ग्राहक सेवा और गुणवत्ता के सामान को बेहतर बनाने के तरीके

समान उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देने वाली कंपनियों के खिलाफ व्यापार के लिए प्रतिस्पर्धा करने के लिए ग्राहक सेवा और गुणवत्ता के सामान का उच्चतम स्तर प्रदान करना अत्यावश्यक है। प्रतिस्पर्धी बाजारों में, उपभोक्ता किसी भी कंपनी से अधिक उम्मीद करते हैं जो वे अपनी मेहनत से कमाए गए पैसे का निवेश करने पर विचार करते हैं।

ग्राहक सेवा

एक दोस्ताना और चौकस ग्राहक सेवा प्रतिनिधि द्वारा सम्मान और अत्यंत सम्मान के साथ व्यवहार किए जाने के रूप में कुछ भी स्वागत योग्य नहीं है। एक कर्मचारी जो अच्छे ग्राहक सेवा कौशल का उदाहरण देता है, ग्राहक के साथ बातचीत के माध्यम से एक कंपनी के लिए फायदेमंद साबित होगा। ग्राहक सेवा ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने के उद्देश्य से ग्राहक संतुष्टि प्रदान करने के उद्देश्य से प्रदान करती है जो उत्पाद या सेवा प्रदान करती है या ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करती है। ग्राहक सेवा किसी व्यक्ति द्वारा प्रदान की जा सकती है या स्व-सेवा के माध्यम से स्वचालित की जा सकती है, जैसे कि इंटरनेट साइटों पर। इसके लिए एक चुनौती यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों ने सही क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित किया है।

गुणवत्ता के सामान

गुणवत्ता में यह सुनिश्चित करना शामिल है कि उत्पाद दोषों से मुक्त हों और अपेक्षित रूप से काम कर रहे हों और करने का दावा किया गया हो। एक खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद को बाजार में जाने की अनुमति देने की तुलना में व्यवसाय के लिए कुछ भी बुरा नहीं है। एक कंपनी केवल उतनी ही मजबूत होती है जितनी अच्छी और सेवाओं का उत्पादन करती है, क्योंकि अगर उत्पाद उम्मीदों पर खरे नहीं उतरते हैं, तो उपभोक्ताओं के व्यवसाय में निवेश करने की संभावना कम होती है। एक उत्पाद या सेवा जो प्रदान करती है उसके लिए विज्ञापन सटीक होना चाहिए, और यदि कोई उपभोक्ता इसे महसूस नहीं करता है, तो कंपनी को नुकसान होता है। हर कोई गलती करता है, लेकिन उपभोक्ताओं को खुश रखने के लिए रोकथाम आवश्यक है।

सुधार की

कंपनियां गुणवत्ता ग्राहक सेवा और वस्तुओं को बढ़ावा देने के लिए कई तरीकों का उपयोग कर सकती हैं। इनमें यह सुनिश्चित करना शामिल है कि कर्मचारी उत्पाद या सेवा के बारे में अच्छी तरह से जानते हैं और कंपनी के संदेश को बताने के लिए सही बॉडी लैंग्वेज के बारे में जानते हैं। इसके अलावा इसमें ऐसे कर्मचारियों का उपयोग करना शामिल है जो असाधारण संचार कौशल रखते हैं और अतिथि की जरूरतों का अनुमान लगाते हैं। फीडबैक लूप्स कंपनियों को टेलीफोन या इन-पर्सन सर्वेक्षणों के माध्यम से ऑनलाइन अनुभव के बिंदु पर तुरंत उपभोक्ता प्रतिक्रिया हासिल करने में सक्षम बनाते हैं। स्व-सेवा उद्योग में एक नया सुधार व्यक्तिगत अनुभव को बढ़ावा देने के लिए इंटरनेट का उपयोग है, जिससे साइट पर आने वाले को महसूस होता है कि वह विशेष है और व्यक्तिगत व्यवसाय की सराहना की जाती है। एक क्षेत्र जिसे आर्थिक कठिनाइयों के समय में भी कभी भी कमियां नहीं मिलनी चाहिए, वह है गुणवत्ता आश्वासन, क्योंकि उत्पाद की गुणवत्ता किसी भी व्यवसाय की रीढ़ है। मूर्त वस्तुओं की आपूर्ति करने वाली कंपनियों के लिए, प्रतिस्थापन के विकल्प और लंबे समय तक चलने वाली वारंटी प्रदान करना भी सामान की गुणवत्ता और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाने के लिए एक संभव तरीका है।

ग्राहक सेवा और माल की गुणवत्ता में सुधार के उपरोक्त तरीके अपेक्षाकृत सस्ते हैं, और यह लंबे समय तक चलने की संभावना है जो आपके सबसे निचले स्तर को बढ़ाएगा। संतुष्ट ग्राहक एक ग्राहक को प्रदान की जाने वाली महान सेवा या उत्पाद की स्मृति को न केवल, बल्कि मुंह से शब्द द्वारा, न केवल लाभ और राजस्व बढ़ाने की कंपनी की क्षमता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, क्योंकि एक उपभोक्ता जिसके पास विशेष रूप से उत्कृष्ट अनुभव है कंपनी अक्सर दूसरों के लिए उस व्यवसाय की सिफारिश करेगी, इस प्रकार एक संगठन के लिए एक लाइव प्रचार बन जाएगा - प्रत्येक पैसा लायक।