लक्ष्य निर्धारण विचार

रणनीतिक योजना के दौरान, व्यापारिक नेता अक्सर "स्मार्ट" लक्ष्यों के बारे में बात करते हैं। SMART एक ऐसी महामारी है जो विशिष्ट, औसत दर्जे का, प्राप्य, प्रासंगिक और समय के प्रति संवेदनशील होने वाले उद्देश्यों को बनाने के लिए लक्ष्य-निर्धारण की याद दिलाती है। जबकि "स्मार्ट" शब्द का कुछ हद तक उपयोग किया जाता है, दृष्टिकोण ही सार्थक लक्ष्यों को विकसित करने और प्राप्त करने का एक प्रभावी तरीका है। इतिहास से पता चला है कि इन पांच विशेषताओं को सही ढंग से लागू करने से सफलता की बाधाओं में सुधार होता है।

विशिष्ट

आगे की प्रगति को प्रोत्साहित करने के लिए लक्ष्य विशिष्ट होना चाहिए। स्पष्ट रूप से सामान्य शब्दों का उपयोग करने के बजाय प्राप्त किए जाने वाले उद्देश्य को स्पष्ट करें। प्रत्यक्ष और विस्तृत हो। उदाहरण के लिए, कर्मचारियों को "महान ग्राहक सेवा प्रदान करने" के लिए कहने के बजाय "तीसरी तिमाही में ग्राहक सेवा शिकायतों में न्यूनतम 10 प्रतिशत की कमी" के लिए पूछें।

औसत दर्जे का

लक्ष्यों को एक उद्देश्य और मात्रात्मक तरीके से मापने योग्य होना चाहिए। मापने योग्य लक्ष्य संगठनों को प्रगति और दस्तावेज़ लक्ष्य प्राप्ति को ट्रैक करने में मदद करते हैं। मापन प्रणाली भी मौजूद होनी चाहिए, कार्यात्मक हो और इसमें सभी शामिल पक्षों द्वारा सहमति व्यक्त की जाए। उदाहरण के लिए, यदि लक्ष्य ग्राहक सेवा की शिकायतों में 10 प्रतिशत की कमी है, तो एक संगठन को सभी स्रोतों से ग्राहक शिकायतों को परिभाषित और व्यवस्थित रूप से ट्रैक करना होगा, जैसे कि व्यक्ति द्वारा की गई शिकायतें, फोन के माध्यम से, ईमेल के माध्यम से और लिखित रूप में। कर्मचारियों के लिए परिभाषित करें कि शिकायत क्या होती है और प्रत्येक शिकायत माप प्रणाली में कैसे फीड होती है।

प्राप्य

बनाए रखने योग्य लक्ष्य मनोबल में सुधार करते हैं। एक संगठन अच्छी तरह से $ 100 मिलियन डॉलर की कंपनी बनना चाहता है, लेकिन अगर वर्तमान राजस्व $ 1 मिलियन से कम है, तो छोटे, वृद्धिशील लक्ष्यों के साथ शुरू करें। रास्ते भर जश्न मनाते हुए एक स्थिर कदम-दर-कदम प्रगति प्राप्त करने के लिए लक्ष्यों का उपयोग करें। आदर्श असंभव के लिए पूछे बिना एक ठोस चुनौती प्रदान करना है। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक शिकायतों को कम करना लक्ष्य है, फिर भी कर्मचारियों को मुद्दों को हल करने के लिए सशक्त नहीं किया जाता है, तो निराशा की गारंटी दी जाती है।

प्रासंगिक

लक्ष्य प्राप्त करने के लिए चीजों की एक सूची रखने के लिए लक्ष्य निर्धारित न करें। प्रत्येक लक्ष्य को बड़े संगठनात्मक मिशन के लिए प्रासंगिक बनाएं। यदि यह मिशन को आगे बढ़ाता है, तो यह एक ठोस उद्देश्य है। यदि यह कुछ अन्य, गैर-जरूरी जरूरतों को पूरा करता है, तो यह एजेंडा से बेहतर हो सकता है। यह स्पष्ट प्रतीत होता है, लेकिन कुछ संगठन प्रत्येक लक्ष्य को बड़ी संगठन दृष्टि के विरुद्ध जांचने में समय लेते हैं। इस पर कभी दृष्टि न खोएं।

संवेदनशील समय

लक्ष्य विकसित करते समय समय सीमा महत्वपूर्ण है। स्पष्ट रूप से बताएं कि उद्देश्य के प्रत्येक चरण के कारण है। यदि उपयुक्त हो तो लापता डेडलाइन के लिए दंड या परिणाम निर्धारित करें। एक बैक-अप योजना बनाएं जो यह बताती है कि वांछित समय सीमा के भीतर उद्देश्य पूरा नहीं होने पर क्या करना है। समय सीमा कर्मचारियों को परियोजनाओं को प्राथमिकता देने और विलंब से बचने में मदद करती है।