प्रभावी ग्राहक सेवा प्रशिक्षण अभ्यास

अवलोकन

अनुभव और अभ्यास के माध्यम से प्रभावी ग्राहक सेवा कौशल विकसित किए जाते हैं। आपके उद्योग पर निर्भर करता है कि आप जिन विशिष्ट उत्पादों और सेवाओं के साथ काम कर रहे हैं और ग्राहकों के साथ आपकी बातचीत का तरीका (फोन, कंप्यूटर, व्यक्ति में), आपको कुछ ग्राहक सेवा से लाभ होगा जो दूसरों की तुलना में अधिक है। उस ने कहा, कई तरह की स्थितियों में काम करने वाले ग्राहक सेवा पेशेवरों को लाभ होगा।

कभी ना मत कहो

ग्राहक सेवा वर्क्स के पेशेवरों के अनुसार, "नहीं" एक ट्रिगर शब्द है जो अक्सर ग्राहकों में नकारात्मक भावनाओं को पैदा करेगा, इसलिए आप इसका उपयोग करने से बचना चाहते हैं। यह ड्रिल आपको ऐसा करने में मदद कर सकती है। समूह को दो टीमों में विभाजित करें और उन्हें "नहीं" कहने के कई वैकल्पिक तरीकों के रूप में मंथन करें, क्योंकि वे एक निश्चित समय के भीतर सोच सकते हैं। उन्हें एक फ्लिप चार्ट पर वैकल्पिक शब्दों या वाक्यांशों को सूचीबद्ध करने के लिए निर्देश दें, और जब समय समाप्त हो जाता है तो समूहों को एक साथ वापस लाएं और वे जो कुछ लेकर आए हैं उस पर जाएं। ऐसे किसी भी सुझाव को हटा दें, जो ग्राहक पर नकारात्मक प्रभाव छोड़ देगा, और टीम को शेष सुझावों के साथ किसी प्रकार का पुरस्कार प्रदान करेगा। भविष्य के संदर्भ के लिए अपने कार्यक्षेत्र में सभी सर्वोत्तम सुझावों की एक सूची पोस्ट करें।

किसी भी चीज़ के लिए तैयार

फिल्मों, उपन्यासों, लघु कथाओं या नाटकों का एक संग्रह तैयार करें जो हमारे अपने अलग ऐतिहासिक काल में आधारित हों; ऐसे मार्ग चुनें जहाँ कोई व्यक्ति किसी चीज़ के बारे में शिकायत कर रहा हो, इस बात को लेकर उलझन में हो कि कोई चीज़ उसके काम करने के तरीके या परेशान करने के तरीके से परेशान है। समूह के सामने खड़े होने के लिए दो स्वयंसेवकों को चुनें, और चयनित मार्ग को दो में से एक को सौंप दें; वह ड्रिल के उद्देश्य के लिए "ग्राहक" है। उसे खुद से चुपचाप एक बार पढ़ने के लिए कहें, फिर चरित्र में आ जाएं और उसे दूसरे स्वयंसेवक को जोर से पढ़ें। प्रतिभागी दो को ध्यान से सुनना चाहिए और ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने या उसकी आपत्तियों को शांत करने के लिए रचनात्मकता, अनुनय और व्यावसायिकता के अपने सभी कौशल को नियोजित करने वाले वक्ता को जवाब देना चाहिए। यह अभ्यास सक्रिय श्रवण कौशल और रचनात्मकता को विकसित करने में मदद करता है; ग्राहक सेवा में आपको किसी भी चीज़ के लिए तैयार रहना होगा। मार्ग की ऐतिहासिक प्रकृति भी एक हास्य चर्चा का उत्पादन करना चाहिए, जो तनाव को दूर करने और समूह को एक साथ लाने में मदद कर सकती है।

वर्णमाला की रणनीतियाँ

समूह को एक सर्कल में व्यवस्थित करें और ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए एक रणनीति की पहचान करके ड्रिल शुरू करने के लिए एक व्यक्ति को चुनें जो "ए" अक्षर से शुरू होता है; उदाहरण के लिए, "सक्रिय श्रवण।" उसके पास जाने वाले व्यक्ति के बगल में जाएं और एक रणनीति का नाम दें जो "b, " जैसे "बिलिंग स्पष्टता" के साथ शुरू होता है। जब तक आप सभी अक्षरों का उपयोग नहीं करते हैं, तब तक सर्कल में घूमते रहें। वर्णमाला, फिर से शुरू करें। रणनीति को समझाने के लिए अधिकतम दो शब्दों का उपयोग करने की अनुमति दें और सुनिश्चित करें कि पहले शब्द का पहला अक्षर वह है जो वर्णमाला के विशेष अक्षर से मेल खाता है। प्रतियोगिता का स्तर बढ़ाने के लिए, प्रतिभागियों को समाप्त करें जो अपने पत्रों के लिए उपयुक्त रणनीति प्रदान करने में 30 सेकंड से अधिक समय लेते हैं; एक विजेता के उभरने तक उन्हें चक्र के बीच में रखें।