उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कौशल के उदाहरण
आपका ग्राहक सेवा विभाग ग्राहकों की संतुष्टि बनाए रखने, ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करने और कंपनी के लिए पुनरावृत्ति राजस्व उत्पन्न करने में मदद करने के लिए जिम्मेदार है। ग्राहक सेवा प्रशिक्षण प्रत्येक कर्मचारी के लिए महत्वपूर्ण है, और आप उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कौशल के उदाहरण के साथ उस प्रशिक्षण को बढ़ा सकते हैं। अपने कर्मचारियों को बेहतर ढंग से सुसज्जित करना ग्राहकों की समस्याओं को संभालना है, जितना अधिक वे ग्राहक को आश्वस्त करेंगे।
सही सवाल पूछना
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में बहुत सारे प्रश्न पूछना एक बात है। यह एक कौशल है जो पूछने के लिए सही प्रश्नों को समझने में सक्षम है। माइक्रोसॉफ्ट बिजनेस वेबसाइट पर "7 टिप्स फॉर एक्सिलेंट कस्टमर सर्विस" शीर्षक वाले लेख के अनुसार, जब ग्राहक सेवा प्रतिनिधि पूछने के लिए सही प्रश्नों को समझता है, तो यह उसे ग्राहक के लिए सक्षम बनाने में मदद करता है। सही प्रश्न पूछना ग्राहक को ऐसा लगता है जैसे ग्राहक सेवा सहयोगी समस्या को समझता है, और मदद करने के लिए योग्य है।
समस्याओं के साथ समाधान फिटिंग
एक अच्छा ग्राहक सेवा प्रतिनिधि उन समाधानों की व्यापक समझ रखता है जो उसके लिए उपलब्ध हैं, और वह विभिन्न ग्राहक मुद्दों के साथ उन समाधानों को मिलाने की क्षमता रखता है। ग्राहक सेवा सहयोगी को यह भी पता होता है कि समस्या को उच्च स्तर पर भेजना कब आवश्यक है, और ग्राहक के साथ लाइन पर तब तक रहता है जब तक कि अगले स्तर पर कोई व्यक्ति फोन नहीं उठाता।
यह समझना कि ग्राहक के मुद्दों के लिए कौन से समाधान काम करते हैं, ग्राहक को यह एहसास दिला सकते हैं कि ग्राहक सेवा विभाग सक्षम और कुशल है।
नया ग्राहक, नया मुद्दा
कुछ ग्राहक सेवा कॉल आसान हो सकती हैं, और कुछ बहुत चुनौतीपूर्ण हो सकती हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को विकसित करने के लिए आवश्यक कौशल में से एक प्रत्येक कॉल को अलग से इलाज करने की क्षमता है। पिछले कॉल में चिल्लाया और चिल्लाया गया ग्राहक का अगले ग्राहक के साथ कोई लेना-देना नहीं है जिसका ध्यान रखा जाना है। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने में सक्षम होने के लिए, एक सेवा सहयोगी को यह महसूस करना होगा कि प्रत्येक नया ग्राहक एक नया मुद्दा प्रस्तुत करता है।
धीरज
एक निराश ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ग्राहक के लिए सकारात्मक छवि प्रस्तुत नहीं करता है। धैर्य केवल ग्राहक सेवा में एक गुण नहीं है, उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए यह एक आवश्यक कौशल है। ग्राहकों को बोलने से पहले अपना पूरा मामला पेश करने की अनुमति दें, ग्राहक जो कुछ भी कह रहा है उसे वास्तविक मुद्दे को निर्धारित करने के लिए सुनें और ग्राहक के साथ जानकारी की समीक्षा करने के लिए समय निकालें और सुनिश्चित करें कि आपने इसे सही पाया। एक धीमा और स्थिर आचरण एक गुस्से में ग्राहक को शांत करने में मदद कर सकता है और आपकी कॉल को आसानी से आगे बढ़ने की अनुमति दे सकता है।
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