एक बिक्री वार्तालाप के लिए पाँच कदम

फोन पर या व्यक्तिगत रूप से, बिक्री की बातचीत कभी-कभी थोड़ी डराने वाली हो सकती है। हालाँकि, यदि आप प्रारंभिक संपर्क करने से पहले तैयार हैं, तो कुछ सरल कदम एक सफल बिक्री बातचीत का कारण बन सकते हैं। उस बिक्री को बनाने से पहले, अपने लक्ष्यों की रूपरेखा तैयार करें, कंपनी और उसके अधिकारियों पर शोध करें और अपनी बिक्री की बातचीत को सुचारू रूप से सुनिश्चित करने के लिए सभी आवश्यक कैटलॉग, ब्रोशर, अनुबंध और व्यावसायिक दस्तावेज़ तैयार करें।

अभिवादन और परिचय

एक सफल बिक्री वार्तालाप करने के लिए, आपको पहले ग्राहक के साथ एक आरामदायक और आराम का माहौल बनाना होगा। एक पूर्वाभासित बिक्री पिच के साथ व्यापार में सही कूदते हुए, टेलीमार्केटिंग की याद ताजा हो जाती है और यह अनिर्णायक के रूप में आता है। अपना नाम और कंपनी बताएं, और आनंद का आदान-प्रदान करके बर्फ को तोड़ें। यदि आप किसी व्यक्ति से मिल रहे हैं, तो एथलेटिक ट्राफियां, पारिवारिक फ़ोटो, शैक्षिक प्रमाणपत्र या किसी भी व्यक्तिगत वस्तुओं के लिए कार्यालय के चारों ओर एक त्वरित स्कैन करें, जिससे थोड़ी सी आकस्मिक बातचीत हो सकती है। यदि आप फोन पर बिक्री की बातचीत कर रहे हैं, तो कंपनी की वेबसाइट के माध्यम से स्किमिंग करना या कॉल से पहले क्लाइंट का बायो पढ़ना आकस्मिक वार्तालाप विषय उत्पन्न कर सकता है। ग्राहक को जानने के एक-दो पल बाद, विनम्रता से पूछें, "तो कैसा है व्यापार?" बिक्री बातचीत में नेतृत्व करने के लिए।

प्रश्न एवं उत्तर

एक बार जब आप उसके व्यवसाय के बारे में पूछताछ कर लेते हैं, तो आपने ग्राहक के लिए अनिवार्य रूप से आपको यह बताने के लिए फर्श खोल दिया है कि आपको उसे क्या उत्पाद या सेवाएं प्रदान करने की आवश्यकता है। उनकी कंपनी के कौन से क्षेत्र अच्छा कर रहे हैं, किन क्षेत्रों को मदद की जरूरत है और वह इस तरह के मुद्दों को कैसे संभाल रहे हैं, इस बारे में प्रश्न पूछें। उसके जवाबों को ध्यान से सुनें, जबकि चुपचाप उस पर बात करने के समाधान पर विचार करें जब वह बोल रहा हो। "एंटरप्रेन्योर" पत्रिका के अनुसार, एक सफल बिक्री बातचीत केवल 20 प्रतिशत बात कर रही है और 80 प्रतिशत सुन रही है। ग्राहक की जरूरतों का मूल्यांकन करें और जो वह कहता है उसके आधार पर पेशेवर समाधान प्रदान करें।

सारांश और समाधान

अब तक आपको अपने व्यवसाय और लाभ को बढ़ाने और सुधारने के लिए ग्राहक को क्या पेशकश कर सकते हैं, इसके बारे में आपके पास एक अच्छा विचार होना चाहिए। एक औपचारिक प्रस्ताव बनाने से पहले, ग्राहक के साथ अपने उत्पादों और सेवाओं पर चर्चा करें और वे उनकी कंपनी को किफायती समाधान कैसे प्रदान कर सकते हैं। अधिक प्रश्न पूछें, और एक उपयुक्त निष्कर्ष पर आने के लिए और उत्तर प्रदान करें। उदाहरण के लिए, कहने के बजाय, "मैं आपको $ 7, 500 के लिए पांच पीओएस सिस्टम बेच सकता हूं, " एक समाधान के रूप में बिक्री पर चर्चा करें। एक अधिक सूक्ष्म और प्रभावी दृष्टिकोण होगा, "क्या आपने कभी बिक्री प्रणाली के बिंदु पर विचार किया है? हमारे बहुत से ग्राहक अनुकूल परिणाम पा रहे हैं।" फिर आप किसी मूल्य पर बातचीत करने से पहले उसके व्यवसाय के लिए उत्पाद के लाभों का वर्णन कर सकते हैं।

एक प्रतिबद्धता सुरक्षित करें

यदि आपकी बातचीत अब तक अच्छी चली है, तो इस बिंदु पर आपको बिक्री बंद करने के लिए तैयार होना चाहिए। या बहुत कम से कम, ब्याज को सत्यापित करें और आगे विचार के लिए प्रतिबद्ध करें। अब मूल्य निर्धारण की जानकारी देने और सौदे पर बातचीत करने का समय है। आपके बिक्री अनुबंध की जटिलता के आधार पर, आप मौके पर एक लेनदेन कर सकते हैं। अन्यथा, एक निश्चित तिथि और समय के साथ सभी लागू बिक्री बैठकों या अनुबंध वार्ताओं को निर्धारित करें। यदि ग्राहक आशंकित है या उसके बारे में सोचने के लिए समय चाहिए, तो उसके साथ पालन करने के लिए एक अच्छा समय सुरक्षित करें। यदि किसी आधिकारिक व्यावसायिक भागीदार की आवश्यकता है, तो पूछें कि उनके साथ बोलने का अच्छा समय कब हो सकता है। किसी भी परिदृश्य में, विनम्रता से भविष्य के संचार के लिए प्रतिबद्धता का अनुरोध करें।

रिजेक्शन का जवाब

प्रत्येक बिक्री वार्तालाप बिक्री में समाप्त नहीं होती है, यहां तक ​​कि व्यापार में सबसे सफल लोगों के लिए भी। हालांकि, एक दूसरे प्रयास के साथ संभावित ग्राहक के हित को फिर से हासिल करना असंभव नहीं है। यदि ग्राहक आपकी सेवाओं में दिलचस्पी नहीं लेता है, तो उसकी पूरी आपत्ति को ध्यान से सुनें। पल भर के लिए इसके बारे में सोचें और रक्षात्मक लगने के बिना, कुछ सवाल पूछें कि वह क्यों नहीं सोचता कि आप मदद कर सकते हैं। विनम्रता से आप की चिंताओं को पूरी तरह से समझने के लिए आपत्ति सुनिश्चित करें। यदि आप एक अवसर देखते हैं, तो उसकी कंपनी की जरूरतों को पूरा करने के लिए उचित समाधान प्रस्तुत करें। यदि वह आपके प्रस्ताव को अस्वीकार करने के लिए दृढ़ है, तो उसे उसके समय के लिए धन्यवाद दें और पूछें कि क्या आप भविष्य में उससे संपर्क कर सकते हैं यदि अधिक उपयुक्त उत्पाद और सेवाएं उपलब्ध हो जाती हैं।