उत्कृष्ट ग्राहक सेवा का क्या अर्थ है?

ग्राहक सेवा प्रत्येक छोटे व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। ऐसी कंपनियां जो अपने ग्राहकों को ठीक से सेवा देने में असमर्थ या अनिच्छुक हैं, वे ग्राहकों का व्यवसाय खो देती हैं। हालांकि, कई प्रमुख चर या विशेषताएं औसत ग्राहक सेवा के अलावा उत्कृष्ट ग्राहक सेवा निर्धारित करती हैं। एक ऐसी कंपनी जो इन उत्कृष्ट ग्राहक सेवा विशेषताओं का सबसे अच्छा प्रदर्शन करती है, इसकी प्रतियोगिता पर एक अलग लाभ होगा।

महत्व

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्राप्त करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक प्रशिक्षण है। ग्राहक सेवा के कर्मचारियों को उत्पाद सुविधाओं, कीमतों, वारंटी और यहां तक ​​कि उत्पादों के विभिन्न तकनीकी पहलुओं पर प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। "क्रिएटिव कस्टमर सर्विस - हाउ विल यू गो टू गो ए कस्टमर?" ProEdge Skills Inc. वेबसाइट पर। दूसरे शब्दों में, एक कंपनी का ग्राहक सेवा विभाग बिक्री, विपणन और अन्य सभी विभागों की तरह कुशल होना चाहिए।

Accessiblility

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा का अर्थ है ग्राहक के प्रश्न को समय पर स्वीकार करना। जब कोई कंपनी को फोन करता है, तो वह ग्राहक सेवा विभाग से फोन का जवाब देने की उम्मीद करता है, या कम से कम आसानी से सुलभ हो सकता है। एक बार जब कॉलर ग्राहक सेवा तक पहुंच जाता है, तो वह उम्मीद करता है कि उसके सवालों का तुरंत जवाब दिया जाएगा। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा का अर्थ है कि अधिक कठिन या तकनीकी सवालों के जवाब देने के लिए अधिक अनुभवी लोग या पर्यवेक्षक उपलब्ध होना।

समारोह

जब ग्राहकों को अपने उत्पादों के साथ समस्या होती है, तो उत्कृष्ट ग्राहक सेवा का अर्थ है इन मुद्दों और समस्याओं को तुरंत हल करना, या कम से कम कार्रवाई की एक उचित योजना को निष्पादित करना। उदाहरण के लिए, ग्राहक एक छोटी इंटरनेट सेवा प्रदाता को कॉल कर सकता है क्योंकि वह इंटरनेट का उपयोग नहीं कर सकती है। इंटरनेट प्रदाता के ग्राहक सेवा विभाग को ग्राहक के साथ फोन पर रहना चाहिए जब तक कि वह अपनी सेवा वापस नहीं ले लेता। यदि समस्या अनसुलझी है, तो कंपनी को महिला के घर एक सेवा प्रतिनिधि भेजना चाहिए। कंपनी को सेवा कॉल की तारीख और समय प्रदान करना चाहिए - और उस नियुक्ति से चिपके रहना चाहिए।

विचार

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के लिए प्रभावी सुनने और संचार कौशल की आवश्यकता होती है। एक कंपनी के ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को ध्यान से सुनना चाहिए कि ग्राहक को क्या चाहिए। AllBusiness वेबसाइट के अनुसार, समस्या या प्रश्न का उत्तर या समाधान कॉल की प्रकृति को सटीक रूप से संबोधित करना चाहिए। इसके अलावा, उत्कृष्ट संचार कौशल महत्वपूर्ण हैं। एक ग्राहक को आसानी से समझने में सक्षम होना चाहिए कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि क्या कह रहा है। प्रतिनिधि को स्पष्ट रूप से बोलना चाहिए, और सामान्य शब्दावली का उपयोग करना चाहिए जो हर कोई समझता है, न कि अत्यधिक तकनीकी भाषा।

रोकथाम / समाधान

एक कंपनी को समय-समय पर अपने ग्राहक सेवा विभाग के प्रमुख तत्वों को मापना चाहिए, जैसे समयबद्धता, सटीकता और समस्या को सुलझाने की प्रभावशीलता। ग्राहक सेवा संतुष्टि सर्वेक्षण, जिसे टेलीफोन या ऑनलाइन भी किया जा सकता है, इसे पूरा करने का एक तरीका है। कंपनियां फिर ग्राहक सेवा के उन पहलुओं को सही करने के लिए प्रतिक्रिया का उपयोग कर सकती हैं जिनमें कमियां हैं।