सोशल मीडिया पर सकारात्मक ब्रांड इंटरैक्शन की गारंटी कैसे दें

सोशल मीडिया में आने से पहले, एक कंपनी को यह महसूस करने की जरूरत है कि ऑनलाइन होने से सार्वजनिक आलोचना का द्वार खुल जाता है और कोई गारंटी नहीं मिलती है कि सभी ब्रांड इंटरैक्शन सकारात्मक होंगे। यद्यपि नकारात्मक बातचीत के जोखिम वास्तविक हैं, लेकिन डिजिटल उपस्थिति के लिए एक ईमानदार और सहयोगात्मक दृष्टिकोण व्यवसाय के लिए ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए अधिक और बढ़ाया अवसर प्रदान कर सकता है। सोशल मीडिया का मूल्य सकारात्मक बातचीत पैदा कर रहा है, और ऐसे लोगों को फिर से जोड़ना है जो आपकी कंपनी के बारे में नकारात्मक दृष्टिकोण रख सकते हैं।

रजत अस्तर

यहां तक ​​कि एक व्यवसाय जो पूरी तरह से असाधारण ग्राहक सेवा के लिए समर्पित है, कुछ बिंदु पर नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए बाध्य है। खुले रहने से, समालोचना को स्वीकार करने और स्थिति को ठीक करने के लिए एक उचित प्रयास की पेशकश करके, एक व्यवसाय के पास उस ग्राहक के साथ सकारात्मक बातचीत बनाने और दूसरों को यह देखने की अनुमति देने का अवसर होता है कि वह ग्राहक सेवा को कितना महत्व देता है। कंप्यूटर कंपनी डेल को हेल हेल नाम के एक नकारात्मक ब्लॉग के कारण सोशल मीडिया में खींचा गया था, जो एक खराब ग्राहक सेवा अनुभव पर आधारित था। उस असंगत पोस्ट ने डेल द्वारा एक पूर्ण सामाजिक उपस्थिति को बढ़ावा दिया और कंपनी को प्रतिष्ठा भवन से छह महीने में बिक्री में $ 6.5 मिलियन की अतिरिक्त कमाई हुई। डेल की लगभग 10 साल बाद एक उद्योग की अग्रणी सामाजिक उपस्थिति है।

ब्रांड इक्विटी बनाएँ

एक संगठन के रूप में कंपनी की सोशल मीडिया उपस्थिति में अपनी टीम के सदस्यों को शामिल किया जाता है, इसके पास कंपनी के मानवीय पक्ष को प्रदर्शित करने का अवसर होता है। व्यवसायों ने लंबे समय से अपने कर्मचारियों को टीवी विज्ञापनों में विशेषज्ञ के रूप में बढ़ावा दिया है; सोशल मीडिया के माध्यम से ऐसा करना एक स्वाभाविक विस्तार है। यदि किसी कंपनी के पास ऑनलाइन कर्मचारियों का एक नेटवर्क है जो समस्याओं और चिंताओं का जवाब देता है, तो यह लोगों को कंपनी और उसकी विशेषज्ञता पर भरोसा करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है। अगर उपभोक्ताओं को समस्या आने से पहले कंपनी पर भरोसा है, तो यह ऑनलाइन कनेक्शन को जुझारू बनाने की तुलना में अधिक सहयोगी बना सकता है।

सार्थक सामग्री बनाएँ

एक निरंतर बिक्री संवर्धन के रूप में सेवा करने के बजाय, आपके सामाजिक मंच को आपके अनुयायियों को सार्थक मूल्य प्रदान करना चाहिए। हालांकि यह वेबसाइटों और सोशल मीडिया प्लेटफार्मों के लिए उचित है कि उपभोक्ताओं को प्रासंगिक बिक्री और प्रचार के लिए सचेत करें, आप कुछ नहीं बल्कि बिक्री अपील के साथ फ़ीड को संतृप्त करना चाहते हैं। इस बात पर विचार करें कि आपके लक्षित दर्शकों के हित क्या हो सकते हैं, और इसके चारों ओर सामग्री को क्यूरेट कर सकते हैं। सम्मोहक सामग्री में युक्तियां, विशेषज्ञों और प्रतियोगिताओं के साथ लाइव चैट शामिल हैं। एक कंटेंट रणनीति की पहचान करके और उससे चिपके रहकर, आप चल रही बातचीत को भी निर्देशित करते हैं, सकारात्मक बातचीत को प्रोत्साहित करते हैं।

आनंद लें

आपकी कंपनी को सोशल मीडिया के माध्यम से जुड़ने के लिए सुखद होना चाहिए। यह सामग्री को मनोरंजक तरीके से प्रस्तुत करके किया जा सकता है। साउथवेस्ट एयरलाइंस कंपनी के ब्लॉग के माध्यम से मनोरंजन करने का प्रयास करती है, जिसमें वीडियो, पॉडकास्ट का मिश्रण और एयरलाइन के दर्शकों को शामिल होने के अवसरों की पेशकश की जाती है। दक्षिण पश्चिम एयरलाइंस द्वारा लगाए गए नए सगाई के उपकरण के परिणामस्वरूप कंपनी के पुन: डिज़ाइन किए गए ब्लॉग का दौरा 25 प्रतिशत बढ़ गया। प्रामाणिक चर्चा ने भी उपभोक्ताओं को ऐसे संवेदनशील विषयों पर चर्चा करने के लिए प्रोत्साहित किया, जिन्हें बैठने की जगह दी गई है और कंपनी को अपने हितधारकों को सौंप दिया है।