कर्मचारियों के साथ एक ग्राहक शिकायत पर चर्चा कैसे करें

यह केवल समय की बात है जब तक आपके व्यवसाय को ग्राहक की शिकायत नहीं मिलती है। जब अपरिहार्य होता है, तो स्थिति को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए कर्मचारियों के साथ शिकायत पर चर्चा करें। सही दृष्टिकोण के साथ, आप ग्राहक को संतुष्ट कर सकते हैं और एक ही समय में कर्मचारियों को सही ढंग से संभाल सकते हैं। मनोबल को ऊंचा रखने और ग्राहकों को खुश रखने के लिए एक समस्या को सुलझाने वाली मानसिकता के साथ स्थिति को संभालें।

1।

शिकायत में शामिल कर्मचारियों से मिलें। बैठक में विशेष रूप से शिकायत में उल्लिखित कोई भी कर्मचारी शामिल होना चाहिए। यदि शिकायत एक सामान्य शिकायत थी, तो उन सभी कर्मचारियों को शामिल करें, जो घटना के समय काम कर रहे थे।

2।

कर्मचारियों से पूछें कि क्या उन्हें वह घटना या स्थिति याद है जो शिकायत का कारण है। स्थिति के बारे में चर्चा को प्रोत्साहित करें ताकि आप अधिक से अधिक सीखने में सक्षम हो सकें। संवाद सकारात्मक और उत्पादक रखें।

3।

ग्राहक ने शिकायत क्यों की, इसके बारे में कर्मचारियों से प्रतिक्रिया लें। इस बारे में बात करें कि ग्राहक असंतुष्ट क्यों महसूस कर सकता है। उन विकल्पों पर चर्चा करें, जिनके परिणाम भिन्न हो सकते हैं। सुझाव दें कि आप भविष्य में कर्मचारियों को क्या करना चाहते हैं। कर्मचारियों को विचारों के बारे में सोचने के लिए प्रोत्साहित करें और सुझाव दें कि वे सेवा में सुधार कैसे कर सकते हैं।

4।

कर्मचारियों को बताएं कि आपने ग्राहक की शिकायत को संभालने के लिए क्या किया है ताकि वे दुखी ग्राहक के प्रभाव को समझ सकें। उदाहरण के लिए, यदि आपने ग्राहक को छूट या मुफ्त माल या सेवा दी है, तो कर्मचारियों को यह समझना चाहिए कि शिकायत ने व्यवसाय को कैसे प्रभावित किया है।

5।

सभी को अच्छी सेवा प्रदान करने के लिए प्रेरित महसूस करने के साथ एक सकारात्मक टिप्पणी पर बैठक समाप्त करें। शिकायत को हल करने और अपनी कंपनी की ग्राहक सेवा को ठीक करने के लिए शिकायत का उपयोग करके, आप स्थिति से सीख सकते हैं और बेहतर सेवा प्रदान कर सकते हैं।

टिप

  • यदि कोई कर्मचारी रचनात्मक रवैये को बनाए रखने के लिए संघर्ष करता है जैसा कि आप शिकायत पर चर्चा करते हैं, तो आप कर्मचारी को बनाए रखने में सक्षम नहीं हो सकते हैं।

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