विपणन के क्षेत्र में अनैतिक गतिविधियाँ

लॉ क्लासेज ने आपको कॉलेज में फिट होने का मौका दिया होगा, लेकिन जहां तक ​​कई इंस्ट्रक्टरों की बात है, तो यह एथिक्स क्लासेस हैं, जो पढ़ाने में कठिन हैं। जबकि कानून अक्सर काले और सफेद का मामला है - सही और गलत - नैतिकता अक्सर एक फजी ग्रे क्षेत्र को शामिल करती है, व्यक्तिपरक निर्णय द्वारा छायांकित लेकिन "मुझे पता है जब मैं इसे देखता हूं" संवेदनशीलता से सूचित।

अनैतिक व्यवहार के उदाहरण मदद कर सकते हैं ग्रे क्षेत्रों को परिभाषित करने के लिए, खासकर जब यह विपणन में अनैतिक प्रथाओं की बात आती है। जब आप एक छोटे व्यवसाय के मालिक होते हैं, तो संभावना अच्छी होती है कि कम से कम दो घटनाओं में से एक आपके व्यवसाय के जीवनकाल में आपके दरवाजे को गहरा कर देगा: एक छायादार बाज़ारिया आपको अनैतिक बिक्री प्रथाओं में भाग लेने के लिए लुभाने की कोशिश करेगा या आप को अपुष्ट समझा जाएगा एक प्रतियोगी द्वारा जो आपके व्यवसाय को कम करने के लिए उनमें संलग्न है। इन कारणों के लिए, विपणन में नैतिक और अनैतिक दोनों तरीकों के बारे में अपनी समझ को गहरा करना और कुछ सामान्य अनैतिक विपणन उदाहरणों को सीखकर इस जानकारी को सीमेंट करना है। आप अपने आप को और अपने छोटे व्यवसाय के लिए नैतिक धारणा को ऊपर उठाने में मदद करते हैं, जो कि कई प्रशिक्षक कक्षा के पहले दिन अपने छात्रों के दिमाग में लगाते हैं - कि नैतिकता को कभी-कभी सबसे अच्छा व्यवहार उस व्यक्ति द्वारा परिभाषित किया जाता है जिसमें लोग अपनी मां से जुड़ते हैं उनके कंधे के ऊपर देख रहे थे।

AMA की अनैतिक विपणन परिभाषा

अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन समाज में एक नैतिकता और विपणन नैतिकता के पैरोकार से अधिक है; इसकी प्रस्तावना से सही, आप मान सकते हैं कि जिन लोगों ने संघ की नैतिकता को रेखांकित किया, उनमें कुछ समझदार माताएँ थीं।

एएमए मूल्यों को लागू करके नैतिकता की परिभाषा के पूल में डूब जाता है, जो कहता है कि "हमारे अपने व्यक्तिगत कार्यों और दूसरों के कार्यों के मूल्यांकन के लिए मानदंड के रूप में कार्य करें ..."

“विपणक के रूप में, हम मानते हैं कि हम न केवल अपने संगठनों की सेवा करते हैं, बल्कि उन लेनदेन के निर्माण, सुविधा और क्रियान्वयन में समाज के स्टूवर्स के रूप में कार्य करते हैं जो अधिक अर्थव्यवस्था का हिस्सा हैं। इस भूमिका में, विपणक से सबसे अधिक पेशेवर नैतिक मानदंडों और कई हितधारकों (जैसे, ग्राहकों, कर्मचारियों, निवेशकों, साथियों, चैनल के सदस्यों, नियामकों और मेजबान समुदाय) के प्रति हमारी जिम्मेदारी से निहित नैतिक मूल्यों को गले लगाने की उम्मीद की जाती है। ”

एएमए मुख्य मूल्यों को ईमानदारी, जिम्मेदारी, निष्पक्षता, सम्मान, पारदर्शिता और नागरिकता के रूप में पहचानता है। यह सीखने लायक है कि एएमए इन सिरों को कैसे प्राप्त करता है। लेकिन व्यापक ब्रस्टस्ट्रोक में, यह इन मूल्यों के लिए चरण निर्धारित करता है:

• ग्राहकों या हितधारकों के साथ व्यवहार में ईमानदारी, या स्पष्ट रूप से। जिम्मेदारी, या विपणन निर्णय और रणनीतियों के परिणामों को स्वीकार करना। निष्पक्षता, या विक्रेता के हितों के साथ खरीदार की आवश्यकताओं को उचित रूप से संतुलित करना। * सभी हितधारकों की बुनियादी मानवीय गरिमा का सम्मान करना या स्वीकार करना।
• पारदर्शिता, या विपणन कार्यों में खुलेपन की भावना पैदा करना।
• नागरिकता, या हितधारकों की सेवा करने वाली आर्थिक, कानूनी, परोपकारी और सामाजिक जिम्मेदारियों को पूरा करना।

लाभदायक उद्यम विपणन में अनैतिक प्रथाओं के लिए इन मूल्यों की खोज की तुलना करता है , और यह कहकर परिणामों का वजन करता है:

• “नैतिक विपणन ईमानदारी से दावे करने और संभावित और मौजूदा ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए मजबूर करता है। यह विश्वसनीयता और विश्वास बढ़ाता है, ब्रांड निष्ठा विकसित करता है, ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाता है और ग्राहकों को आपके द्वारा विपणन किए जा रहे उत्पादों और सेवाओं के बारे में शब्द फैलाने के लिए प्रेरित करता है। ”* दूसरी ओर, अनैतिक विपणन आपके उत्पादों और सेवाओं के बारे में गलत संकेत भेज सकता है।, अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा को नष्ट करें और संभवतः कानूनी समस्याओं को जन्म दें। यह बताता है कि आपको प्लेग की तरह क्यों उनसे बचना चाहिए। ”

विपणन में अनैतिक आचरण

अनैतिक विपणन प्रथाओं से बचना भी एक व्यवसाय को अन्य परिणामों से बचने में मदद कर सकता है, जैसे कि ग्राहकों का विश्वास और वफादारी खोना और लाभप्रदता को खतरे में डालना। गुच्छा की सबसे खराब प्रथाएं हैं:

• * भ्रामक बयान, जो संघीय व्यापार आयोग के साथ कानूनी मुसीबत में एक व्यवसाय और विज्ञापन प्रावधान में इसकी सच्चाई को जमीन पर उतार सकते हैं। FTC को उम्मीद है कि विज्ञापन दावों को साक्ष्य द्वारा समर्थित किया जाएगा, जो कुछ सिगरेट निर्माताओं के लिए एक कठिन मानक साबित हुआ जब उन्होंने मूल रूप से अपने उत्पादों को "स्वस्थ" के रूप में प्रचारित किया, बेशक, सभी दावे साबित नहीं होते हैं, और यह वह जगह है जहां कुछ बाजार जानबूझकर हैं। अतिरंजित दावों और कश के साथ लाइन को धुंधला करने की कोशिश करें, जो अनैतिक विपणन के अन्य रूप हैं। उपभोक्ता एक बहरे कान को ऐसे उत्पाद में बदल सकते हैं जो "सर्वश्रेष्ठ" होने का दावा करता है और वे मार्केटिंग का तिरस्कार करने के लिए जाने जाते हैं जो "अपने जीवन को बदलने" या "उन्हें अपने सभी दोस्तों से ईर्ष्या करने का वादा करता है।" तथ्यों को जानबूझकर विकृत करना । भ्रमित करना या उपभोक्ताओं को भ्रमित करना। एक क्लासिक उदाहरण: जब यह वास्तव में कुछ चीनी और कैलोरी होता है, या जब यह कार्बोहाइड्रेट और सोडियम के साथ भरी हुई है, तो एक उत्पाद को "स्वस्थ" के रूप में शामिल करते हुए चीनी या कैलोरी-मुक्त के रूप में एक उत्पाद को मुद्रांकन करना।
• प्रतिद्वंद्वी उत्पाद के बारे में गलत या भ्रामक तुलना करना । सामान्य उपभोक्ता उत्पादों के बीच 20 साल पहले बहुत अधिक प्रचलित है, आप अभी भी इस फसल को तकनीकी क्षेत्र में देख सकते हैं। (सोचिए स्मार्टफ़ोन।) जब प्रतिद्वंद्वी अगल-बगल की तुलना का सहारा लेते हैं, तो प्रतिस्पर्धा तेज़ हो जाती है। और उपभोक्ताओं को ऐसी तकनीक मददगार लग सकती है, जब तक कि सूचना सही और सत्य हो।
• * बढ़ जाना * डर या अनावश्यक दबाव लागू करना। "सीमित समय की पेशकश" उत्तरार्द्ध के लिए कुख्यात हैं, जो ठीक है अगर एक समय सीमा वास्तव में मौजूद है और टोन धमकी की आवाज नहीं करता है।
• भावनाओं का शोषण या एक समाचार घटना। इस तरह के उदाहरण हर बार एक समय में पॉप अप करते हैं, फिर एक त्वरित निकास बनाते हैं जब उपभोक्ताओं को हेरफेर महसूस करने की शिकायत होती है। ऐसा 11 सितंबर के आतंकवादी हमलों के बाद हुआ था, जब कुछ विज्ञापनदाताओं ने न्यू यॉर्कर्स, अग्निशामकों और बचे लोगों के लिए सहानुभूति पैदा करने की कोशिश की - जबकि वे अपने उत्पादों को भी बेच रहे थे।
• केवल एक उत्पाद की ओर ध्यान आकर्षित करने के लिए महिलाओं को सेक्स प्रतीकों के रूप में चित्रित करना या चित्रित करना। "हालांकि यह सौंदर्य उत्पादों और सौंदर्य प्रसाधनों के विज्ञापनों में मॉडल का उपयोग करने के लिए सहज हो सकता है, जनरेटर, भारी मशीनरी, स्मार्टफोन और अन्य उत्पादों के लिए विज्ञापनों में आधे नग्न मॉडल होने से महिलाओं से दृढ़ता से संबंधित नहीं है, दोनों निरर्थक और अनैतिक हैं, " लाभदायक उद्यम।

• * उम्र, लिंग, जाति या धर्म के संदर्भों का असंतोष । कई पेशेवर कॉमिक्स ने कठिन तरीके से सीखा है कि हास्य और खराब स्वाद के बीच की रेखा दर्दनाक रूप से पतली हो सकती है। यह देखना आसान हो सकता है कि हास्य अपमान या एक पुट-डाउन पैक करता है जो आपको गंभीर बनाता है। * डॉक्टरिंग फ़ोटो या ऐसे फ़ोटो का उपयोग करना जो प्रामाणिक प्रतिनिधित्व नहीं हैं। अधिकांश लोग पेशेवर फ़ोटोग्राफ़रों और वीडियोग्राफरों से अपेक्षा करते हैं कि वे ज़्यादा से ज़्यादा प्रकाश व्यवस्था और क्लोज़-अप करें। लेकिन तैयार उत्पादों को सटीक चित्रण होना चाहिए जो टच-अप और अन्य एन्हांसमेंट तकनीकों से मुक्त हैं जो कि गुमराह करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। * Plagiarizing * एक प्रतियोगी। एक छोटे-व्यवसाय के मालिक के लिए, यह पता लगाना कि एक प्रतियोगी ने एक टैगलाइन पर नकल की है या लगाई है, ब्लॉग पोस्ट या पदोन्नति 60 के लिए हो सकती है -

  या घुसपैठ कर रहा है। वास्तविकता यह है, साहित्यिक चोरी शायद अधिक बार होती है, क्योंकि अधिकांश व्यवसायी इंटरनेट के कारण कभी भी जान पाएंगे। * स्पैमिंग, या संभावित ग्राहकों को अवांछित ईमेल भेजना। एफटीसी एक व्यवसाय को ऐसे अवसर की अनुमति देता है। उसके बाद, एक व्यवसाय CAN-SPAM अधिनियम का उल्लंघन करता है। 1993 के बाद से, यह अधिनियम गलत या भ्रामक हेडर सूचना और भ्रामक विषय रेखाओं को भी प्रतिबंधित करता है।

आज के प्रबुद्ध उपभोक्ता मार्केटिंग में इस तरह की अनैतिक प्रथाओं पर "Tsk-tsk" को अस्वीकार करने से ज्यादा काम करते हैं। कोन कम्युनिकेशंस द्वारा किए गए 10, 000-व्यक्ति सर्वेक्षण में नब्बे प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि अगर वे अनैतिक या गैरजिम्मेदार व्यवहार में उलझे हुए हैं, तो वे किसी कंपनी का बहिष्कार करेंगे। और उसी प्रतिशत के बारे में उन्होंने कहा कि वे अपेक्षा करते हैं कि कंपनियां "जिम्मेदारी से काम करें" - शायद उनकी अपनी माताओं ने उन्हें सिखाया।