रद्द ग्राहक को कैसे लिखें

क्या आपके व्यवसाय ने एक ग्राहक को नाराज किया है जो आपके खुदरा उत्पादों को खरीदता है या आपने एक प्रमुख ग्राहक के साथ संबंध खट्टा किया है, जिस पर आप अपने राजस्व का एक बड़ा हिस्सा देते हैं, रद्द किए गए ग्राहकों के साथ संशोधन करने का अवसर जब्त करते हैं। यह अच्छी व्यावसायिक समझ रखता है: मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की लागत नए प्राप्त करने की तुलना में कम है। यहां तक ​​कि अगर आप अपने ग्राहक को वापस नहीं जीतते हैं, तो आपके आउटरीच प्रयास आपकी प्रतिष्ठा को बचाने में मदद करते हैं। हालाँकि, कुछ बाड़ को संशोधित नहीं किया जा सकता है। जब आप सब कर सकते हैं, तो पहचानने में कुशल बनें।

1।

तेजी से निपटें। जब आप पहचानते हैं कि एक ग्राहक मामूली हो गया है, तो शिकायत दर्ज कराई या नए ठेकेदारों की तलाश की, अब कार्रवाई करने का समय आ गया है। प्रत्येक व्यवसाय स्वामी उन नाराज ग्राहकों का सामना करता है जो अपने व्यवसाय को दूर ले जाकर प्रतिशोध लेते हैं। यह जान लें कि आप अपने ग्राहक को जितनी देर के लिए जाने देंगे, उतना ही नुकसान आप अपने खुद के ब्रांड को करेंगे। अपने पूर्व ग्राहक का सम्मान उसकी शिकायत को तात्कालिकता से करते हुए करें।

2।

हमें खेद है। "मुझे क्षमा करें" आपको व्यवसाय के स्वामी से आने की आवश्यकता है। चाहे आपके पास पूर्व-निर्मित प्रतिक्रियाएं हों जिन्हें आप ईमेल करते हैं या लिखते हैं, आपको नाम और हस्ताक्षर की आवश्यकता है। इससे भी बेहतर, फोन उठाएं और ग्राहक को कंपनी के साथ अपने अनुभव के लिए माफी मांगने के लिए कहें। यह न केवल रद्द किए गए ग्राहक को आपके व्यवसाय की अखंडता दिखाता है, बल्कि यह आपके कर्मचारियों के लिए एक मॉडल भी प्रदान करता है।

3।

समझाएं कि चीजें गलत क्यों हुईं और उनकी जिम्मेदारी लें। धारणा किसी रिश्ते को बना या बिगाड़ सकती है, कभी-कभी वास्तविक तथ्यों से भी अधिक। अपने रद्द किए गए ग्राहक को आपके दृष्टिकोण से हुई जानकारी के बारे में जानकारी दें और अच्छी सेवा प्रदान करने के लिए आपकी कंपनी के समग्र मिशन के संदर्भ में अपनी प्रतिक्रिया दें। इस मामले के बारे में अपने ग्राहकों की भावनाओं को स्वीकार करें और किसी पर दोष रखने से बचें। जोर दें और अपने रद्द किए गए ग्राहक को अपनी बात कहने दें।

4।

एक जैतून शाखा का विस्तार करें। ग्राहक को फिर से ग्राहक बनने की पेशकश के साथ समस्या का समाधान पेश करें। स्थिति को बेहतर बनाने के लिए आप क्या कर सकते हैं, इस पर भी विचार करें। उसे सुनें और बातचीत करें कि आपके पास इस परिस्थिति में क्या करने की शक्ति है। यदि अन्य सभी विफल होते हैं, तो समय-समय पर संपर्क में रहने के लिए सहमत हों, यदि उपयुक्त हो।

टिप

• यदि रद्द किया गया ग्राहक अन्यथा एक वफादार ग्राहक था, तो आपको पता चलता है कि संभवतः उसने रद्द होने से बहुत पहले "खो दिया" था। किसी भी रिकॉर्ड के माध्यम से वापस जाएं जहां आपने यह निर्धारित करने के लिए रखा है कि समस्या कहां उत्पन्न हो सकती है। शायद क्लाइंट ने टिप्पणी की या समस्या नीति के बारे में भी शिकायत की और आपने रिश्ते को स्वीकार कर लिया। अन्य ग्राहकों को रद्द करने से रोकने के लिए यह जानें कि क्या आपके कुछ व्यवसाय प्रथाओं को बदलना सार्थक है।

चेतावनी

• "ग्राहक हमेशा सही होता है" उन ट्रूअम में से एक हो सकता है जिसके द्वारा आपने ऑपरेशन किया है और मुश्किल ग्राहकों से निपटने पर कोई संदेह नहीं है। सुनिश्चित करने के लिए, प्रभावी ग्राहक सेवा देने और अपने ग्राहकों को वफादार बनाने के लिए समर्पण की एक निश्चित डिग्री की आवश्यकता होती है। हालांकि, विफलता की कुंजी हर किसी को खुश करने की कोशिश कर रही है। पहचानें कि कुछ ग्राहक आपके व्यवसाय के लिए सही नहीं हैं। कुछ रिश्तों को संशोधित नहीं किया जा सकता है, और फिक्सिंग की कोई राशि कभी भी कुछ ग्राहकों को संतुष्ट नहीं कर सकती है। बुरे ग्राहकों को वापस लाने से आप कर्मचारियों को खर्च कर सकते हैं। यह "ज़ोर से" ग्राहकों को पुरस्कृत करता है और आपके अन्य ग्राहकों के लिए खराब सेवा का परिणाम हो सकता है।