संगठनों पर ग्राहक सेवा का प्रभाव

ग्राहक हमेशा सही नहीं हो सकता है, लेकिन वह आपके बिलों का भुगतान करता है। यह विचार करने के लिए कुछ है कि क्या आप सिद्धांत से अधिक ग्राहक से वंचित हैं - आप कुछ स्मॉग संतुष्टि प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन आप शायद भविष्य में राजस्व स्ट्रीम खो देंगे और अपने प्रतिस्पर्धियों के लिए एक नया प्रवक्ता बना सकते हैं। यूएस स्मॉल बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन वेबसाइट पर एक लेख के अनुसार, एक स्वतंत्र फेडरेशन ऑफ इंडिपेंडेंट बिजनेस स्टडी ने व्यावसायिक सफलता निर्धारित करने में ग्राहक सेवा को कीमत और उत्पाद दोनों से आगे रखा।

अधिक व्यापार

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने का एक स्पष्ट प्रभाव यह है कि यह आपको अधिक पैसा कमा सकता है। 2008 के बेहतर बिजनेस ब्यूरो / गैलप ट्रस्ट इन बिजनेस सर्वे में पाया गया कि सर्वेक्षण में शामिल पांच लोगों में से एक ने "विशेष रूप से अच्छी ग्राहक सेवा का हवाला दिया, जो एक व्यवसाय में अपने विश्वास के निर्माण के लिए एक शर्त के रूप में है।" दोस्ताना बधाई, डिस्काउंट कूपन और थैंक-यू नोट्स जैसी छोटी चीजें लंबे समय तक चलने वाले और लाभदायक - संबंधों के निर्माण की दिशा में एक लंबा रास्ता तय कर सकती हैं। हालांकि, यदि आपके संगठन के साथ एक ग्राहक का बुरा अनुभव है, तो हार्वर्ड विश्वविद्यालय के एक अध्ययन में पाया गया है कि दुखी ग्राहक 80 प्रतिशत समय में एक दोहरावदार ग्राहक बन जाएगा यदि आप स्थिति को उसकी संतुष्टि के लिए उपाय करने के लिए जल्दी से कार्य करते हैं।

विपणन पर कम खर्च करें

अपेक्षाओं का बढ़ना भी कम से कम महंगा है, और सबसे प्रभावी, आपके व्यवसाय को बढ़ावा देने के तरीके हैं। बेटर बिज़नेस ब्यूरो के एक प्रवक्ता स्टीव कॉक्स के अनुसार, "बीबीबी अनुभव बताता है कि अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने से सीधे पॉजिटिव वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग - ब्रांड-बिल्डिंग की पवित्र कब्र का योगदान होता है।"

बेहतर काम का माहौल

ग्राहक सेवा आपके साथ शुरू होती है सर्विस-माइंडेड लोगों को किराए पर लेना और उन्हें बनाए रखना और उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए उन्हें प्रशिक्षित करना एक अच्छी शुरुआत है, लेकिन वहाँ रुकना नहीं है। ग्राहक सर्वेक्षण का संचालन यह पता लगाने के लिए करें कि आप कैसे कर रहे हैं, और फिर उनकी अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए अपनी सेवा दर्जी करें। बुरी सेवा, जिसमें प्रतीत होता है कि छोटी चीजें जैसे कि एक कर्मचारी टेलीफोन का जवाब देता है, एक छोटे व्यवसाय को तबाह कर सकता है। कभी-कभी चेक करें और अपने कर्मचारियों को आपके व्यवसाय के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने के लिए मीटिंग, मेमो और प्रोत्साहन का उपयोग करें। एक दोस्ताना, सुखद और तनावमुक्त वातावरण आपके ग्राहकों को खुश करेगा और आपको और आपके कर्मचारियों को भी लाभान्वित करेगा।