृति होने से पहले नेतृत्व सिर्फ इतना मौखिक प्रवचन कर सकता है। स्टाफ भी उनके योगदान के लिए श्रेय चाहता था, बजाय प्रबंधन को सभी मान्यता लेने के। तकनीकी विकास ने जल्द ही इन चिंताओं को दूर किया।

नीचे से मजबूत आवाजें

जैसे-जैसे कर्मचारी सुरक्षा, उत्पादकता और लागत बचत, और उत्पीड़न के मुद्दे बढ़े, तो प्रबंधन की क्षमता के लिए कार्यकर्ता चिंताओं का जवाब देने और समस्याओं का समाधान करने में सक्षम हो गए क्योंकि वे संचार अंतराल को बंद कर रहे थे। कंप्यूटर और टेलिफोन प्रणालियां बड़ी कंपनियों के साथ शुरू हुई और बढ़ीं, जो कि कंप्यूटर मेनफ्रेम और इंट्रा-कंपनी फोन एक्सचेंजों को बेहतर ढंग से स्टाफ और प्रबंधन से जोड़ सकती हैं। डेस्कटॉप प्रकाशन के रूप में अच्छी तरह से वृद्धि हुई है, प्रबंधन को घोषणाओं और मान्यता को प्रसारित करने के लिए प्रबंधन के लिए एक और चैनल प्रदान करता है और बदले में एक दूसरे के साथ विचारों और प्रश्नों को साझा करने के लिए और साथ ही शीर्ष पर वापस जाता है।

सूचना युग में संचार

20 वीं शताब्दी के उत्तरार्ध में प्रौद्योगिकी में उछाल आया, जिससे कंपनियों को उनके आकार, प्रसार और संरचनात्मक जटिलता के आधार पर पसंद का ढेर मिल गया। डीवीडी के बाद वीडियोटेप ने अधिकारियों को घोषणाओं और उच्च-श्रेणी के प्रशिक्षण के लिए मल्टी-मीडिया प्रोग्रामिंग को प्रसारित करने की अनुमति दी; दुनिया भर में वर्चुअल कॉन्फ्रेंसिंग की संभावना के लिए क्लोज-सर्किट टेलीविजन की अनुमति है न्यूज़लेटर्स और बुलेटिन बोर्ड कंपनी इंट्रानेट में चले गए। लेकिन संचार में सबसे बड़ी छलांग में व्यक्तिगत संदेशों की इलेक्ट्रॉनिक पोस्टिंग शामिल थी। कोई भी, कहीं भी, कभी भी, किसी को भी ईमेल भेज सकता है, जो तेजी से संचार और पेपरलेस "पेपर ट्रेल" की अनुमति देता है, जो किस समय किस सूचना को किस समय सेट करता है। हालांकि, ईमेल इतना सर्वव्यापी हो गया है, वास्तव में विचारों को प्राप्त करना कठिन है, क्योंकि लोग संदेशों को फ़िल्टर करते हैं या अनदेखा करते हैं, उनके ध्यान तक पहुंच को प्रतिबंधित करते हैं और कई बार महत्वपूर्ण जानकारी गुम हो जाती है क्योंकि यह "जंक" मेल (या स्पैम) की तरह दिखता है वे एक दिन के दौरान प्राप्त करते हैं।

अगली दिशा

व्यावसायिक संचार के विकास में अगला चरण एक अर्थ में 20 वीं शताब्दी की शुरुआत में फेंकना हो सकता है, अर्थात श्रमिकों को समाचार फ़ीड का नियंत्रण वापस लेना। निष्क्रिय रूप से भिगोने के बजाय या कभी-कभी सभी ईमेलों को फ़िल्टर करने में विफल होने के कारण, कर्मचारी वास्तव में सरल सिंडिकेशन फ़ीड की सदस्यता ले सकते हैं जो उनकी नौकरी के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक हैं। इन फ़ीड्स को विभाजित किया जा सकता है और विषय द्वारा पहचाना जा सकता है; इसलिए एक कंपनी विभाग द्वारा, या परियोजना द्वारा आरएसएस फ़ीड विकसित कर सकती है। नई घोषणाओं की सतह या रिपोर्ट अपडेट होने के बाद, फ़ीड केवल विषय से संबंधित जानकारी और इस प्रकार दर्शक को वितरित करता है। फ़ीड आमतौर पर सिर्फ शीर्षक और सारांश प्रस्तुत करता है; पाठक एक पूर्ण संदेश के लिंक का अनुसरण करना चुन सकता है यदि वह अधिक जानकारी प्राप्त करना चाहता है।