मैं उपभोक्ता दृष्टिकोण कैसे बदलूं?

कंपनियां कई कारणों से उपभोक्ता दृष्टिकोण बदलने पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं। गिरती बिक्री, बढ़ी हुई उत्पाद या सेवा की शिकायतें और नए या नए सिरे से बाज़ार में प्रतिस्पर्धा, सभी उपभोक्ता धारणाओं और दृष्टिकोणों से संबंधित रुझानों के पीछे के कारणों पर कड़ी नज़र डाल सकते हैं। नकारात्मक धारणाओं के कारण का निर्णय लेने के लिए उचित योजना और सफलता सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक परिवर्तन करने की प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है। छोटे व्यवसायों के लिए, लक्षित व्यवहार और प्रचार अभियान को विकसित करने के लिए उपभोक्ता व्यवहार का विश्लेषण एक अनिवार्य हिस्सा बन जाता है।

1।

उपभोक्ता धारणाओं को पहचानें। उपभोक्ता दृष्टिकोण को बदलने के लिए एक कार्य योजना विकसित करने के लिए, आपको उत्पादों और सेवाओं की वर्तमान धारणाओं को समझने की आवश्यकता है। शिकायतों और चिंताओं के बारे में ग्राहक सेवा संपर्क आँकड़े जैसे कैप्चर की गई प्रतिक्रिया का मूल्यांकन करें। सेवा व्यवसाय ग्राहकों को पूरा करने और वापस मेल करने के लिए टिप्पणी कार्ड छोड़ सकते हैं। सर्वेक्षण, कागज और इलेक्ट्रॉनिक का उपयोग करें, और समूहों या समस्याओं का सटीक प्रतिनिधित्व प्राप्त करने के लिए ध्यान केंद्रित करें जो मौजूद हो सकते हैं।

2।

व्याख्या के लिए डेटा संकलित करें। सांख्यिकीय आंकड़ों से प्राप्त व्याख्याएं संभावित उत्पाद या सेवा दोष से संबंधित तत्काल प्रतिक्रिया प्रदान कर सकती हैं। उपभोक्ता के विचारों और व्यवसाय के उत्पादों या सेवाओं की धारणाओं से संबंधित जानकारी के लिए सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं का मूल्यांकन करें। ग्राहकों द्वारा अनुभव की गई बार-बार या आदतन समस्याओं पर ध्यान दें। शिकायतों और नकारात्मक धारणाओं के बीच सामान्य सूत्र का पता लगाएं। निर्धारित करें कि क्या नकारात्मक उपभोक्ता रवैया कर्मचारी की उपेक्षा या उत्पाद की कमियों का परिणाम है।

3।

कार्ययोजना बनाएं। एक बार जब आप उपभोक्ता धारणाओं की पहचान कर लेते हैं, तो उन क्षेत्रों में सुधार करने के लिए एक योजना विकसित करें जहां उपभोक्ता धारणाएं कंपनी, उत्पाद या सेवा के प्रति नकारात्मक रवैया दर्शाती हैं। इसमें चिंताओं को संभालने और ग्राहक वफादारी में मदद करने के लिए बेहतर कर्मचारी प्रशिक्षण शामिल हो सकते हैं। आवश्यक उत्पाद सुधार पर उत्पाद विकास को शामिल करना। ब्रांड जागरूकता बढ़ाने और आम चिंताओं को हल करने के लिए केंद्रित अभियानों को विकसित करने के लिए विपणन विभाग की सहायता लें।

4।

प्रभावित कर्मचारियों के साथ महत्वपूर्ण जानकारी साझा करें। किसी भी नए अभियान और प्रचार के लक्ष्यों पर उपयुक्त कर्मियों को शिक्षित करें। सुनिश्चित करें कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि एक सकारात्मक ग्राहक वातावरण बनाने के प्रभाव को समझते हैं। भविष्य की निष्ठा सुनिश्चित करने और सुरक्षित नौकरी का माहौल बनाने के लिए उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव लाना आवश्यक है।

5।

सफलता को मापें। सफलता को मापने के एक तरीके के रूप में ग्राहक सेवा मैट्रिक्स का उपयोग करें। इसमें घटना की रिपोर्ट, सकारात्मक प्रतिक्रिया और शिकायतों पर नज़र रखना शामिल हो सकता है। उपभोक्ता रवैये में बदलाव के संकेतों में कम शिकायतें और बढ़ी हुई बिक्री शामिल हैं।