कॉल सेंटर लेआउट और डिजाइन के उदाहरण

सबसे उपयोगी कॉल सेंटर लेआउट और कार्यक्षेत्र डिजाइन वे हैं जो अंतरिक्ष का संरक्षण करते हुए उत्पादकता में सहायता करते हैं। उन कार्यों पर विचार करें जिन्हें आपके कर्मचारियों को पूरा करने की आवश्यकता है और उन उपकरणों का उपयोग करने की आवश्यकता है जो आपकी कंपनी को फिट करने वाले लेआउट को चुनने के लिए उपयोग करते हैं। एक कंपनी से कॉल सेंटर क्यूबिकल्स खरीदकर अपने निवेश को अधिकतम करें जो अंतरिक्ष-योजना सेवाएं भी प्रदान करता है।

पंक्ति लेआउट

पंक्तियों में क्यूबिकल्स को लाइन करना कॉल सेंटर के लिए एक पारंपरिक लेआउट है। लेआउट व्यवसायों से अपील कर रहा है क्योंकि इसके लिए व्यापक योजना की आवश्यकता नहीं है, इसलिए इसे जल्दी से इकट्ठा किया जा सकता है। पंक्तियों में व्यवस्थित वर्ग या आयताकार क्यूबिकल में आमतौर पर उपयोगकर्ताओं को कुछ गोपनीयता देने के लिए उच्च विभाजन वाली दीवारें होती हैं। अन्य श्रमिकों के फोन वार्तालापों के कारण होने वाले विकर्षणों को रोकने के लिए उच्च डिवाइडर भी शोर को परिभाषित करते हैं। हालाँकि, क्यूबिकल को पंक्तियों में व्यवस्थित करने से कर्मचारी अपने कार्यक्षेत्र में बॉक्सिंग महसूस कर सकते हैं। उच्च डिवाइडर उन कर्मचारियों के बीच वार्तालाप को भी रोकते हैं, जिन्हें समस्याएँ आने पर एक-दूसरे से परामर्श करने की आवश्यकता हो सकती है।

क्वाड लेआउट

कुछ कॉल सेंटरों में क्वाड टेबल होते हैं, जिन्हें अलग-अलग टेबल को चार कार्यक्षेत्रों में विभाजित किया जाता है। तालिकाओं को व्यवस्थित किया जाता है ताकि दो कार्यकर्ता एक दूसरे के बगल में बैठ सकें और सीधे दो अन्य से। कार्यक्षेत्रों को अलग करने वाले डिवाइडर कम हैं ताकि कर्मचारी परियोजनाओं पर विश्वास कर सकें और सहयोग कर सकें। कम डिवाइडर उच्च केंद्रों की तुलना में कॉल सेंटरों में एक अधिक खुला महसूस करते हैं। हालाँकि, अगर आप क्वाड-टेबल व्यवस्था और कम डिवाइडर श्रमिकों को कॉल करने के अलावा एक-दूसरे से बात करने में अधिक समय बिताने के लिए लुभाते हैं, तो आप उत्पादकता में गिरावट देख सकते हैं।

ज़िगज़ैग लेआउट

एक zigzag व्यवस्था में लगाए गए क्यूबिकल्स एक अनफोल्ड पेपर फैन से मिलते जुलते हैं। क्यूबिकल के किनारे एक त्रिकोणीय आकार में बाहर निकलते हैं जो श्रमिकों को पारंपरिक वर्ग या आयताकार क्यूबिकल से अधिक जगह देते हैं। ज़िगज़ैग लेआउट में उच्च डिवाइडर शामिल हैं, लेकिन अतिरिक्त स्थान पारंपरिक क्यूबिकल्स की तुलना में एक बॉक्सेड-इन वातावरण का कम उत्पादन करता है। डिवाइडर भी अधिक प्रकाश में जाने के लिए पारभासी हो सकता है, जिससे खिड़कियों के साथ कार्यालय की भावना पैदा हो सकती है। नकारात्मक पक्ष यह है कि एक ज़िगज़ैग व्यवस्था एक अधिक महंगा और जटिल लेआउट है जिसे कॉल सेंटर के अधिकांश स्थानों को बनाने के लिए अतिरिक्त योजना की आवश्यकता होती है।

यातायात प्रवाह

ट्रैफ़िक प्रवाह कॉल सेंटर के डिज़ाइन को भी प्रभावित करता है। उदाहरण के लिए, महत्वपूर्ण यातायात को समायोजित करने के लिए केंद्र के गलियारों को पर्याप्त चौड़ा होना चाहिए क्योंकि कर्मचारी टॉयलेट, कमरों को तोड़ने और बाहर निकलने के लिए गुजरते हैं। Aisles को आम तौर पर कम से कम 36 इंच चौड़ा होना चाहिए, लेकिन अपने क्षेत्र में आवश्यक गलियारे की चौड़ाई के लिए स्थानीय फायर कोड की जाँच करें।

श्रमदक्षता शास्त्र

एर्गोनॉमिक्स कॉल सेंटर डिजाइन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस प्रकार का लेआउट चुनते हैं। एर्गोनॉमिक्स शारीरिक तनाव और कर्मचारियों के जोड़ों और मांसपेशियों पर चोटों पर ध्यान केंद्रित करता है, उपकरण का उपयोग करने के साथ शामिल पुनरावृत्ति गतियों के कारण। समायोज्य कुर्सियां ​​और कंप्यूटर कीबोर्ड ऐसी समस्याओं को रोकने में मदद करते हैं क्योंकि वे कर्मचारियों को उन पदों पर काम करने की अनुमति देते हैं जो उनके लिए आरामदायक हैं। एर्गोनोमिक उपकरण खरीदने का अतिरिक्त खर्च, खोई हुई उत्पादकता की लागत की तुलना में कम हो सकता है, जो दोहरावदार-गति की चोटों के परिणामस्वरूप होता है।