सैलून क्लाइंट को कैसे फायर करें

जिस व्यक्ति ने "ग्राहक हमेशा सही होता है" अभिव्यक्ति को गढ़ा है, संभवतः कालानुक्रमिक देर से, कालानुक्रमिक असभ्य या अन्यथा समस्याग्रस्त ग्राहक से नहीं निपटता है जो आपके सैलून में गलत तरह की तरंगों का निर्माण कर रहा है। यह मानते हुए कि आपने मुद्दों को आमने-सामने समेटने की कोशिश की है और समस्याएं बनी रहती हैं, यह समय रिश्ता टूटने का हो सकता है। सभी संभावना में, कठिन ग्राहक अपवाद है, नियम नहीं, आपके सैलून में, इसलिए उसे परमिट समाधान की तरह व्यवहार करें: कुछ अर्ध-विषाक्त जो आपको अपने सैलून में सभी के लाभ के लिए हवा को साफ करने के लिए दूर धोना चाहिए।

1।

अपने ग्राहक को नमस्कार करें और उसके साथ एक निजी जगह पर बात करने के लिए कहें, जैसे कि ब्रेक रूम या अगले दरवाजे पर एक कॉफी हाउस।

2।

बता दें कि व्यवसायिक संबंध ने वैसा काम नहीं किया है जैसा कि आपने उम्मीद की थी और अब समय आ गया है। यह कहना कि संबंध "एक अच्छा फिट" साबित नहीं हुआ है तटस्थ है और दोष देने से बचता है।

3।

इस संभावना के लिए तैयार रहें कि आपका ग्राहक आश्चर्यचकित हो जाएगा। आखिरकार, वह अपने सैलून में अपने पैरों को ऊपर करने के लिए आया था, न कि बूट देने के लिए। अब आपको किसी भी प्रतिक्रिया के लिए तैयार करना है, जब तक आप शांत और केंद्रित रहेंगे तब तक आप आसानी से संभाल सकते हैं।

4।

अगर ग्राहक रोना शुरू कर देता है तो सहानुभूति व्यक्त करें। आखिरकार, आपको शायद खेद है कि रिश्ते ने ऐसी परेशानी पैदा की है। एक बिंदु पर करुणा से सुनो, लेकिन भरोसा मत करो। आखिरकार, यह इस क्लाइंट के साथ आपका पहला चक्कर नहीं है।

5।

मुकदमेबाजी के अन्य खतरों के लिए लौकिक अन्य गाल को चालू करें, यह जानते हुए कि, एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, ग्राहक को सेवा देने से इंकार करना आपका अधिकार है। (यह केवल जाति, लिंग, आयु या उपस्थिति के आधार पर ग्राहक को सेवा देने से इंकार करने के लिए गैरकानूनी है।)

6।

यदि क्लाइंट हिस्टीरिकल, अपमानजनक या धमकी भरा हो जाता है, तो बातचीत को तुरंत समाप्त करें।

7।

समस्या ग्राहक से अन्य ग्राहकों के साथ चर्चा करने के आग्रह का विरोध करें, भले ही वे आपके घटनाओं के संस्करण के लिए पूछें। सीधे शब्दों में कहें कि आप और समस्या के ग्राहक "पारस्परिक रूप से सहमत" हैं। याद रखें कि आपके ग्राहक शायद यह देखना चाहते हैं कि आप स्थिति को कैसे संभालते हैं, इसलिए अपनी दोस्ती और सम्मान बनाए रखने के लिए खुद को एक पेशेवर के रूप में संचालित करना सुनिश्चित करें।

8।

एक सकारात्मक, खुश सैलून चलाने के लिए वापस जाएं जहां ग्राहक समय बिताने का आनंद लेते हैं - विषाक्त लोगों के प्रभाव के साथ संघर्ष किए बिना।

टिप्स

• ग्राहक संबंध को तोड़ना कभी आसान नहीं होता, इसलिए कुछ पश्चाताप महसूस करना स्वाभाविक है। यह लंबा दृश्य लेने में मदद कर सकता है और याद रख सकता है कि समस्या ग्राहक शायद आपके कर्मचारियों और अन्य ग्राहकों को भी असहज बना रहा है।
• वास्तविकता को स्वीकार करें कि आप ग्राहक को आपके या आपके सैलून के खराब होने या अन्य लोगों के लिए स्थिति को विकृत करने के जोखिम को चला सकते हैं।
• कुछ सैलून मालिक व्यवसाय करने की लागत के रूप में नो-शो ग्राहकों को स्वीकार करने से इनकार करते हैं; जब वे अपॉइंटमेंट बुक करते हैं और अपनी सामान्य नियुक्ति शुल्क का 50 प्रतिशत वसूलते हैं, जब वे दिखाने में असफल होते हैं, तो वे उन्हें क्रेडिट नंबर लेने में असुविधा के लिए भुगतान करते हैं। अपने लिए तय करें कि क्या आप उसी जुर्माना लगाने की इच्छा रखते हैं यदि कोई ग्राहक किसी नियुक्ति को रद्द करने के लिए कहता है या इस तरह के शुल्क के बिना आपको कितनी अग्रिम सूचना देगा।