कर्मचारी शिकायतें कैसे कम कर सकते हैं

ग्राहक असंतोष कई कारणों से हो सकता है, जिनमें से कुछ आपके नियंत्रण से बाहर हैं। यद्यपि ग्राहक शिकायतें किसी भी छोटे व्यवसाय में हो सकती हैं, लेकिन उन्हें कम करने के लिए कदम उठाए जा सकते हैं। किसी भी उद्योग में कर्मचारी शिकायतों को कम करने में सक्रिय हो सकते हैं, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ती है।

सेवा का परीक्षण करें

ग्राहक की शिकायतों को रोकने और कम करने के लिए, यह जानने में मदद करता है कि ग्राहक को क्या संभावित समस्याएं हो सकती हैं। यदि आप समस्या का मूल कारण जानते हैं, तो ग्राहक को शिकायत करने से पहले आप इसे ठीक करने के लिए कदम उठा सकते हैं। कर्मचारियों को संगठन की सेवा का परीक्षण करने के लिए एक ग्राहक की भूमिका निभानी चाहिए। ऐसा करने से कर्मचारियों को यह देखने की अनुमति मिलती है कि ग्राहक संगठन को कैसे देखते हैं। यह किसी भी संभावित मुद्दों की पहचान करने की क्षमता प्रदान करता है जिससे शिकायतें हो सकती हैं।

उम्मीदें लगाना

कुछ ग्राहक शिकायतें उच्च उम्मीदों के कारण हो सकती हैं या आपके संगठन की पेशकश की तुलना में अधिक उम्मीद कर सकते हैं। ग्राहकों को यह जानने के लिए कि क्या अपेक्षा करनी है, कर्मचारी शिकायतों की संख्या को कम कर सकते हैं। इसे प्रभावी ढंग से करने के लिए, कर्मचारियों को उन उम्मीदों को पूरा करने में सक्षम होना चाहिए जो निर्धारित हैं। इसे कम करके और अतिव्यापी करके पूरा किया जा सकता है, जिसका अर्थ है कि थोड़ी कम अपेक्षाएं स्थापित करना ताकि आप उन्हें आसानी से पार कर सकें।

प्रतिक्रिया दें

अपने संगठन के बारे में प्रतिक्रिया देने के तरीके के साथ ग्राहकों को साबित करना शिकायतों को कम करने का एक प्रभावी तरीका है। यह संगठन के आधार पर विभिन्न तरीकों से किया जा सकता है। कर्मचारी सीधे ग्राहक से पूछ सकते हैं कि क्या सभी जरूरतों को पूरा किया गया था या यदि वे किसी भी तरह से असंतुष्ट थे। एक फीडबैक फॉर्म ग्राहकों को दिया जा सकता है या उच्च-यातायात क्षेत्र में रखा जा सकता है। प्राप्तियों में एक URL या फ़ोन नंबर भी शामिल हो सकता है जहाँ ग्राहक प्रतिक्रिया दे सकते हैं। जब कर्मचारी ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं, तो उस प्रतिक्रिया पर कार्रवाई करने से शिकायतों को कम या रोका जा सकता है।

जब आप एक शिकायत प्राप्त करते हैं

ग्राहकों की शिकायतें व्यापार का एक अनिवार्य हिस्सा हैं, चाहे आप उन्हें कम करने के लिए कोई भी कदम उठाएं। जब आपको कोई शिकायत मिलती है, तो इसे ठीक से संभालना महत्वपूर्ण है ताकि आप ग्राहक को बनाए रखें। शिकायत को ध्यान से सुनें और ग्राहक को समस्या को सही ढंग से समझने के लिए उसे दोहराएं। इसके लिए कोई बहाना बनाए बिना समस्या के लिए माफी मांगें और एक प्रस्ताव पेश करें। समस्या को अपने ध्यान में लाने के लिए आपको ग्राहक को धन्यवाद देना चाहिए।