मार्केटिंग में हाइजेनबर्ग सिद्धांत के उदाहरण

एक उद्यमी जो अपने व्यवसाय को विकसित करना चाहता है, वह संभवत: 20 वीं सदी के प्रारंभिक भौतिक विज्ञानी और क्वांटम यांत्रिकी के अग्रदूत के मस्तिष्क को चुनना नहीं चाहेगा। लेकिन विपणन विशेषज्ञों ने वर्नर हाइजेनबर्ग के काम को लागू किया है, विशेष रूप से उनके प्रसिद्ध अनिश्चितता सिद्धांत, उपभोक्ता व्यवहार पर अंतर्दृष्टि उत्पन्न करने के लिए और यह जानने के लिए कि उस व्यवहार की भविष्यवाणी करने की कोशिश करने के बारे में सतर्क रहना चाहिए।

अनिश्चितता का सिद्धांत

हाइजेनबर्ग के अनिश्चितता सिद्धांत सटीक माप लेने की आपकी क्षमता में व्यापार-नापसंद के बारे में है। 1920 के दशक में, वह उप-परमाणु कणों पर काम कर रहा था - फोटॉन, इलेक्ट्रॉन और इस तरह। हाइजेनबर्ग ने निष्कर्ष निकाला कि जितना अधिक सटीक रूप से आप एक कण की स्थिति को माप सकते हैं, उतनी ही सटीकता से आप गति को माप सकते हैं - उसी कण की गति और दिशा -। आप जितनी सटीक रूप से गति को माप सकते हैं, उतनी ही सटीक आप इसकी स्थिति के बारे में जान सकते हैं। अधिक व्यापक रूप से लिया गया, अनिश्चितता सिद्धांत कहता है कि जब चर के जोड़े को देखते हैं, तो सटीकता को बढ़ाते हैं जिसके साथ आप मापते हैं एक चर दूसरे के माप की सटीकता को कम करने के लिए जाता है।

विपणन अनुप्रयोग

अटलांटा में मुख्यालय वाली एक राष्ट्रीय विपणन एजेंसी, पेडोवित्ज़ समूह, अनिश्चितता सिद्धांत के विपणन प्रभाव को इस तरह परिभाषित करता है: आप माप सकते हैं कि उपभोक्ता क्या कहेंगे कि वे क्या करने जा रहे हैं, या आप माप सकते हैं कि वे वास्तव में क्या करते हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप जो कुछ भी कहते हैं, उसे मापने की कोशिश करते हैं, जैसे वे सर्वेक्षण या फ़ोकस समूहों के साथ करने का इरादा रखते हैं - यह अंततः वे जो करते हैं उससे अलग होगा। बताए गए इरादों को मापने में सटीकता आपको भविष्यवाणी के व्यवहार पर अंतर्दृष्टि के करीब नहीं लाती है।

उदाहरण

कहें कि आप किसी दिए गए स्थान पर एक जिम खोलने पर विचार कर रहे हैं। आप एक विपणन सर्वेक्षण करते हैं और लोगों से पूछते हैं कि क्या वे शामिल होंगे। आपको एक शानदार प्रतिक्रिया मिलती है, इसलिए आप जिम खोलते हैं - और कोई भी इसमें शामिल नहीं होता है। आपने सुना कि उन्होंने जो कहा है, वे यह निर्धारित करने के बजाय कि वे वर्तमान में क्या कर रहे हैं। एक बेहतर सवाल यह होगा कि क्या वर्तमान में उनके पास जिम की सदस्यता है और यह उन्हें स्विच करने के लिए क्या ले जाएगा। या यूं कहें कि आप एक बेकरी के मालिक हैं और आप अपने ग्राहकों को इस बारे में सर्वेक्षण करते हैं कि वे सभी प्रकार के स्वास्थ्य लाभों के साथ एक नई सात-अनाज की रोटी खरीदेंगे या नहीं। वे उत्साही हैं, इसलिए आप अपने स्वस्थ नए ब्रेड को विकसित और पेश करते हैं - और आपके ग्राहक इसे नहीं खरीदते हैं। वे इसे अमूर्त में पसंद करते हैं, वे अधिक विकल्प चाहते हैं, लेकिन अंत में, उन्हें वास्तव में इसकी आवश्यकता नहीं दिखी। आपने उनसे यह नहीं पूछा कि वे वर्तमान में सात-अनाज की रोटी खाते हैं या नहीं।

प्रेक्षक प्रभाव

खुद हाइजेनबर्ग ने कहा कि अनिश्चितता सिद्धांत में एक महत्वपूर्ण विचार यह था कि बस उन कार्यों को प्रभावित करने वाले उप-परमाणु कणों के कार्यों का अवलोकन करना। इस विचार को, "पर्यवेक्षक प्रभाव" कहा जाता है, अक्सर अनिश्चित सिद्धांत के साथ भ्रमित हो जाता है, लेकिन इसका विपणन प्रभाव भी पड़ता है। मार्केटिंग टेक्नोलॉजी फर्म Synaxis द्वारा प्रकाशित एक लेख एक काल्पनिक उदाहरण प्रदान करता है: यदि आप अपने ग्राहकों से पूछते हैं कि क्या वे खरीदेंगे, कहते हैं, तो एक जलरोधी टॉर्च, प्रश्न खुद को हाँ कहने के लिए प्रभावित करेगा। वे सभी कारणों के बारे में सोचेंगे कि ऐसी टॉर्च क्यों काम आएगी। फिर भी उनमें से कोई भी एक जलरोधक टॉर्च की इच्छा के साथ शुरू नहीं हुआ, और जब वे भविष्य में एक टॉर्च खरीदने के लिए जाते हैं, तो "वॉटरप्रूफ" अभी भी उनकी विशेषताओं की सूची में नहीं होगा। उनके व्यवहार का अवलोकन - अर्थात्, उनसे प्रश्न पूछना - उत्तरों के देने में उनके व्यवहार को बदल दिया।