ग्राहक सेवा के क्षेत्र में उत्कृष्ट उत्पाद ज्ञान इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

उत्पाद ज्ञान एक योग्यता है और ग्राहक सेवा एक नौकरी की भूमिका या कार्य है। जबकि कुछ ग्राहक सेवा नौकरियों को उत्पाद ज्ञान की आवश्यकता नहीं होती है, विनिर्माण, थोक या खुदरा वातावरण में सेवा कर्मचारियों को उन उत्पादों को जानना होगा जो वे सेवा को अनुकूलित करने के लिए बेचते हैं। एक छोटे उत्पाद के खुदरा व्यापार में, आपके कर्मचारियों के पास जितना अधिक उत्पाद ज्ञान होता है, उतना ही बेहतर वे आपके ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए सुसज्जित होते हैं।

पदार्थ

ग्राहक सेवा का उद्देश्य एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करना और व्यवसाय और उसके ग्राहकों के बीच संबंधों को मजबूत करना है। जबकि ग्राहक सेवा में मित्रता और एक सहायक रवैया महत्वपूर्ण है, उत्पाद ज्ञान सेवा प्रदान करने के लिए पदार्थ है। यदि कोई ग्राहक अपने बैंक से अपने चेकिंग अकाउंट, अकाउंट के ज्ञान, इसकी विशेषताओं और यह कैसे काम करता है, के बारे में प्रश्नों के साथ बैंकर या सेवा प्रतिनिधि समस्या को और अधिक प्रभावी ढंग से हल करने में मदद करता है।