ग्राहक की रूपरेखा के साथ नैतिक सीमाएँ

जब आप अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को जानते हैं, तो आप उनसे मिलने के लिए अपने छोटे व्यवसाय को तैयार कर सकते हैं। अपने ग्राहकों को समझने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है ग्राहक प्रोफाइल, या दस्तावेज बनाना जो इस बात को सूचीबद्ध करते हैं कि लोग आपके उत्पाद या सेवा का किस प्रकार का उपयोग करते हैं या होने की संभावना है। जबकि ग्राहक प्रोफाइल एक अच्छा व्यवसाय उपकरण हो सकता है, वे नैतिक मुद्दों का कारण भी बन सकते हैं।

सूचना एकत्र करना

ग्राहक प्रोफाइल विकसित करने के लिए, व्यवसायों को अपने ग्राहकों के बारे में जानकारी एकत्र करनी चाहिए। हालांकि व्यवसाय कैसे उस जानकारी को इकट्ठा करते हैं, हालांकि, एक नैतिक दुविधा है, और व्यवसाय सभी सहमत नहीं हैं जहां नैतिक सीमा निहित है। कुछ व्यवसाय सर्वेक्षण और ऑर्डर-फॉर्म प्रश्नावली का उपयोग करके ग्राहक जानकारी एकत्र करते हैं। अन्य व्यवसाय सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम का उपयोग करते हैं जो ट्रैक करते हैं कि ग्राहक ऑनलाइन किन साइटों पर जाते हैं। कुछ व्यवसायों में गोपनीयता नीतियां होती हैं जो गारंटी देती हैं कि किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत जानकारी को बेचा नहीं जाएगा, जबकि अन्य के पास अन्य जानकारी को इकट्ठा करने और साझा करने के उद्देश्य से स्पष्ट रूप से वेबसाइटें हैं।

सूचना का उपयोग करना

अधिकांश व्यवसाय उन सूचनाओं का उपयोग करते हैं जो वे अपने ग्राहकों के बारे में इकट्ठा करते हैं और मौजूदा उत्पादों को परिष्कृत और नए बाजार बनाते हैं। हालांकि, अन्य उद्देश्यों के लिए जानकारी का उपयोग करना एक नैतिक सीमा है, जो मानते हैं कि कई व्यवसायों को पार नहीं करना चाहिए। उदाहरण के लिए, जब कैलिफोर्निया के एक सुपरमार्केट ने एक चोट के मुकदमे में अपनी रक्षा के हिस्से के रूप में एक आदमी के दुकानदार कार्ड पर लॉग इन की गई शराब की खरीदारी को उजागर करने का प्रयास किया, तो वे अच्छी तरह से प्राप्त नहीं हुए। घटना के बाद कम से कम एक अन्य सुपरमार्केट श्रृंखला ने अपना कार्ड बंद कर दिया।

ग्राहक की गलती

अक्सर, व्यवसाय ग्राहकों को उनकी नस्ल और लिंग के बारे में जनसांख्यिकीय जानकारी एकत्र करते हैं, जिससे उन्हें यह समझने में मदद मिलती है कि उनके उत्पाद कौन खरीद रहा है। लेकिन जब व्यवसाय अतिरिक्त जानकारी के लिए ग्राहकों या एकल ग्राहकों से दुर्व्यवहार करने के लिए उस जानकारी का उपयोग करते हैं, तो अधिकांश सहमत होते हैं कि उन्होंने एक नैतिक सीमा पार कर ली है। उदाहरण के लिए, होटल, रेस्तरां और डिपार्टमेंट स्टोर के खिलाफ कई मुकदमे दर्ज किए गए हैं, जिसमें दावा किया गया है कि स्टोर के कर्मचारियों ने अपनी दौड़ की वजह से ग्राहकों को खराब इलाज के लिए निशाना बनाया। शिकायतकर्ताओं का तर्क है कि उन्हें भोजन के लिए प्रीपे करने के लिए मजबूर किया गया था और कंपनी के नस्लीय-अभ्यास के परिणामस्वरूप खरीदारी करने का आरोप लगाया गया था।

विपणन

व्यवसायों को अपने उत्पादों और सेवाओं को उन समूहों को बाजार में लाना चाहिए जो उन्हें खरीदने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं। हालाँकि, विज्ञापन भी सामाजिक रूढ़ियों को बनाए रखने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, विज्ञापन जो सफाई उत्पादों को बेचने के प्रयास में महिलाओं को सफाई की सुविधा देते हैं, वे रूढ़िवादिता को समाप्त करती हैं जो महिलाएं हाउसकीपिंग के लिए जिम्मेदार हैं। यह निर्धारित करना कि उन्हें रूढ़ियों को नष्ट करने के बिना प्रभावी विज्ञापन बनाने के लिए ग्राहक प्रोफाइल का उपयोग कैसे करना चाहिए या ऐसे विज्ञापन बनाना जो कुछ आबादी के लिए आक्रामक हो सकते हैं, एक नैतिक दुविधा है जो व्यवसायों का सामना करना चाहिए।