ग्राहक परिणामों पर कर्मचारी संतुष्टि का प्रभाव
एक संतुष्ट कर्मचारियों को बनाए रखने से आपके ग्राहक आधार और कंपनी के निचले हिस्से पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। अपने काम में खुश रहने वाले कर्मचारी न केवल आपकी कंपनी के साथ रहते हैं और उत्पादकता को बढ़ाते हैं, वे एक खुश ग्राहक आधार बनाए रखने में भी मदद कर सकते हैं। ग्राहक परिणामों पर कर्मचारियों की संतुष्टि का प्रभाव कुछ ऐसा है जो प्रत्येक व्यवसाय के मालिक को समझना चाहिए।
फायदा
आपके उत्पाद का मूल्य ग्राहक की धारणा पर आधारित है। यदि आपके ग्राहक आपके उत्पाद को मूल्यवान समझते हैं, तो आप अपने मूल्य निर्धारण को उसके अनुसार निर्धारित कर सकते हैं। गाइडस्टार रिसर्च द्वारा फरवरी 2005 के एक अध्ययन के अनुसार, अपने ग्राहकों द्वारा मूल्य की धारणा का हिस्सा आपके कर्मचारियों की संतुष्टि और समर्पण है। ग्राहक कंपनी द्वारा सामान्य गुणवत्ता के प्रति प्रतिबद्धता के रूप में कर्मचारियों की संतुष्टि को देखते हैं। यह आपके उत्पाद के लिए मूल्य की धारणा को बेहतर बनाने में मदद करता है और आपको अधिक शुल्क लेने की अनुमति दे सकता है।
प्रशासनिक लागत
जब आपके पास संतुष्ट कर्मचारियों का एक स्टाफ होता है, तो आपके ग्राहकों को एक कुशल और मैत्रीपूर्ण तरीके से देखभाल की जाती है। यदि आपके ग्राहकों को लगातार आपकी कंपनी से संपर्क करने पर हर बार समान मैत्रीपूर्ण और कुशल सेवा मिलती है, तो ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ती है और ग्राहक सेवा का प्रबंधन करने की लागत कम होती जाती है। ग्राहक सेवा की घटी हुई लागत कंपनी की समग्र लाभप्रदता में जोड़ देती है।
ग्राहक प्रतिधारण
जब ग्राहकों को आपकी कंपनी या उत्पाद के साथ कोई समस्या होती है और वे संतुष्ट कर्मचारियों से उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्राप्त करते हैं, तो इससे संतुष्ट ग्राहक बनते हैं। आपकी कंपनी संतुष्ट ग्राहकों को बनाए रखने की अधिक संभावना है जब आपका कर्मचारी लगातार ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करने की क्षमता दिखाता है। राजस्व के एक स्थिर प्रवाह को बनाए रखने में ग्राहक प्रतिधारण महत्वपूर्ण है।
प्रतिष्ठा
संतुष्ट कर्मचारी जिन्हें अपने काम करने के लिए आवश्यक संसाधन दिए जाते हैं वे प्रभावी रूप से ग्राहकों के लिए एक बुद्धिमान और सक्रिय छवि पेश करते हैं। आपकी कंपनी व्यापार करने के लिए एक सकारात्मक कंपनी के रूप में एक प्रतिष्ठा विकसित करेगी, और इस तरह की जानकारी बाजार के माध्यम से यात्रा करेगी और आपको नए ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद करेगी।
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