प्रभावी व्यापार संचार कौशल

सफल सह-कार्यकर्ता और ग्राहक इंटरैक्शन के लिए प्रभावी व्यावसायिक संचार कौशल महत्वपूर्ण हैं। वक्ता और श्रोता दोनों संदेश को स्पष्ट करने की ज़िम्मेदारी साझा करते हैं, लेकिन प्रभावी संवाद सरल भाषण और सुनवाई से बहुत आगे जाता है। बॉडी लैंग्वेज, टोन ऑफ़ वॉयस, शब्द विकल्प, संदेश स्पष्टीकरण और संचार शैली सभी खेल में आते हैं, और पारस्परिक लेनदेन और बातचीत में सफलता और विफलता के बीच अंतर कर सकते हैं।

प्रभावी भाषण

वक्ताओं को अपने संदेश को उस तरीके से व्यक्त करना सीखना चाहिए जिसे श्रोता समझ सकता है, उसे इस तरीके से वितरित करना जो संदेश के अनुरूप हो। गंभीर मुद्दों को एक गंभीर स्वर में दिया जाता है, लेकिन श्रोता की ज्ञात या संभावित प्रतिक्रिया के संबंध में। अच्छी या बुरी खबर दोनों के लिए श्रोता की प्रतिक्रिया को स्पीकर द्वारा सीधे नियंत्रित किया जा सकता है, जब तक कि शब्द पसंद और वितरण ध्यान से माना जाता है। प्रभावी बोलने का एक हिस्सा आपके श्रोताओं को जानना है और वे कैसे प्रतिक्रिया दे सकते हैं, या आपके संदेश को सामान्य शैली में वितरित कर सकते हैं यदि श्रोताओं को पता नहीं है।

सक्रिय होकर सुनना

सक्रिय संचार को प्रभावी संचार में वक्ता और श्रोता दोनों द्वारा अभ्यास किया जाता है। श्रोता के भाग पर सक्रिय श्रवण में आंखों का संपर्क, सूझबूझ, हावभाव और समझ दिखाने के लिए संक्षिप्त टिप्पणियाँ शामिल हैं। स्पीकर की ओर से, ये इशारे और टिप्पणियां श्रोता की प्रतिक्रिया और समझ का सुराग हैं। यदि श्रोता भ्रमित प्रतीत होता है, तो स्पीकर संदेश के शब्द या वितरण का पुनर्मूल्यांकन कर सकता है, और श्रोताओं को प्रश्न पूछने के लिए इसे स्वयं लेना चाहिए, जो कहा जा रहा है उसे सत्यापित करें और यदि आवश्यक हो तो इनपुट प्रदान करें।

सवाल पूछ रही है

स्पीकर और श्रोता दोनों द्वारा पूछे गए प्रश्न ओपन एंडेड प्रकार के होने चाहिए - जिनका उत्तर हां या नहीं में नहीं दिया जा सकता है। ओपन-एंडेड प्रश्न आगे संचार, संवाद और समझ को प्रोत्साहित करते हैं, और बातचीत को आगे की जांच और संदेश को स्पष्ट करने में सभी शामिल करने में मदद कर सकते हैं।

शारीरिक हाव - भाव

बॉडी लैंग्वेज को पहचानना और डिक्रिप्ट करना दोनों एक कला और एक विज्ञान है। आंखों की गति और संपर्क, रुख, मुद्रा, चेहरे के भाव, चेहरे और अन्य शरीर की भाषा कभी-कभी वक्ता और श्रोता को समान रूप से सुराग दे सकती है। यदि बोलने वाले की आवाज़ शांत है, लेकिन उसकी चेहरे की अभिव्यक्ति या मुद्रा तनावपूर्ण है, तो संदेश श्रोता को भ्रमित कर सकता है। इसके विपरीत, एक श्रोता जो आँख से संपर्क करता है या नहीं करता है, वह वक्ता को यह आभास दे सकता है कि श्रोता बोर हो रहा है या ध्यान नहीं दे रहा है।

संचार विधियाँ

आधुनिक व्यापार की दुनिया में, लोग पाठ, फोन, ईमेल, लिखित पत्राचार और मौखिक संचार द्वारा संवाद करते हैं। प्रभावी संचार में, आपको संदेश के लिए सबसे उपयुक्त संचार पद्धति का चयन करना होगा। व्यवसायी जो स्पष्ट वक्ता हैं, वे लेखकीय नहीं हो सकते हैं, इसलिए ईमेल और लिखित पत्राचार में संदेश कभी-कभी गलत समझा जा सकता है। वही उन लेखकों के लिए जाता है जो लिखित रूप में विस्तृत संचार को तैयार कर सकते हैं, लेकिन जब यह मौखिक रूप से आता है तो घुट जाता है। संचार विधियों के सभी रूपों के साथ वाक्पटु होना सीखना सबसे आसान काम नहीं हो सकता है, लेकिन प्रभावी संचारक अपनी सीमाओं को जानता है और संदेश से मेल खाने के लिए माध्यम का चयन करता है।