सेल्स ट्रेनिंग मैनुअल कैसे लिखें

छोटे व्यवसायों को अपने विकास और सफलता के प्रमुख तत्वों के रूप में अपने उत्पादों और सेवाओं को विकसित करने के लिए काम करना चाहिए। समान रूप से महत्वपूर्ण, आपका बिक्री कर्मचारी वह वाहन है जो उत्पादों और सेवाओं को आपके ग्राहकों के हाथों में स्थानांतरित करता है। सुनिश्चित करें कि आप उच्च गुणवत्ता वाले प्रशिक्षण मैनुअल के साथ बिक्री प्रतिनिधियों की क्षमताओं और ज्ञान को बढ़ाते हैं। एक बिक्री प्रशिक्षण मैनुअल लिखें जो सेल्सपर्स को ज्ञान, विशेषज्ञता और उपकरण को उत्कृष्टता देने के लिए आवश्यक देगा।

1।

अपनी कंपनी में हर बिक्री की स्थिति के लिए नौकरी का विवरण बनाएं और प्रशिक्षण मैनुअल में प्रत्येक नौकरी विवरण को पूरी तरह से लिखें। नौकरी विवरण में घंटे, प्रदर्शन की अपेक्षाएं और आवश्यक बिक्री कोटा शामिल करें।

2।

प्रत्येक उत्पाद या सेवा का वर्णन करें जो कंपनी पूरी तरह से प्रस्तुत करती है। प्रत्येक आइटम को क्षैतिज डिवाइडर के साथ विभाजित करते हुए, अलग प्रविष्टियां बनाएं। यदि आपके पास पूरे मुद्रित पृष्ठ को भरने के लिए पर्याप्त पाठ है, तो प्रत्येक उत्पाद या सेवा के लिए एक पृष्ठ का उपयोग करें। प्रमुख विशेषताओं और लाभों के बारे में जानकारी शामिल करें जो बिक्री प्रतिनिधि को सीखना चाहिए - विशेष रूप से प्रतिस्पर्धी उत्पादों या सेवाओं की तुलना में।

3।

प्रत्येक उत्पाद या सेवा के लिए प्रतिनिधि के लिए बिक्री स्क्रिप्ट तैयार करें। टेलीफोन द्वारा कोल्ड कॉलिंग के लिए स्क्रिप्ट, व्यक्ति में कोल्ड कॉलिंग के लिए, बिक्री नियुक्तियों के लिए और अनुवर्ती नियुक्तियों के लिए शामिल करें। ग्राहकों द्वारा दिए गए सामान्य बहाने और प्रतिरोध को शामिल करते हुए, लिपियों को यथासंभव पूरा करें।

4।

मैनुअल में सभी ऑर्डर फॉर्म और कंपनी की कागजी कार्रवाई की प्रतियां शामिल करें। प्रपत्रों का उपयोग करने के तरीके के रूप में बिक्री डेटा के साथ प्रत्येक फ़ॉर्म भरें।

5।

बिक्री प्रक्रिया के लिए आवश्यक किसी भी एप्लिकेशन या सॉफ़्टवेयर के बारे में बताएं। सॉफ्टवेयर का उपयोग करने के तरीके दिखाने के लिए फोटो सहित सॉफ्टवेयर का उपयोग करने के लिए पूर्ण निर्देश प्रदान करें।

6।

अपने उद्योग या कंपनी में सफल बिक्री प्रतिनिधि द्वारा उपयोग किए गए सुझावों और मूल्यवान बिक्री विधियों के साथ एक "टिप्स" अनुभाग बनाएं। प्रत्येक टिप को आसान पढ़ने के लिए एक बुलेटेड प्रविष्टि बनाएं।

7।

ग्राफ़, आरेख, फ़ोटो और तालिकाओं को शामिल करें जो बताते हैं कि उत्पाद या सेवाएं कैसे काम करती हैं। यह अनुभाग बिक्री प्रक्रिया के साथ नए प्रतिनिधि को परिचित करने में मदद कर सकता है, और कुछ उत्पादों या सेवाओं की व्याख्या करने के लिए ग्राहकों के साथ उपयोग करने के लिए उपयुक्त हो सकता है।

8।

एक शब्दकोष बनाएं और इसे मैनुअल के अंत में रखें। शब्दों, लिंगो और विशेष शब्दों को शामिल करें जो उद्योग में महत्वपूर्ण हैं। यदि आवश्यक हो, तो उच्चारण प्रदान करें।

9।

उन रिक्त पृष्ठों को जोड़ें जहां बिक्री प्रतिनिधि उन नोटों को लिख सकते हैं जो बिक्री प्रक्रिया से संबंधित हैं।

टिप्स

पन्नों को संख्या दें और बिक्री के प्रतिनिधि को विशिष्ट जानकारी जल्दी और आसानी से खोजने के लिए सामग्री की एक तालिका बनाएं।
यदि बिक्री मैनुअल के पृष्ठ ग्राहक उपयोग के लिए उपयुक्त हैं - चित्र और तस्वीरें, उदाहरण के लिए - इन पृष्ठों को ग्राहक के देखने के लिए निर्दिष्ट विशेष खंड में रखें। बिक्री प्रतिनिधि इन पृष्ठों की प्रतियां बना सकते हैं और बिक्री प्रक्रिया में उनका उपयोग कर सकते हैं।
उपयोगकर्ता के अनुकूल मैनुअल बनाने के लिए एक बड़े फ़ॉन्ट, बोल्ड हेडर और सबहेडिंग और कई ग्राफिक्स का उपयोग करें।
बिक्री प्रशिक्षण मैनुअल को नियमित रूप से अपडेट रखें। जब आप नए उत्पादों या सेवाओं को जोड़ते हैं, तो इन वस्तुओं को जल्द से जल्द मैनुअल में जोड़ें।