उदाहरणों के साथ विपणन अनुसंधान के प्रकार

विपणन अनुसंधान आमतौर पर उत्पादों के लिए विचारों की कल्पना के बाद विपणन प्रक्रिया में पहला कदम है। छोटी कंपनियां मार्केटप्लेस से जानकारी प्राप्त करने के लिए मार्केटिंग रिसर्च करती हैं। वे इसका उपयोग समस्याओं को हल करने, प्रतियोगियों पर जानकारी प्राप्त करने और गैर-भुगतान करने वाले उपभोक्ताओं और ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं को निर्धारित करने के लिए करते हैं। विपणक फिर डेटा का विश्लेषण करते हैं और विभिन्न विपणन रणनीतियों का विकास करते हैं। विपणन अनुसंधान के कई मुख्य प्रकार हैं।

फोकस समूहों का उपयोग

फोकस समूह आमतौर पर फोकस समूह सुविधाओं पर आयोजित किए जाते हैं। इन सुविधाओं में एक तरफ़ा दर्पण होता है ताकि प्रबंधक अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया सुन सकें। एक मध्यस्थ या विशेष साक्षात्कारकर्ता, आमतौर पर फ़ोकस समूह चलाता है। वह उत्पाद से संबंधित पांच से 10 प्रश्नों की चर्चा गाइड विकसित करती है। वह तब प्रतिभागियों से उत्पाद के बारे में विभिन्न प्रश्न पूछती है। फोकस समूह के लिए आदर्श आकार छह से 10 लोग हैं।

एक मॉडरेटर एक छोटे से रेस्तरां के नए चिकन सैंडविच भोजन के बारे में ग्राहकों से बात कर सकता है। वह उनसे पूछ सकती है कि क्या उन्हें नए चिकन सैंडविच का विचार पसंद है, वे इसके लिए कितना भुगतान करेंगे और वे इसे खरीदेंगे या नहीं। कंपनियां अक्सर किसी उत्पाद के कई संस्करणों को सर्वश्रेष्ठ पेशकश तक सीमित करने के लिए फ़ोकस समूहों का उपयोग करती हैं।

एक-एक साक्षात्कार

समूहों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए एक समान तरीके से एक-एक साक्षात्कार आयोजित किए जाते हैं, लेकिन एक व्यक्ति के साथ। एक-एक साक्षात्कार विशिष्ट व्यक्तिगत साक्षात्कारों से परे एक कदम है। कंपनी के प्रबंधक इन साक्षात्कारों का उपयोग किसी ऐसे व्यक्ति को देखने के लिए करते हैं जो वास्तव में अपने उत्पाद का उपयोग करता है।

उदाहरण के लिए, एक कंप्यूटर सॉफ्टवेयर फर्म एक नए कार्यक्रम का परीक्षण करना चाह सकती है, इसलिए वे एक कंप्यूटर सेट करते हैं और देखते हैं कि व्यक्ति सॉफ्टवेयर का उपयोग करते हैं। फोकस समूहों की तरह, प्रबंधक एक तरफ़ा दर्पण के पीछे निरीक्षण करते हैं। मॉडरेटर तब प्रत्येक व्यक्ति के साथ कमरे में बैठते हैं और उनसे सवाल पूछते हैं, जिसमें उन्हें सॉफ़्टवेयर पसंद है या उपयोग करना कितना आसान है। कंपनियां तब निर्धारित करती हैं कि क्या वास्तविक उपभोक्ता उपयोग के आधार पर उन्हें सॉफ्टवेयर में बदलाव करने की आवश्यकता है।

फोन सर्वेक्षण का आयोजन

कंपनियां फ़ोकस समूहों और एक-एक साक्षात्कार से प्राप्त जानकारी को और अधिक मान्य करने के लिए फ़ोन सर्वेक्षण का उपयोग करती हैं। विपणक उपभोक्ताओं और ग्राहकों की उच्च संख्या के बीच फोन सर्वेक्षण करते हैं। नतीजतन, अधिक संख्या में फोन सर्वेक्षणों से प्राप्त आंकड़े इस बात का अधिक संकेत हैं कि औसत उपभोक्ता किसी विशेष उत्पाद या सेवा के बारे में क्या सोचता है।

उदाहरण के लिए, एक बैंक अपनी ग्राहक सेवा से संतुष्ट ग्राहकों को मापने के लिए 300 फोन सर्वेक्षण कर सकता है। विपणक एक प्रश्नावली विकसित करेंगे जिससे प्रश्न पूछे जा सकें। इसमें प्रश्नावली में मित्रता, समयबद्धता और सटीकता जैसे प्रमुख औसत दर्जे के तत्व शामिल हो सकते हैं, और फिर ग्राहकों को 1 से 10 के पैमाने पर उन तत्वों को रेट करने के लिए कह सकते हैं, जिनमें 10 उच्चतम रेटिंग हैं। बैंक ग्राहकों से उनकी प्रतिक्रियाओं के बारे में विस्तार से पूछ सकता है, जिसे बैंक प्रबंधक ग्राहक सेवा में सुधार करने के लिए उपयोग कर सकता है।

टेस्ट मार्केटिंग का उपयोग करना

कंपनियां अक्सर मार्केटिंग रिसर्च को टेस्ट मार्केटिंग से एक कदम आगे ले जाती हैं। उदाहरण के लिए, रेस्तरां कंपनी वास्तव में अपने 10 स्थानीय रेस्तरां में से पांच में अपने चिकन भोजन को रोल कर सकती है, स्थानीय टेलीविजन और रेडियो पर भोजन का विज्ञापन कर सकती है और कूपन पत्रिका विज्ञापनों के माध्यम से। कॉर्पोरेट मार्केटिंग मैनेजर नए भोजन की सफलता को मान्य करने के लिए बिक्री और मुनाफे को ट्रैक कर सकते हैं। रेस्तरां को तब पता चलता है कि क्या इसका विपणन अनुसंधान सफलता का एक सटीक संकेतक था।