बिक्री और विपणन में नैतिक आचरण

व्यावसायिक नैतिकता सभी समय के सबसे विवादास्पद और जटिल विषयों में से एक है। शिक्षाविदों से लेकर आश्चर्यजनक व्यवसायियों तक, कई लोगों ने पैसा बनाने और सही काम करने के बीच के संबंध का अध्ययन किया है, और इस मामले पर अभी तक बहुत कम समझौते हुए हैं। इस क्षेत्र में एक प्रश्न यह है कि चीजों को नैतिक तरीके से कैसे बेचा जाए।

नैतिक बिक्री और विपणन क्या है?

नैतिक बिक्री और विपणन, या बस नैतिक विपणन अभ्यास है, वास्तव में एक विपणन रणनीति नहीं है। यह अधिक विचार का विद्यालय है जो विपणन प्रयासों का मार्गदर्शन करता है। बिक्री नैतिकता और नैतिक विपणन के माध्यम से, जिम्मेदारी, निष्पक्षता और ईमानदारी को बढ़ावा दिया जाता है। बेशक, यह निपटने के लिए एक कठिन विषय है क्योंकि यह अत्यधिक व्यक्तिपरक है और हर किसी के पास अलग-अलग विचार हैं जो सही और गलत का गठन करते हैं। उसके कारण, नैतिक विपणन एक नियम प्रणाली नहीं है क्योंकि यह दिशानिर्देशों की एक प्रणाली है।

नैतिक विपणन के आठ सिद्धांत हैं

विपणन संचार के सभी रूपों में सत्य का सामान्य मानक देखा जाएगा।
व्यक्तिगत नैतिकता विपणन पेशेवरों के कार्यों का मार्गदर्शन करेगी।
विज्ञापन मनोरंजन और समाचार से अलग है और लाइन स्पष्ट है।
विपणक इस बारे में पारदर्शी होंगे कि उनके उत्पादों का समर्थन करने के लिए किसे भुगतान किया जाता है।
उपभोक्ताओं के साथ उचित व्यवहार किया जाएगा, यह निर्भर करता है कि उपभोक्ता कौन है और उत्पाद क्या है।
हर समय उपभोक्ता की निजता का सम्मान किया जाएगा।
विपणक पेशेवर संगठनों और सरकार द्वारा निर्धारित मानकों और नियमों का पालन करेंगे
सभी विपणन निर्णयों में नैतिकता की चर्चा खुले और ईमानदार तरीके से की जानी चाहिए।

नैतिक विपणन, इसकी सभी सकारात्मकता के लिए, फायदे और नुकसान के अपने स्वयं के सेट हैं। स्थिति को और अधिक जटिल बनाने के लिए, अनैतिक विपणन आमतौर पर बहुत प्रभावी होता है। इस तथ्य को जोड़ें कि अनैतिक व्यवहार आवश्यक रूप से अवैध व्यवहार नहीं है और यह देखना कठिन नहीं है कि नैतिक विकल्प के बजाय अधिक कंपनियां अनैतिक विपणन का उपयोग क्यों करती हैं।

आहार की गोलियों के मामले को लें, उदाहरण के लिए कई लोग उन्हें खरीदते हैं, भले ही वे शायद ही कभी प्रभावी होते हैं। ऐसा क्यों है? क्योंकि आहार की गोलियाँ बेचने वाली कंपनियां अपने दावों को बढ़ा-चढ़ाकर बताती हैं और ग्राहकों को उन्हें खरीदने में हेरफेर करती हैं। अगर ऐसी कंपनियों ने अपने उत्पादों को नैतिक रूप से विज्ञापित किया है, तो वे बहुत लंबे समय तक नहीं रहेंगे। हालांकि उनका व्यवसाय मॉडल आपको नाराज कर सकता है, हालांकि, यह अवैध नहीं है और इसलिए वे बेचना जारी रखते हैं।

यदि आप एक सकारात्मक ब्रांड छवि बनाना चाहते हैं और अपने ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध विकसित करना चाहते हैं, तो इस तरह के अनैतिक विपणन व्यवहार आपके पतन का कारण बन सकते हैं। ग्राहक उन ब्रांडों को पसंद नहीं करते हैं जो उन्हें हेरफेर करते हैं। अपने ग्राहकों के बीच विश्वास विकसित करने के लिए, इसलिए, आपको नैतिक विपणन का उपयोग करने पर विचार करना चाहिए। यदि आपका उत्पाद आपके द्वारा किए गए दावों के अनुसार रहता है, तो यह आपकी पूरी कंपनी पर सकारात्मक रूप से प्रतिबिंबित होगा। उपभोक्ता ऐसा महसूस करेंगे जैसे आप उन्हें प्रदान करने वाले मूल्य की परवाह करते हैं।

बेशक, हम यह नहीं कह सकते कि कोई भी कंपनी पूरी तरह से नैतिक या पूरी तरह से अनैतिक है। नैतिकता प्रायः न तो काली होती है और न ही सफ़ेद, बल्कि अलग-अलग रंगों की होती है। सीमाएं बदल जाती हैं और जो आज नैतिक है वह कल नैतिक नहीं हो सकता है। इसके अलावा, कई कंपनियां जो अपने विपणन अभियान के एक हिस्से में नैतिक हैं, वे दूसरे में अनैतिक हो सकती हैं, या वे अपने विज्ञापन में नैतिक हो सकती हैं लेकिन अपनी उत्पादन प्रक्रियाओं में अनैतिक हैं, जो पूरी तरह से एक अन्य विषय है।

फिर से, कबूतर साबुन के मामले पर विचार करें। कंपनी ने एक विज्ञापन चलाया जिसमें कथित तौर पर वास्तविक मॉडल थे। बिंदु लड़कियों को अपने शरीर से प्यार करने के लिए प्रोत्साहित करना था जैसे वे थे और एक सुपर मॉडल के लिए जीने के लिए दबाव महसूस नहीं करते थे। समस्या यह है कि उस विज्ञापन से पहले डव साबुन, साथ ही उस विज्ञापन के बाद के विज्ञापनों ने, सौंदर्य की उन्हीं रूढ़ियों पर ध्यान केंद्रित किया है, जो तब स्तब्ध थीं। इससे पता चलता है कि नैतिक होना हमेशा कितना कठिन होता है। कोई भी कंपनी जो अपनी बिक्री और विपणन में नैतिक होने का दावा करती है, उसे इसे अपने सभी विज्ञापन का हिस्सा बनाना होगा, न कि केवल एक बार और खुद को नैतिक ब्रांड करना होगा।

किस तरह की कंपनी नैतिक विपणन करती है?

अगर यह चुनता है तो हर प्रकार की कंपनी नैतिक विपणन कर सकती है। चाहे वह एक माँ और पॉप स्टोर हो या एक विशाल अंतर्राष्ट्रीय कंपनी, उपभोक्ता के लिए अपने उत्पादों की मार्केटिंग करते समय निष्पक्ष और ईमानदार होना संभव है। जब आप इसे सोच-समझकर करते हैं, तो आप नैतिक विज्ञापन करके बहुत सारे पैसे बचा सकते हैं। यह काफी प्रभावी भी हो सकता है। इसके अलावा, अनैतिक रूप से विज्ञापन का मतलब हमेशा यह नहीं होता है कि आपकी विज्ञापन लागतें सस्ती होने जा रही हैं, या आप इससे भारी मुनाफा कमा रहे हैं।

कुछ कंपनियों के पास सबसे अधिक नैतिक सिद्धांत होते हैं और वे जो कुछ भी करते हैं, उसमें उनसे चिपक जाते हैं। ऐसी कंपनियों के लिए, नैतिक विज्ञापन स्वाभाविक रूप से आता है और उनके चरित्र का अधिक विस्तार होता है जो उनके ब्रांड पर लगाए गए कुछ स्टिकर की तुलना में अधिक होता है। वे व्यवसाय के कार्यात्मक क्षेत्रों में नैतिकता को लागू करते हैं। वास्तव में, ऐसा चरित्र किसी कंपनी के लिए एक महत्वपूर्ण विक्रय बिंदु हो सकता है जब वह उन उपभोक्ताओं को विपणन करने की कोशिश करता है जो उत्पाद की गुणवत्ता और कीमत के बारे में अधिक परवाह करते हैं। कंपनियां जो अपने कच्चे माल को स्थायी रूप से रखने के लिए जानी जाती हैं, अपने कर्मचारियों के साथ उचित व्यवहार करती हैं, धर्मार्थ संगठनों को दान करती हैं, और पर्यावरण की सुरक्षा के लिए अभियान चलाना स्वाभाविक रूप से इस से मेल खाने के लिए अपने विपणन में नैतिक होना चाहिए।

अनैतिक विज्ञापन के प्रकार क्या हैं?

अनैतिक विज्ञापन के कम से कम सात पहचान योग्य प्रकार हैं और सात घातक पापों की तरह, वे हर जगह अपने बदसूरत सिर को पीछे देखते हैं:

सरोगेट विज्ञापन

कुछ न्यायालयों में, कानून शराब या सिगरेट जैसी चीजों के खुले विज्ञापन पर प्रतिबंध लगाता है। यह उन कंपनियों को बंद नहीं करता है जो इन उत्पादों का विज्ञापन वैसे भी करते हैं। वे ग्राहकों को यह याद दिलाने के लिए कि वे इन उत्पादों को सीधे संदर्भित किए बिना याद करने के लिए गोल-गोल तरीके खोज कर ऐसा करते हैं।

अतिशयोक्ति

कुछ विज्ञापनदाता इस बारे में झूठ बोलेंगे कि कोई उत्पाद कितना लोकप्रिय है या उसकी गुणवत्ता कितनी है। एक अच्छा उदाहरण तब है जब दूरसंचार कंपनियां दावा करती हैं कि आप कवरेज को कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप उनकी सेवा के साथ कहां हैं, या जब इंटरनेट सेवा प्रदाता दावा करते हैं कि आपको अपलोड और डाउनलोड गति मिलेगी जो वे संभवतः वितरित नहीं कर सकते हैं।

आत्मीयता

यह तब होता है जब एक विज्ञापनदाता अपने उत्पादों के बारे में व्यक्तिपरक दावे करता है, जैसा कि उन उद्देश्यों के विपरीत होता है जिन्हें आसानी से परीक्षण किया जा सकता है। उदाहरण के लिए "सबसे अच्छा चखने वाला पिज्जा" ऐसा कुछ नहीं है जिसे आप आसानी से सत्यापित कर सकते हैं।

सत्यापन का अभाव

यह तब होता है जब कोई विज्ञापन बिना किसी वैज्ञानिक प्रमाण के अपने दावे का समर्थन करने के लिए परिणाम देने का दावा करता है। जब कोई कंपनी यह दावा करती है कि उनका उत्पाद आपके चेहरे पर सभी मुँहासे से छुटकारा दिलाता है, तो यह बताए बिना कि यह कैसे काम करता है, वे असत्यापित दावों का सहारा ले रहे हैं।

सेक्सिस्ट स्टीरियोटाइप्स

जब एक विज्ञापन महिला को घरेलू नौकर या सेक्स ऑब्जेक्ट के रूप में चित्रित करता है, तो यह नकारात्मक रूढ़ियों को बढ़ावा दे रहा है और पहले से ही गहरी सेक्स संस्कृति को प्रोत्साहित कर रहा है।

ब्रांडों के बीच झूठी तुलना

जब भी कोई कंपनी प्रतिस्पर्धी ब्रांडों के बारे में भ्रामक या स्पष्ट रूप से झूठे दावे करती है, तो वे अनैतिक हो रहे हैं।

बच्चों का शोषण

बच्चे बहुत सारे मार्केटिंग विज्ञापन देखते हैं और ज्यादातर इसके मूल्यांकन में वस्तुनिष्ठ नहीं हो पाते हैं। जब कोई कंपनी अपने लाभ के लिए बच्चों की मासूमियत का फायदा उठाना चाहती है, तो यह अनैतिक है।

अपने आप को एक कंपनी के रूप में स्थापित करने के लिए जो नैतिक बिक्री और विपणन का अभ्यास करती है, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपकी कंपनी का हर पहलू नैतिक हो, जिस तरह से आप अपनी सामग्री को अपने काम करने के तरीके से अपने विज्ञापन के तरीके का स्रोत बनाते हैं। अनैतिक होने के बिना लाभदायक होना संभव है। आपको बस इसके लिए प्रतिबद्ध होना होगा।