अगर एक किराने की दुकान प्रबंधक एक ग्राहक पर शाप देता है तो क्या करें?

यदि आपका एक किराने की दुकान प्रबंधक अपना धैर्य खो देता है और ग्राहक से अनुचित तरीके से बात करता है, तो यह आपके व्यवसाय के लिए समस्याओं का कारण बन सकता है। यदि आपके ग्राहक इस घटना को सार्वजनिक करने का निर्णय लेते हैं, तो सिरदर्द से बचाव के लिए आपके हिस्से पर तेज़ कार्रवाई आवश्यक है। न केवल हस्तक्षेप आपके व्यवसाय की रक्षा करेगा, यह संभवतः आपको ग्राहक के संरक्षण को भी बनाए रखने की अनुमति देगा।

माफी माँगता हूँ

सबसे पहले, ग्राहक को एक व्यक्तिगत माफी जारी करें। प्रबंधक के अनुचित व्यवहार या बुरी भाषा को सही ठहराने या नीचा दिखाने की कोशिश न करें। इसके बजाय, अपने अफसोस पर जोर दें कि ऐसी दुर्भाग्यपूर्ण घटना आपके स्टोर में हुई थी। एक हार्दिक और ईमानदार माफी जारी करने के लिए सावधान रहें जो आपकी कंपनी को इस तरह से नहीं फंसाता है जिसे गलत तरीके से और आपके खिलाफ इस्तेमाल किया जा सके। उदाहरण के लिए, ऐसा कुछ कहना, "हम हमेशा जानते थे कि आदमी एक ढीली तोप थी" समस्याग्रस्त है, क्योंकि यह इंगित करता है कि आपको पता था कि शाप देने की घटना होने से पहले कर्मचारी एक दायित्व था।

इसको सही करो

ग्राहक से पूछें कि आप स्थिति को सुधारने के लिए क्या कर सकते हैं, या कई समाधान पेश करें और ग्राहक को अगला कदम चुनने दें। जाहिर है आप वापस नहीं जा सकते हैं और अपने प्रबंधक के व्यवहार को पूर्ववत कर सकते हैं, लेकिन आप ग्राहक को इस तरह से शांत करने में सक्षम हो सकते हैं कि वह आपकी कंपनी को उच्च संबंध में रखेगा। परिस्थितियों के आधार पर, प्रबंधक के लिए औपचारिक माफी जारी करना उचित हो सकता है। प्रबंधक की शापिंग से संबंधित जो भी हो, उसके साथ आप अपनी क्षमा याचना भी कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक एक समाप्त किराने के कूपन पर जोर दे रहा था तो उसे सम्मानित किया जाना चाहिए और प्रबंधक ने कहा कि नहीं और शापित नहीं है, तो आप ग्राहक को सद्भावना इशारे के रूप में मुफ्त में वस्तु दे सकते हैं। वापसी यात्रा को प्रोत्साहित करने के लिए अपने किराने की दुकान के लिए एक मामूली उपहार कार्ड या उपहार प्रमाण पत्र पर जोड़ने पर विचार करें।

प्रबंधक को फटकार

किराने की दुकान के कारोबार में असाधारण ग्राहक सेवा स्तर और ऊपर-औसत लोगों के कौशल की आवश्यकता होती है। हालांकि ऐसे कई कारण हैं कि एक अच्छा कर्मचारी भी किसी ग्राहक के साथ धैर्य खो सकता है और कुछ अनुचित कह सकता है, कार्रवाई अनियंत्रित नहीं हो सकती है या यह भविष्य की समस्याओं को जन्म दे सकती है, साथ ही साथ आपके अधिकार को कम कर सकती है। इस प्रकार की स्थिति को दूर करने के लिए आपकी कंपनी की नीति के ढांचे के भीतर प्रबंधक को परामर्श दें। यदि यह पहला अपराध है, तो आप कार्रवाई को लिखित चेतावनी या औपचारिक फटकार के रूप में मान सकते हैं। यदि यह एक पुनरावृत्ति अपराध है, तो आप मामले की गंभीरता के आधार पर निलंबन या समाप्ति पर भी विचार कर सकते हैं।

लीगल काउंसिल से बात करें

जबकि खराब प्रबंधन व्यवहार का हर उदाहरण आपके कॉर्पोरेट अटॉर्नी के साथ दौरा नहीं करता है, अगर आपके किराने की दुकान के प्रबंधक ने बहुत ही अपमानजनक टिप्पणी की है या ऐसा कुछ कहा है जिसमें नस्लीय या यौन उपक्रम थे, तो अपने वकील से सलाह लें आप उत्पीड़न या भेदभाव के आरोप के लिए खुले हो सकते हैं, और एक वकील आपको कानूनी समस्या बनने से पहले इस मुद्दे को दरकिनार करने के लिए एक विशेष मार्ग को आगे बढ़ाने की सलाह दे सकता है। यह प्रभावित कर सकता है कि आप ग्राहक को संभालने के लिए कैसे चुनते हैं, साथ ही साथ आपके प्रबंधक भी।