फेस टू फेस कस्टमर सर्विस टिप्स

आपके ग्राहक आपके व्यवसाय के जीवनदाता हैं। उनके बिना, आपका छोटा व्यवसाय उद्यम एक डरावना पड़ाव पर आ जाएगा। कई मामलों में यह नौसिखिए या निम्न श्रेणी के कर्मचारी होते हैं जिनसे आपके ग्राहक मिलते हैं, जो लोग आपकी कंपनी का चेहरा होते हैं। यदि आप अपने ग्राहकों से आपके साथ व्यापार जारी रखने की अपेक्षा करते हैं तो आमने-सामने संपर्क एक सकारात्मक अनुभव होना चाहिए।

मुस्कुराओ

अमेरिकी लेखक मैक्स ईस्टमैन ने कहा, "एक मुस्कान सार्वभौमिक स्वागत है।" और यह एक मुस्कुराहट है कि जब भी वे आपके व्यवसाय में प्रवेश करते हैं, तो आपके ग्राहक बधाई के पात्र हैं। अपने ग्राहकों के साथ काम करने के लिए केवल उत्साही और मैत्रीपूर्ण कर्मचारियों को काम पर रखें; पुन: असाइन करें या उन कर्मचारियों को जाने दें जो आपकी कॉर्पोरेट संस्कृति के लिए सही नहीं हैं।

बात सुनो

जब कोई अनुरोध किया जाता है या कोई आदेश दिया जाता है, तो आपके कर्मचारियों को यह सुनने की आवश्यकता होती है कि ग्राहक क्या पूछ रहा है और बिना असफलता के उस अनुरोध को पूरा करता है। कभी-कभी इसका मतलब है कि एक विशिष्ट आवश्यकता को पूरा करने के लिए अपनी प्रतिक्रिया को पूरा करना, एक संतुष्ट ग्राहक प्राप्त करने के लिए एक विशेष अनुरोध को पूरा करना।

प्रतिक्रिया

आपके कर्मचारी शिकायतों को कैसे संभालते हैं? क्या वे वास्तव में समस्या को हल करने की दिशा में एक कान से सुनते हैं? या क्या वे बर्खास्त हैं और ग्राहक से बचने के तरीके खोज रहे हैं? आप हर ग्राहक के अनुरोध को पूरा करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, लेकिन निश्चित रूप से प्रत्येक ग्राहक को उस सम्मान को वहन करने की आवश्यकता है जो वे हकदार हैं। अधिकांश छोटी समस्याओं को अपने दम पर हल करने के लिए अपने कर्मचारियों को सशक्त बनाएं।

के सौजन्य से

कोई फर्क नहीं पड़ता कि ग्राहक कितना मुश्किल हो सकता है, आपके कर्मचारियों को हर समय शिष्टाचार दिखाना होगा। समस्या को हल करने में वरिष्ठ टीम के सदस्य या प्रबंधक को लाने सहित समस्या को संभालने के लिए अपने कर्मचारियों को सर्वोत्तम तरीके से प्रशिक्षित करें। जब आप एक संतोषजनक समाधान के साथ आते हैं तो अपने कर्मचारियों का समर्थन जारी रखते हुए ग्राहक को सहानुभूति प्रदान करके समस्या को जल्दी से हल करें।

उपहार

ग्राहकों के साथ-साथ निष्ठावान, खुशहाल ग्राहक आपकी अच्छी ग्राहक सेवा को याद करेंगे यदि आप उनसे अधिक और जो वे अपेक्षा करते हैं, प्रदान करते हैं। यदि आप एक रेस्तरां संचालित करते हैं, तो अपने ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए एक मुफ्त मिठाई पेश करें। यदि आप एक कार्यालय आपूर्ति स्टोर का प्रबंधन करते हैं, तो ग्राहक को बिना किसी अतिरिक्त लागत के रातोंरात ऑर्डर शिप करें। कभी-कभी यह छोटा इशारा होता है जो ग्राहकों को दिखाता है कि आप उनकी सराहना करते हैं, आपकी ओर से किसी को आपकी देखभाल करने के लिए आकर्षक और घृणित प्रयास।