संघर्ष से निपटने के लिए पाँच दृष्टिकोण

कार्यस्थल में संघर्ष अपरिहार्य लगता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि ऐसा होने पर इसे अलग नहीं किया जा सकता है। संघर्ष को सही ढंग से संभालें और आप समस्या का समाधान करेंगे और आगे बढ़ेंगे। मिथक संघर्ष और समस्याओं की संभावना होगी, शायद कल्पना न करने के तरीकों से। 1974 में, केनेथ थॉमस और राल्फ़ किलमैन ने संघर्ष प्रबंधन के फ़ाइव्स मोड विकसित किए, एक दृष्टिकोण जो किसी भी छोटे व्यवसाय के वातावरण में उपयोगी है।

टिप

• थॉमस-किलमैन संघर्ष मोड साधन संघर्ष प्रतिक्रियाओं के पांच तरीकों की सूची देता है: प्रतिस्पर्धा, समायोजन, परहेज, सहयोग और समझौता।

प्रतियोगिता दृष्टिकोण

जो लोग प्रतिस्पर्धात्मक दृष्टिकोण अपनाते हैं , वे इस बात पर दृढ़ होते हैं कि वे क्या मानते हैं और क्या चाहते हैं । शक्ति, विशेषज्ञता या शक्ति की स्थिति से संचालन, यह दृष्टिकोण एक आपातकालीन स्थिति में उपयोगी होता है जब एक तत्काल निर्णय लेने या एक अलोकप्रिय मुद्दे को हल करने की आवश्यकता होती है। हालाँकि, इस शैली का दुरुपयोग फीडबैक, डिस-एम्प्लॉइज स्टाफ और सीखने को विफल कर सकता है, मुखरता प्रदर्शित कर सकता है लेकिन कोई सहयोग नहीं दे सकता है।

द एमिटिंग एप्रोच

मुखरता पर कम, लेकिन सहयोग पर उच्च एक समायोजन दृष्टिकोण का उपयोग प्रबंधकों द्वारा किया जाता है जो अपने निर्णय लेने में उचित दिखाई देना चाहते हैं। इस शैली का उपयोग करने वाले प्रबंधक प्रदर्शित करते हैं कि वे शांतिप्रिय हैं, जहां संभव हो उपज के लिए तैयार हैं और सभी के साथ सद्भाव बनाना चाहते हैं। लेकिन बहुत अधिक आवास और प्रबंधकों को कमजोर, अशोभनीय और परिवर्तन को गले लगाने के लिए तैयार नहीं होने का जोखिम। एक बार मुद्दों को स्पष्ट रूप से और संक्षिप्त रूप से परिभाषित किए जाने पर लचीलेपन को अपनाने से प्रबंधक की स्थिति मजबूत हो सकती है

परहेज दृष्टिकोण

प्रबंधक जो संघर्ष को संभालना नहीं चाहते हैं वे पूरी तरह से इससे बचने की संभावना रखते हैं । यह दृष्टिकोण प्रबंधक की अपनी चिंताओं और दूसरे व्यक्ति के संघर्ष को अनसुलझा छोड़ देता है। कभी-कभी यह दृष्टिकोण तब उपयोगी होता है जब किसी समस्या को किसी अन्य समय पर संबोधित किया जाना चाहिए या यदि कोई खतरे की स्थिति सामने आती है। इस दृष्टिकोण और समस्याओं के अति प्रयोग को तेज करने के लिए, शायद उन्मूलन या कम से कम ईमानदार संचार को जारी रखने के लिए जारी रहेगा।

यूनिवर्सिटी ऑफ़ कैलिफ़ोर्निया बर्कले के अनुसार, बचने के दृष्टिकोण के तीन कारण हैं: "(1) अपने आप को उपहास या अस्वीकृति के लिए उजागर करना, (2) यह समझते हुए कि हमने समस्या में योगदान दिया है और (3) परिवर्तन की इच्छा।

सहयोगी दृष्टिकोण

एकता को प्रदर्शित करने की भावना में, प्रबंधक उच्च स्तर की मुखरता और सहयोग दिखा कर सहयोग करना चुन सकते हैं। इस जीत-जीत के दृष्टिकोण के पक्षधर हैं, जब दोनों पक्षों में महत्वपूर्ण मतभेद हैं, लेकिन काम पाने के लिए हर कोई एक साथ काम करने के लिए सहमत है। समय लगता है, एक सहयोगी दृष्टिकोण का मतलब हो सकता है कि एक पक्ष का फायदा उठाया जा रहा है जबकि महत्वहीन मामलों पर काफी ध्यान दिया जाता है और व्यक्तिगत जिम्मेदारियों की अनदेखी की जाती है।

समझौता दृष्टिकोण

मध्यम रूप से सहकारी और मुखर, संघर्ष समाधान के लिए एक समझौता दृष्टिकोण एक पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान पाता है। एक मध्य मैदान पाया गया है, जहां दोनों पार्टियां जीत का दावा कर सकती हैं। बहुत अधिक समझौता और आप किसी ऐसे व्यक्ति के रूप में सामने आ सकते हैं, जिसके पास कोई ठोस मूल्य नहीं है; बहुत कम समझौता आगे शक्ति संघर्ष और टकराव की ओर ले जाता है।