कार्यस्थल में लक्ष्य और उद्देश्य

जबकि शब्द "लक्ष्य" और "उद्देश्य" अक्सर एक दूसरे के स्थान पर उपयोग किए जाते हैं, वे अलग-अलग अवधारणाएं हैं। एक फुटबॉल टीम का मुख्य लक्ष्य खेल जीतना हो सकता है, लेकिन लक्ष्य तक पहुंचने के लिए उनके कई उद्देश्य हो सकते हैं। एक उद्देश्य के रूप में अक्सर संभव के रूप में क्वार्टरबैक बर्खास्त किया जा सकता है। एक और उद्देश्य हर चलने वाले खेल के साथ औसतन 15 गज का हो सकता है। ये उद्देश्य खेल को जीतने के विलक्षण लक्ष्य का समर्थन करते हैं। जब संगठन लक्ष्यों और उद्देश्यों की भूमिका में गलती करते हैं, तो उनके पास लाभप्रदता, कर्मचारी और ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने और निरंतर वृद्धि हासिल करने में मुश्किल समय हो सकता है।

लाभप्रदता

व्यापार में बने रहने के लिए, कंपनियों को लाभदायक होना चाहिए। एक कंपनी अगले 12 महीनों में सकल बिक्री को 5 मिलियन डॉलर तक बढ़ाने का लक्ष्य निर्धारित कर सकती है। विशिष्ट उद्देश्यों के बिना, वह लक्ष्य कभी पूरा नहीं हो सकता है। कार डीलरशिप के लिए, उस लक्ष्य का समर्थन करने वाले उद्देश्यों में प्रति दिन 25 कारों की बिक्री, प्रति दिन 50, 000 डॉलर के सेवा रखरखाव की बिलिंग और बेची गई प्रत्येक कार पर एक विस्तारित वारंटी लिखना शामिल हो सकता है। उद्देश्यों में दैनिक माप होते हैं जो अंतिम लक्ष्य के खिलाफ ट्रैक करना आसान होते हैं।

कर्मचारी संतोष

एक कंपनी 5 प्रतिशत वार्षिक टर्नओवर दर को बनाए रखने के लिए अपने कर्मचारी की संतुष्टि दर को एक लक्ष्य से माप सकती है। उस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, कंपनी के उद्देश्यों में एक व्यापक कर्मचारी अभिविन्यास अपनाना शामिल हो सकता है; एक नए कर्मचारी संरक्षक कार्यक्रम की स्थापना; तीन महीने के रोजगार के बाद सभी नए कर्मचारियों की समीक्षा करना; और साइट पर डेकेयर कार्यक्रम प्रदान करना।

ग्राहक संतुष्टि

कई कंपनियों ने 100 प्रतिशत ग्राहकों की संतुष्टि का एक महत्वाकांक्षी लक्ष्य निर्धारित किया है। इस तरह के आक्रामक लक्ष्य के लिए संगठन के सभी स्तरों के लिए विशिष्ट उद्देश्यों की आवश्यकता होती है। पहले तीन रिंग के भीतर एक फोन कॉल का जवाब देना, टेलीफोन होल्ड समय को 30 सेकंड से कम समय तक रोकना और 24 घंटे के भीतर हर नाखुश ग्राहक को माफी का पत्र भेजना ग्राहक सेवा उद्देश्यों के उदाहरण हैं। यदि इन उद्देश्यों को प्राप्त किया जाता है, तो कंपनी 100-प्रतिशत ग्राहकों की संतुष्टि के समग्र लक्ष्य को प्राप्त कर सकती है।

निरंतर विकास

एक कंपनी के विकास को एक विस्तारित ग्राहक आधार, कार्यालयों या सेवा क्षेत्रों की संख्या में वृद्धि, संयंत्र या सुविधाओं के विस्तार, या नए किराए की संख्या में वृद्धि द्वारा मापा जा सकता है। वर्ष के अंत तक एक नए बाजार में पांच नए कार्यालय खोलने का लक्ष्य लक्ष्य क्षेत्र में एक नए कार्यालय प्रबंधक को काम पर रखने के उद्देश्यों से समर्थित हो सकता है; उपयुक्त कार्यालय स्थान का पता लगाएँ और पट्टे पर दें; और स्रोत विक्रेता या आपूर्तिकर्ता जो एक निश्चित समय अवधि तक गुणवत्ता और मूल्य निर्धारण विनिर्देशों को पूरा करते हैं।