माफी माँगने के लिए एक कर्मचारी को कैसे निर्देशित करें

यह कहा गया है कि यह माफी मांगने के लिए एक बड़े व्यक्ति को लेता है - कोई संवेदनशीलता, चरित्र और अखंडता के साथ छेड़छाड़ करता है। कभी-कभी, व्यवसाय में, तनाव को कम करने और सद्भावना के पुनर्निर्माण के लिए एक माफी का प्रतिपादन आवश्यक है। एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आप कंपनी के टोन और टेनर को सेट करते हैं, एक आचार संहिता स्थापित करते हैं, जो कि अपेक्षाओं को निर्धारित करते हैं और आपके कर्मचारियों को आपके अच्छे व्यवहार को देखने के लिए दिन-प्रतिदिन अवसर प्रदान करते हैं। माफी मांगने के लिए एक कर्मचारी को निर्देश देना इन सभी मापदंडों में फिट बैठता है, साथ ही यह कर्मचारी के लिए एक अच्छा सीखने का अनुभव हो सकता है।

1।

माफी क्यों आवश्यक है कर्मचारी को समझाकर अपना सूचना सत्र शुरू करें। यह महत्वपूर्ण है कि कर्मचारी यह समझे कि उसने भावनाओं को ठेस पहुंचाने या भावनाओं को आहत करने और आपकी कंपनी में यथास्थिति को बिगाड़ने के लिए क्या किया है। अंत में, वह अभी भी सोच सकती है कि जिस व्यक्ति से उसे माफी मांगनी चाहिए वह ओवररिएक्ट कर रहा है। कोई बात नहीं; वे असहमत होने के लिए सहमत हो सकते हैं। लेकिन उसे दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से परिदृश्य देखना होगा - और तुम्हारा।

2।

घटना के लिए कुछ जिम्मेदारी लेने के लिए कर्मचारी को निर्देशित करें। शायद उसने आपत्तिजनक भाषा का इस्तेमाल किया था; शायद उसके तरीके को फ्लिपेंट या असभ्य माना जाता था। जब एक कर्मचारी विनिमय या मुठभेड़ के लिए कुछ स्वामित्व ले सकता है, तो वह ईमानदार होने की अधिक संभावना है।

3।

कर्मचारी के तरीके और आचरण का आकलन करें और अभी कोई भी समायोजन करें। उदाहरण के लिए, यदि कर्मचारी जोर-जोर से आहें भर रहा है और व्यंग्यात्मक टिप्पणी कर रहा है, तो कर्मचारी को बताएं कि वह औपचारिक रूप से माफी मांगने के लिए समय आने पर इस व्यक्तित्व को प्रस्तुत नहीं कर सकता है। प्रयास व्यर्थ जाएगा। ईमानदारी और विनम्रता महत्वपूर्ण हैं।

4।

कर्मचारी द्वारा फोन कॉल करने या उससे भी बदतर करने के लिए किसी भी प्रयास का विरोध करें, इससे नाराज पार्टी को एक ई-मेल या टेक्स्ट संदेश भेजें। कुछ भी आमने-सामने की माफी की जगह नहीं ले सकता है; इलेक्ट्रॉनिक संचार को अच्छी तरह से अवैयक्तिक और यहां तक ​​कि बर्खास्तगी के रूप में देखा जा सकता है।

5।

कर्मचारी को "मुझे क्षमा करें" शब्दों का उपयोग करने का निर्देश दें और क्यों समझाएं। इस प्रत्यक्ष कथन को चकमा नहीं दे रहा है: "मुझे खेद है कि मैंने अपनी बेटी को अधिक वजन के रूप में संदर्भित करके आपको नाराज कर दिया ..." इसके अलावा, माफी को दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण के बारे में वास्तविक समझ प्रदर्शित करनी चाहिए: मेरी ओर से, और मैं समझ सकता हूं कि आप परेशान क्यों थे। "

6।

कर्मचारी को पश्चाताप दिखाने के लिए निर्देशित करें, जैसे कि, "हम दोनों के बीच चीजों को सही करने के लिए मैं क्या कर सकता हूं? मैंने जो कहा / किया उसके लिए मुझे बहुत बुरा लगता है।"

7।

कर्मचारी से कहें कि वह माफी मांग कर उस व्यक्ति से माफी मांगे, फिर एक उत्साहित नोट पर मुठभेड़ समाप्त करें, जैसे कि, "हमारा रिश्ता मेरे लिए महत्वपूर्ण है, और मुझे उम्मीद है कि हम यहां से आगे बढ़ सकते हैं।"

टिप

• माफी के "ओवरस्क्रिप्ट" के लिए अपने स्वयं के आग्रह का विरोध करें। कुछ लोग स्वाभाविक रूप से क्षमा याचना के माध्यम से "उम" करते हैं, जो वास्तव में उन्हें अधिक मानवीय और ईमानदार होने में मदद कर सकते हैं।