कर्मचारी मूल्यांकन पर रचनात्मक प्रतिक्रिया कैसे दें

आलोचना और अस्वीकृति में कर्मचारी का मूल्यांकन एक अभ्यास नहीं होना चाहिए। इसके बजाय, कर्मचारी को यह बताकर रचनात्मक आलोचना प्रदान करें कि वह क्या अच्छा करता है और इतना अच्छा नहीं है, और वह सुधार कर सकता है। यदि आप सद्भावना की भावना के साथ रचनात्मक आलोचना करते हैं, तो आपके कर्मचारी को विश्वास करने और हतोत्साहित महसूस करने के बजाय बदलाव करने के लिए प्रोत्साहित और सशक्त महसूस करना चाहिए।

1।

एक निजी सेटिंग में कर्मचारी से बात करें, जैसे कि एक सम्मेलन कक्ष जहां एक डेस्क नहीं होगा जो आपको और आपके कर्मचारी को अलग कर देगा। कभी भी दूसरों के सामने रचनात्मक प्रतिक्रिया न दें। यह अव्यवसायिक है और इससे कर्मचारी असहज महसूस कर सकता है।

2।

मूल्यांकन देने से पहले कर्मचारी को बैठक का उद्देश्य बताएं। उसे बताएं कि आप क्या हासिल करने की उम्मीद करते हैं, जैसे कि, "हम पिछले तीन महीनों में आपके प्रदर्शन पर चर्चा करने के लिए आज मिल रहे हैं। मैं आपकी कुछ उपलब्धियों के बारे में बात करना चाहता हूं और एक में अपने प्रदर्शन को बेहतर बनाने के बारे में सुझाव दे सकता हूं। या दो क्षेत्रों। " यह बैठक के लिए टोन सेट करता है और आपके बीच संवाद खोलता है।

3।

अपना मूल्यांकन बिंदु-दर-बिंदु स्पष्ट करें। प्रतिक्रिया देते समय विशिष्ट रहें। अन्यथा, यह रचनात्मक के रूप में योग्य नहीं होगा। उदाहरण के लिए, सामान्यीकरण से बचें जैसे कि, "आपकी बिक्री की रिपोर्ट को थोड़ा काम करने की आवश्यकता है।" इसके बजाय, कर्मचारी को विशेष रूप से बताएं कि किन क्षेत्रों में काम करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, यदि कर्मचारी अपनी बिक्री कॉल के बारे में पर्याप्त विवरण नहीं दे रहा है, तो उसे बताएं कि उसे नए खाते खोलने और अपने चालू खातों को बनाए रखने के लिए अपने प्रयासों के विस्तृत नोट उपलब्ध कराने चाहिए।

4।

प्रभाव कम करने के लिए रचनात्मक आलोचना देने से पहले एक प्रशंसा दें। यदि कर्मचारी एक ग्राहक सेवा एजेंट है, उदाहरण के लिए, उसे बताएं कि आपने देखा है कि वह व्यक्ति में ग्राहकों के साथ मिलने के दौरान व्यक्तिगत और आकर्षक है। उसके बाद, अपने क्षेत्रों को बताएं कि उसे सुधार करने की आवश्यकता है, जैसे कि फोन पर ग्राहकों के साथ बात करते समय कम घुमावदार और बर्खास्त होना।

5।

कर्मचारी को बेहतर बनाने के लिए प्रेरित करने के लिए एक समापन प्रशंसा के साथ अपनी रचनात्मक प्रतिक्रिया समाप्त करें। उदाहरण के लिए, आप कर्मचारी से कह सकते हैं, "ग्राहक पहले से ही आपको पसंद करते हैं, इसलिए फोन पर उनसे बात करते समय सौहार्दपूर्ण होने के लिए एक अतिरिक्त प्रयास करें। उनके संपर्क के रूप में आप के लिए अपनी प्रतिबद्धता को ठोस बनाने के लिए।"

6।

कर्मचारी की प्रतिक्रिया सुनें और कर्मचारी की मूल्यांकन फ़ाइल में शामिल करने के लिए नोट्स लें। Paraphrase वह क्या कहती है सुनिश्चित करने के लिए कि आप समझते हैं। उदाहरण के लिए, कर्मचारी कह सकता है, "कभी-कभी, मैं किसी और चीज़ पर काम कर रहा हूं जब कोई ग्राहक मुझे फोन करता है और मुझे लगता है कि सभी लोग फोन बंद कर रहे हैं।" आप जवाब दे सकते हैं, "तो, जब ग्राहक कॉल करते हैं और आप जो कर रहे हैं, उसमें बाधा आती है, तो आप विचलित महसूस करते हैं?" उसके बाद, सुधार के लिए विशिष्ट सुझाव दें: "फोन का जवाब देने से पहले एक गहरी साँस लेने और अपने चेहरे पर एक मुस्कान डालने का प्रयास करें। यह आपको आराम करने और ग्राहक की सहायता करने पर ध्यान केंद्रित करने में मदद कर सकता है।"

7।

कर्मचारी को एक समयरेखा दें जिसके भीतर उसका प्रदर्शन बेहतर हो, यदि उसका प्रदर्शन अपेक्षाओं से कम है। कर्मचारी को अपने प्रदर्शन में सुधार न करने के परिणाम बताएं, जैसे निलंबन या समाप्ति। चेतावनी या अनुशासनात्मक उपायों के लिए कंपनी की नीति का पालन करें उस घटना में संभावित मुकदमेबाजी से बचने के लिए जिसे आप कर्मचारी को निलंबित या समाप्त करते हैं।

8।

मूल्यांकन के दौरान आपके द्वारा चर्चा की गई हर चीज का दस्तावेज़: टिप्पणियाँ, सुधार की योजना, परिणाम। कर्मचारी को फॉर्म पर अपनी टिप्पणी दर्ज करने दें। मूल्यांकन पर हस्ताक्षर और तारीख करें। कर्मचारी से इसे पढ़ने, हस्ताक्षर करने और तारीख करने के लिए कहें। कर्मचारी को एक प्रति दें। कर्मचारी की फ़ाइल में एक प्रति रखें।

9।

अनुवर्ती कार्रवाई करें और अनौपचारिक प्रतिक्रिया दें क्योंकि आप कर्मचारी को उसकी सुधार योजना के लक्ष्यों को पूरा करने के लिए नोटिस करते हैं। आपकी चिंता और प्रोत्साहन कर्मचारी की सफलता के प्रति आपकी प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करता है।

टिप्स

• कर्मचारी को आपके सामने पूरा करने के लिए एक आत्म-मूल्यांकन दें, ताकि वह मूल्यांकन प्रक्रिया में एक सक्रिय भाग प्राप्त कर सके। इसके अलावा, वह उन क्षेत्रों को छू सकता है जिनसे आप अनजान हैं या भूल गए हैं।
• अपनी आवाज़ के स्वर का मूल्यांकन करें जैसा कि आप कर्मचारी से बोल रहे हैं। सुनिश्चित करें कि यह भी और पेशेवर लगता है।
• आप जिस कर्मचारी से बात कर रहे हैं, उसके साथ संपर्क करें। यह कर्मचारी को दिखाएगा कि आप ईमानदार हैं।
• एक या दो क्षेत्रों में रचनात्मक आलोचना करने से बचें। अन्यथा, आप कर्मचारी को अभिभूत कर सकते हैं।

चेतावनी

• किसी कर्मचारी की उसके सहकर्मियों से तुलना न करें या उसके व्यक्तित्व या दृष्टिकोण के बारे में बात न करें। केवल उसकी नौकरी के प्रदर्शन के बारे में बात करें।
• किसी कर्मचारी की उम्र, धर्म, नस्ल या यौन अभिविन्यास जैसे कारकों पर चर्चा न करें या कर्मचारी आपके साथ भेदभाव का आरोप लगा सकता है।