ग्राहक सेवा फोकस बोर्ड विकसित करने के लिए दिशानिर्देश

ग्राहक सेवा केंद्रित बोर्ड, या ग्राहक सलाहकार बोर्ड, ग्राहकों को एक आवाज और व्यवसाय को विकसित करने का अवसर देते हैं। यह बाहर से आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने का एक प्रभावी तरीका है। दोहराए जाने वाले ग्राहक आपके ब्रांड, उत्पाद और सेवा से बहुत परिचित हैं; वे मूल्यवान विचारों का योगदान कर सकते हैं और उन चुनौतियों को हल कर सकते हैं जो घर के कर्मचारी अपने दृष्टिकोण से नहीं देख सकते हैं। एक ग्राहक सेवा बोर्ड विशेष रूप से नए विचारों को विकसित करने और बेकार प्रथाओं की पहचान करने में सहायक है।

अपने मानदंड की पहचान करें

आपके ग्राहक सलाहकार बोर्ड में आपका लक्षित बाजार शामिल होना चाहिए; वे आपको अपना सबसे मूल्यवान दृष्टिकोण देंगे। इस समूह तक पहुंचने से आपको यह देखने में मदद मिलेगी कि क्या आप उनकी पसंद और नापसंद को मापते हैं। अपने लक्षित बाजार को शामिल करने से आपको उनके मनोविज्ञान को समझने और उनकी जरूरतों और इच्छाओं के साथ संरेखण में उत्पाद या भविष्य के प्रचार बनाने का अवसर मिलेगा। अपनी जनसांख्यिकी, उम्र, लिंग, जातीयता, शिक्षा और आय के आधार पर स्पष्ट रूप से परिभाषित करें कि आपका लक्षित बाजार कौन है।

ग्राहक चुनें

अपने मानदंडों से आप विविध, स्पष्ट व्यक्तियों का एक पूल बना सकते हैं जो समूह सेटिंग में संचार कर सकते हैं। उन कर्मचारियों की सहायता लें, जो दैनिक आधार पर ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं। जो कर्मचारी उनका अक्सर सामना करते हैं, वे गेज कर सकते हैं जो बोर्ड के लिए उपयुक्त होगा। आप अपनी वेबसाइट पर, ईमेल के माध्यम से या अपने व्यवसाय के स्थान पर अपनी चयन प्रक्रियाओं की घोषणा कर सकते हैं। आपके विज्ञापनों के माध्यम से, जो ग्राहक मानदंडों को पूरा करते हैं, वे स्वयं सेवा कर सकते हैं। अपने ग्राहकों के पूल से आप अपने सलाहकार समूह का चयन कर सकते हैं।

औपचारिक रूप से ग्राहकों को आमंत्रित करें

अपने चुने हुए समूह से संवाद करने के लिए उम्मीदों, जिम्मेदारियों और महत्वपूर्ण तारीखों की एक सूची तैयार करें। चयनित ग्राहकों को कॉल करें और उन्हें अपने चयन, अपेक्षाओं, जिम्मेदारियों और महत्वपूर्ण तिथियों की जानकारी दें। आपके सलाहकार बोर्ड के सदस्य कर्मचारी नहीं हैं और उन्हें स्वयंसेवकों के रूप में संभाला जाना चाहिए। उनकी भागीदारी की पुष्टि करने के बाद, मेल पत्र औपचारिक रूप से उन्हें बोर्ड के सदस्यों के रूप में आमंत्रित करते हैं। ये पत्र न केवल उन्हें सम्मानित महसूस कराएंगे बल्कि उनकी भागीदारी के महत्व को भी बताएंगे।

एक एजेंडा विकसित करें

पहली बैठक से पहले एजेंडा और चर्चा के विषय तैयार करें। बोर्ड सदस्य सभाओं को उनकी जीवन शैली को ध्यान में रखते हुए योजना बनाई जानी चाहिए। बैठकें रेस्तरां या व्यापार सम्मेलन के कमरे में हो सकती हैं। उनके लिए अतिरिक्त काम न बनाएं; सुनिश्चित करें कि उनके पास अपनी भूमिकाओं को पूरा करने के लिए आवश्यक सभी संसाधन हैं। आप चाहते हैं कि उनका अनुभव सकारात्मक हो ताकि आप उनके सच्चे खातों से लाभान्वित हों। समय के आगे एजेंडा प्रकट करें ताकि बोर्ड के सदस्य अपने विचारों को अनुसूची में जोड़ सकें।

शोकेस और इनाम

उन्हें मान्यता और प्रोत्साहन देकर बोर्ड के समय और प्रतिबद्धता के लिए अपनी प्रशंसा साझा करें। अपने समय के बदले में विशेष कार्यक्रमों के लिए भोजन, उपहार कार्ड, पदोन्नति और निमंत्रण प्रदान करें। अपनी तस्वीर और नाम अपनी वेबसाइट, सोशल मीडिया चैनलों या स्थानीय मीडिया आउटलेट्स के माध्यम से पोस्ट करें। एक औपचारिक पत्र लिखें और उनकी भागीदारी के लिए उन्हें स्वीकार करते हुए और उनकी प्रशंसा करते हुए प्रमाण पत्र बनाएं। आपकी प्रशंसा मुंह से शब्द प्रचार के लिए एक तालमेल और अवसर विकसित करेगी।