अच्छी ग्राहक सेवा कैसे सुनिश्चित करें

आपकी कंपनी को अच्छी ग्राहक सेवा के लिए प्रतिबद्ध करना आपके छोटे व्यवसाय को नई ऊंचाइयों पर ले जाने का एक तरीका है। जब ग्राहक आपकी सेवा से संतुष्ट होते हैं, तो वे दोस्तों, परिवार के सदस्यों और अन्य व्यावसायिक सहयोगियों को आपकी कंपनी के बारे में बताने के लिए मजबूर महसूस कर सकते हैं। यदि आप दूसरों को रोजगार देते हैं, तो आपको अपनी ग्राहक सेवा की पहल उन्हें भी फैलानी होगी क्योंकि वे आपके व्यवसाय का प्रतिनिधित्व करते हैं। जब आप अपने ग्राहकों को अच्छी सेवा प्रदान करने का प्रयास कर रहे हों तो कुछ महत्वपूर्ण विचारों को ध्यान में रखें।

1।

अपने व्यवसाय को ग्राहक सेवा सिद्धांतों में अपने कर्मचारियों के उपयोग और प्रशिक्षण के लिए ग्राहक सेवा नियमावली स्थापित करें। आपके ग्राहक सेवा नियमावली और प्रशिक्षण सत्र का संपूर्ण लक्ष्य कर्मचारियों को यह सिखाना है कि ग्राहक की ज़रूरतों को कैसे पूरा किया जाए और व्यवसाय बढ़ने में मदद करते हुए विनम्र बने रहें।

2।

अच्छी ग्राहक सेवा सुनिश्चित करने के लिए आप और आपके कर्मचारियों के लिए एक शिकायत प्रबंधन प्रणाली बनाएं। अपने ग्राहकों के साथ निकटता से सुनें जब उनके पास समस्याएँ हों, प्रश्न पूछें, पहचानें कि ग्राहक के मुद्दों को क्या संतुष्ट करेगा, असुविधा के लिए माफी माँगता है और फिर एक प्रस्ताव का प्रस्ताव करता है। ग्राहक संतुष्ट होने के आश्वासन के साथ-साथ संकल्प का पालन करें।

3।

कर्मचारियों को पहली अंगूठी पर फोन का जवाब देने के लिए कहें और उन्हें व्यावसायिकता के लिए उपयोग करने के लिए एक मानक शुभकामनाएं दें।

4।

ग्राहकों से संपर्क करने के लिए कर्मचारियों के लिए व्यक्तिगत स्क्रिप्ट लिखें। उदाहरण के लिए, यदि आपके कर्मचारियों को भुगतान करने का अनुरोध करने के लिए ग्राहकों को कॉल करना है, तो उन्हें एक ग्रीटिंग, चालान के बारे में जानकारी के लिए प्रारूप, भुगतान के लिए पूछते समय उपयोग करने के लिए एक मानक रेखा और ग्राहक को सुनाने के लिए बंद करना होगा। एक स्क्रिप्ट यह सुनिश्चित करने में मदद करेगी कि कर्मचारी स्पर्शरेखा पर न जाए या ग्राहक को अपमानित करने के लिए कुछ न कहे।

5।

अपने कर्मचारियों को अपने शब्द के प्रति सच्चे बने रहने का महत्व और ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय स्वयं उस सिद्धांत का अभ्यास करें। केवल ऐसे वादे करें जिनसे आप अलग-थलग पड़ सकते हैं और अपने ग्राहकों का विश्वास खो सकते हैं।

6।

यदि आपके कर्मचारियों को व्यवसाय के दौरान बिक्री कॉल करना है तो बातचीत को रिकॉर्ड करें। कर्मचारियों को आपको किसी भी ईमेल संचार पर कॉपी करने की आवश्यकता होती है ताकि आप अच्छी ग्राहक सेवा सुनिश्चित करने के लिए बातचीत की निगरानी कर सकें।

7।

अपने ग्राहकों को यह पता लगाने के लिए सर्वेक्षण करें कि वे आपकी सेवा के बारे में क्या सोचते हैं। इससे आपको अपने व्यवसाय में कमजोरियों की पहचान करने में मदद मिलेगी और विशिष्ट कर्मचारियों के साथ काम करना होगा जो आपके ग्राहक सेवा मानकों पर खरे नहीं उतरेंगे।